Cabinet Hervé CLAVEL Assurances

Ayant 4 véhicules dont deux a assurer chez Clavel comme véhicule secondaire, je me prends la tête depuis un mois. Service Client disponible de suite, mais CATASTROPHIQUE. On ne savais pas qu'on ne peut pas assurer que des véhicules secondaires chez eux, donc on a laissé deux de nos vehicule chez d'autres assureurs. Ce 20/02 j'ai eu une dame au téléphone qui ne comprends rien au dossier. J'ai précisé des le début et deux fois après que j'appelle afin d'assurer un véhicule de 1995 pour mon conjoint, vehicule utilisé 2 fois par mois, elle demande mon relevé d'information de mon véhicule principal. Je précise que le service client par email donne QUE des informations contradictoires au contraire du Sérvice Client par téléphone, qui semble vite comprendre le dossier(d'habitude, pas aujourd'hui), en nous demandant plein de documents à nouveau, la dame affirme : " nous avons 50.000 dossiers et ne prenons pas notes de suivi" donc après, tout dépends du niveau de compréhension ou expérience de chaque employé. J'ai presque failli abandonner aujourd'hui. Mais la même personne qui ne retrouvais Rien lors d'une conversation de 10 minutes à pris quand même l'effort de consulter le dossier et à retrouve toutes les documents déjà envoyés. Reste un seul document à transmettre à nouveau. Et aucune excuse, biensur, même si la confusion entre mon dossier rejeté et celui de mon conjoint lui appartient. Appel vers 11 heures si vous voulez réécouter. Conseil gratuit après une experience de 8 ans en tant que chargee de clientèle bilingue: pour un meilleur Service Client, écoutez d'abord les demande du client, prenez notes si besoin, mettez le client en attente pour avoir une vision globale sur le dossier et après revenez vers le client, car affirmer qu'un devis à 92€ n'est pas une de vos offres prouve seulement que vous ne connaissez pas très bien les offres...et vous disputez pour demander les centimes sur un cheque envoyé il y a une semaine, alors que j'ai donne le montant, n'aide pas non plus. J'espère vraiment ne pas avoir besoin de leurs service après, car ce sera une casse tête garanti.

Souscription immédiate et simple. Jamais eu de souci, toujours obtenu une réponse rapide et précise. Assistance efficace que ce soit au bout de la France ou proche de chez moi. Le seul point que je regrette c'est le paiement par téléphone qui était pratique.

Client depuis seulement 3 ans environs. Je laisse un avis car le Cabinet CLAVEL le mérite bien je pense. Pour l'instant simple client sans sinistre, j'ai toujours fort apprécié avoir un contact simple, rapide et efficace au téléphone, par mail ou courrier. On est bien renseigné et conseillé et avec un prix honnête qui fait la difference. Bonne annèe et bonne continuation à l'équipe CLAVEL. A.A

ATTENTION.... j'ai assuré mon véhicule que j'ai vendu quelques mois après, il mont demandé de payer a l'année j'ai payé. Le lendemain je les contacte pour résilier et faire basculer l'assurance sur mon nouveau véhicule, au bout du fil la conseillère très pressée de me raccrocher, ( au milieu de notre conversation elle m'a raccroché cameme au Nez) elle me disait que on ne pouvait pas basculer l'assurance que j'ai cameme payé à l'année car eux il s'assure que les véhicules de collection...... J'ai dit pourquoi vous m'avez cameme assuré mon véhicule qui date de 2008 ? Et la... Bom plus personne... Je rappelle.. j'envoie des mails.. pour qu'on me clôture cette assurance d'escroc. Je voulais juste basculer mon assurance d'un véhicule a l'autre en sachant que j'ai pas de voiture de collection et l'heure de la souscription personne m'a dit sur le contrat qu'il assure que les véhicules de collection, Faux car il mont bien assuré ma voiture. Bref il sont pris l'argent et il sont très mais je dis très DÉSAGRÉABLE A FUIR

J’ai eu une expérience extrêmement difficile avec la société Clavel. Contrairement à d’autres assureurs, qui ont accepté mes demandes de résiliation rapidement, Clavel a systématiquement refusé de clôturer les contrats, même pour des véhicules totalement détruits ou inutilisables suite à un incendie, et ce malgré ma situation personnelle très difficile après le décès de mon mari. Les démarches sont devenues un véritable parcours du combattant : refus de résilier, demandes de documents impossibles à fournir, délais interminables, et même transmission du dossier à un huissier alors que la succession n’était pas encore finalisée. Leur attitude envers leurs clients est inacceptable, surtout dans un secteur où la fonction principale de l’assurance est d’apporter protection et soutien. Conseil : évitez cette société. Je n’ai jamais rencontré un tel manque d’humanité et de considération dans le traitement d’un dossier sensible

AFFREUX Résiliation après 16 jours, véhicule non utilisé et non immatriculé. 84 € payés, 15 € remboursés ?!? Tout est contractuel sur le papier, mais humainement très dur à avaler, surtout en période de fêtes. À savoir avant de souscrire.

Site web ergonomique, pratique et fiable. Tarif qui défiant toute concurrence. Acceuil téléphonique courtois et efficace. Je remercie Mr Pellet qui s'est occupé de mon dossier de façon très professionnel et Je recommande vivement. Cdt Freddy