Norauto Bordeaux Le Lac

Malgré le monde en ce lundi matin à 9h à la dépose des clés la personne à l'accueil est resté souriante et agréable. Les travaux ont été faits correctement (avec petit supplément batterie en fin de vie). Lors de la restitution du véhicule des informations complémentaires m'ont été transmises. Bonne expérience dans ce centre Norauto, j'y reviendrai !

Très bien, ils sont très gentils et pro rien à dire. Il y en a juste un qui était très condescendant quand je voulais savoir où récupérer mes clés, il avait une barde blonde et des cheveux blond un peu. Mais tout le reste de l’équipe était très sympa et arrangeant.

Je suis très déçu de mon passage chez Norauto ce matin. J’avais rendez-vous à 11h pour un simple diagnostic afin d’obtenir les codes défaut de mon véhicule. Lors de mon arrivée, on m’indique par téléphone que je pourrai récupérer la voiture à 13h. Premier mécontentement en me présentant sur place : on m’annonce finalement 14h. À la fin, le technicien m’explique qu’il n’a pris la voiture en charge qu’à 13h, soit deux heures après mon rendez-vous initial. Je trouve cela scandaleux de faire attendre un client aussi longtemps alors que le créneau était fixé à 11h. Si la prise en charge réelle ne commence qu’à 13h, il aurait été honnête de me le dire dès le départ. Au final, le diagnostic n’a pas pu être réalisé, ce que je peux comprendre car mon véhicule est un peu exotique. Je ne remets pas en cause cette difficulté. En revanche, ce que je reproche, c’est la gestion du temps et le manque de considération : attendre de 11h à 14h pour finalement repartir sans résultat, c’est inacceptable. Une meilleure organisation et plus de transparence auraient évité ce mécontentement.

Je suis venu faire remplacer mes pneus et dès mon arrivée, une des personnes de la réception des véhicules interpelle son collègue en disant "Oh frère", le professionnalisme était déjà bien présent. Lors de la récupération du véhicule, on me donne des clés qui ne me permettent pas d'ouvrir ma voiture et pour cause ce n'était pas les bonnes clés, les miennes avaient été données à une autre cliente. Je finis par récupérer mes clés, l'excuse étant que leur étiquette était tombée de la clé, autant dire des deux clés, sinon, pas d'inversion possible mais passons. Je retrouve ma voiture avec les jantes très sales, elle ne l'étaient pas en arrivant. Au bout de quelques kilomètres, le voyant de pression s'allume, la réinitialisation n'avait pas été faite. Chapeau bas !

Vendredi dernier, j appelle norauto Bx lac pour leur dire que ma crémaillère de direction est défectueuse (vue qq jours avant par un autre garagiste donc un professionnel qui l'avait signalé) et je leur demande s'ils peuvent faire ce genre de prestation. Réponse : oui oui pas de souci ! Vous l'amenez lundi pour le diagnostic et jeudi, on calera la réparation. Ce matin, j'emmène ma voiture comme prévu, je redis au monsieur de l'accueil des véhicules qu'il s'agit de la crémaillère à changer. 13h20, un monsieur de Norauto m'appelle pour me demander si j accepte le devis de remplacement de 2 rotules et de la batterie pour un montant de 560 euros. Je le valide. Il me répond : elle sera prête à 18h (déjà je fus surprise car le monsieur, vendredi, m avait dit, mercredi ou jeudi). 17h35, une autre personne m'appelle pour me dire qu'il y a la pièce de la crémaillère mais que ça, ils ne le font pas !!!! Réparation dont je leur parle depuis mon premier appel ! C'est honteux ! Finalement, des amis récupèrent mon véhicule à 18h et ils n avaient changé que la batterie. Je n ai jamais amené mon véhicule chez eux pour une batterie. Et comble du comble, sans mon ami, ils m'auraient fait payer le diagnostic de 29 euros d'un souci que je leur avais signalé dès le départ. Vous n'êtes pas professionnels et votre communication est minable. J'étais déjà venue chez vous, sans souci, je ne reviendrai plus ! Fuyez et allez voir ailleurs car le service s'est largement dégradé (même pas certaine, finalement, que ma batterie était à changer si ça se trouve...) Pour publier, je dois mettre 1 étoile mais ça vaut 0 !

Une expérience lamentable. J’avais rendez-vous pour un simple changement de deux pneus avant. Après DEUX HEURES d'attente inutile, on m'annonce que les techniciens sont incapables de faire leur travail car " les écrous sont trop serrés ". ​C’est une honte pour un centre auto professionnel de ne pas avoir le matériel ou la compétence pour desserrer une roue. Non seulement la prestation n'a pas été faite, mais j'ai perdu une demi-journée pour rien. Le pire ? On me demande de contacter moi-même le service client pour obtenir le remboursement de leur propre échec. ​Aucun professionnalisme, aucune solution proposée, juste un mépris total du client. À fuir absolument !"

Gros MANQUE de communication et de professionnalisme sur le centre Norauto Bdx Lac. Il faut contacter soit même le centre pour connaitre l'avancé des travaux. Travaux qui changent en permanence: un coup ça serait la batterie à changer, une autre fois c'est le démarreur... difficile de faire confiance quand le diagnostic est posé à la va-vite à 18h30 alors que le véhicule est sur place depuis la veille 8h00. Aucun bon de travaux n'est signé, ni même de devis. Tout se fait à l'oral sans validation express client (malgré les demandes insistantes d'être rappelé). Gare aux surprises sur la facture ! A EVITER !!!