Norauto Beziers

Très déçue par mon expérience chez Norauto. Venue pour le remplacement des 4 pneus + disques et plaquettes avant, l’intervention n’a pas pu être faite à cause d’un souci d’écrou de sécurité, ce que j’entends parfaitement. En revanche, l’attitude de l’employé a été inacceptable : désagréable, condescendant, me prenant clairement de haut, avec un regard insistant et très malaisant lors de la récupération de mon véhicule. Incapable de s’expliquer lui-même, il a envoyé sa collègue, heureusement très gentille et professionnelle. C’est à ce moment-là que nous avons découvert une erreur interne : la demande portait bien sur 4 pneus, mais elle n’avait pour consigne que 2 pneus. Un manque de communication et de respect client qui ne donne pas envie de revenir

Le personnel fait preuve d’un grand professionnalisme, de compétence et d’amabilité. La qualité des prestations est irréprochable et j’en suis pleinement satisfait. En revanche, un point demeure particulièrement perfectible : les délais d’attente téléphonique. Lors de plusieurs appels au centre, j’ai systématiquement constaté une attente comprise entre 10 et 15 minutes avant d’obtenir un conseiller, ce qui peut s’avérer regrettable au regard du niveau de service attendu. Il serait souhaitable d’envisager une optimisation de la gestion des appels afin d’améliorer l’expérience client sur ce point. Pour le reste, je n’ai aucune autre remarque à formuler. Au plaisir d’un prochain échange.

Problème d'équilibrage, je n'avais pas rdv. Il n'y avait pas de place et j'avais 600km d'autoroute à parcourir pour arriver à un rdv pro important. Le chef d'atelier David a compris mon embarras, il a fait en sorte que mon véhicule soit pris en charge en 5 min. Léo, le jeune mécanicien a fait du super boulot, en 10 min j'ai repris la route et la conduite à été aussi douce que pour une voiture neuve. Merci à toute l'équipe, il y a longtemps que je ne vais plus que che Norauto et ce n'est pas prêt de changer.

Je tiens à vous féliciter pour le montage de mon attelage sur ma Peugeot 308, le paiement échelonné sans frais très adapté et le rendu du véhicule avant l'heure prévue. M'étant renseigné sur les sites et les forums de la 308 qui dénigrent votre marque, j'étais inquiet et m'étais même renseigné auprès de la concession Peugeot. Votre prix est très compétitif, la mise au point logicielle est adéquate et à jour. TRES BIEN !

Catastrophe. Rdv pris pour une révision annuelle. On nous change les bougies mais elles sont défectueuses( recyclées ? Usagées ? Inadéquates?). Résultat : la voiture fait des à coups très marqués. Nous retournons les voir: en effet, ce n'était pas là bonne référence !!! Depuis, nous avons des problèmes récurrents avec la voiture. Je ne peux pas prouver effectivement le lien de cause à effet mais la situation est troublante. Nous ne retournerons jamais là bas et irons vérifier chez un garage pour éviter des soucis plus graves

Le compte-rendu du travail effectué non fait. Et donc suite à une réparation de crevaison le gonflage du pneu n’a pas été fait correctement, grosse différence entre le pneu gauche et droit, à ce demander si tout a été fait comme prévu, on verra à l’avenir.

Toujours satisfait de l'equipe à chaque visite. Accueil avec le sourire et l'amabilité, ce qui n'est pas le cas pour certains commercants. Je recommande vivement NORAUTO BÉZIERS.