PEUGEOT AVIGNON - Abcis by autosphere

Pour ma part toujours bien accueilli à votre concession sur Avignon. Je tiens particulièrement à mettre un commentaire général pour les personnes situés : Pez Frédéric, Benjamin et Julie, avec qui j'ai eu contact pour mon dernier achat Neuf jusqu'à la récupération de la voiture. Des personnes vraiment très gentilles, à l'écoute et qui prennent le temps de nous expliquer tout ce que l'on doit savoir. Merci aussi pour la dame de l'accueil qui est très sympathique. Je recommande entièrement ces personnes ainsi que Peugeot Avignon.

Un accueil particulièrement chaleureux dès l’arrivée, avec une équipe professionnelle, souriante et réellement à l’écoute. Les conseils sont clairs, honnêtes et parfaitement adaptés aux besoins, sans aucune pression commerciale. On sent une vraie maîtrise des véhicules et une volonté sincère de satisfaire le client, que ce soit sur le choix du modèle, les options ou les solutions de financement. Un grand merci à toute l’équipe pour son sérieux, sa disponibilité et son sens du service. Une concession que je recommande sans la moindre hésitation.

Bonjour, J'ai déposé mon véhicule de fonction dans cette concession, pour un diagnostic suite à un voyant de maintenance au tableau de bord qui m’empêchais de passer la voiture au contrôle technique. 1e prise de contact pour RDV je demande un devis afin de faire un bon de commande. Ne recevant pas ce devis, je les recontacte, la veille du RDV, afin de re demander ce document. La personne que j'ai est désagréable et ne comprends pas ma demande (c'est un process de l'entreprise pour laquelle je travail afin de valider cette intervention et de pouvoir rapprocher la facture au bon de commande). J’ai finalement, réussis à obtenir ce devis. Lorsque j'ai déposé la voiture pour faire ce diagnostic, j'ai rencontré une autre personne qui a réceptionné la voiture sans beaucoup d'explication sur le règlement de la facture à venir, de 207€ pour ce diagnostic malgré le fait que je puisse lui repréciser que c’est un véhicule d’entreprise et que ça sera un règlement par celle-ci à réception de la facture. J’ai été contacté dans la journée pour m'informer que le diagnostic était fait et que plusieurs défauts sont identifiés. L'un des défauts identifiés était "batterie à remplacer". Je demande donc un devis, afin de faire un bon de commande (même schéma que pour le Diag), mais suis quand même surpris car la voiture ne présentait aucun problème au démarrage, ni de voyant "batterie" allumé. Sachant qu’une batterie peut tout à fait être HS sans aucuns signes avant-coureurs, je peux comprendre qu’elle soit à remplacer. La personne que j'avais au téléphone me précise qu'elle pensait que je ne pourrais peut-être même pas démarrer la voiture en venant la récupérer. Pourtant, elle démarrait au quart de tour, sans aucuns problèmes jusqu'à ce que je la dépose chez eux ! Je pense donc que je suis poussé à la consommation. Lors de cet appel, je précise à nouveau, que ça sera un règlement par l’entreprise à réception de la facture. A ce moment, j’apprends que je ne pourrais récupérer ma voiture uniquement si je m’acquitte des factures. Cette personne ne me propose aucune solution alternative. Ne pouvant financièrement prendre à ma charge la totalité des ces factures, je demande donc de ne pas changer la batterie et informe que je passerai récupérer ma voiture en fin d’après-midi. En arrivant sur site, évidement, elle ne démarrait plus. J’ouvre le capot moteur, et suspect que la batterie n’était pas la mienne, mais une autre. Je ne m’attarde pas trop sur ce point, je n’imaginais pas devoir prendre une photo de ma batterie avant de leurs remettre la voiture. Je me permets juste de le faire remarquer au chef de service qui m’avais interpellé à la suite des mauvaises notes que j’avais notifiées sur leur enquête de satisfaction. Vu que la voiture n’a pas démarrer, il est aller chercher un technicien et son booster et j’apprends du technicien que c’est lui qui a ressorti la voiture de l’atelier et qu’il l’avait déjà démarré avec le booster car la batterie était HS. Ce n’est pas du tout ce que la personne que j’ai eu dans l’après-midi m’a dit. Selon elle, il y avait un risque qu’elle ne démarre pas. Je suis donc reparti avec ma batterie, soi-disant HS, j’ai roulé un peu afin de recharger celle-ci. En arrivant à mon domicile, j’ai coupé le moteur et ai essayé de redémarrer le moteur, il a démarré au quart de tour, tout comme ce matin après une nuit de stationnement en extérieur. En conclusion, j’amène mon véhicule chez PEUGEOT Avignon, pour supprimer des défauts afficher au tableau de bord en vue du contrôle technique. Je repars de chez eux avec une facture payée de plus de 200€, une batterie soi-disant HS et qui démarre la voiture sans problème mais surtout avec des défauts toujours présents. En conséquence, je déconseille vivement cette concession pour leur manque de courtoisie, d’explications, de professionnalisme, pour leur discourt contradictoire et pour leur capacité à pousser à la consommation.

J’ai été très bien accueilli par Benjamin qui m’a présenté le véhicule en détails (extérieur + intérieur). Il a su répondre aux quelques questions que je me posais et a été très sympathique et disponible durant toute la durée de la réception de la voiture.

Déjà cliente, je voudrais changer ma voiture et souhaitais parler à une personne en particulier. Impossible de joindre qui que ce soit. Par téléphone, c'est un robot qui répond, et derrière le tchat, ce n'est pas mieux, et si c'est une personne elle ne comprend rien ou n'est pas du tout coopérative. Comme une voiture ce n'est pas une baguette de pain, qu'il faut se déplacer pour parler avec quelqu'un, eh bien j'irai dans la concession près de chez moi, en plus eux on peut les joindre ! D'après quelqu'un, beaucoup de clients se plaignent mais la Direction s'en fout, alors si vous n'en avez rien à faire de vos clients j'irai chez un concessionnaire qui a un peu plus de considération pour nous.

Très bon accueil, le jour de notre première visite par le commercial Frederic et merci à lui pour sa disponibilité lors de nos appels téléphoniques, et le jour de la livraison pour la prise en main du véhicule avec Benjamin et la partie administrative avec Julie. Nous avons pris un véhicule en LOA mais là par contre notre mécontentement est sur la partie des garanties assurances facultatives, (donc pas obligatoires voir le CGA), mais que PEUGEOT nous oblige quand même à adhérer et du coup on a dû faire plusieurs courriers de résiliation et donc frais supplémentaires pour l'envoi en recommandé avec AR, cotisations à payer avant la résiliation et doublons avec notre assurance souscrite pour notre véhicule.

A fuir, c'est bien la première fois que je récupère mon véhicule plus sale que ce qu'il ne l'était en le déposant... traces de doigts pleines de cambouis sur les montants du pare brise ( gris clair ) tapis de coffre et moquettes pliées et non remis en place.. Le personnel est sympathique mais le résultat n'est pas digne d'une concession.