Ford Cambrai - Groupe Autosphere

Excellente expérience pour l’achat de ma voiture 🚙 Luc le vendeur a été très professionnel, réactif et disponible à chaque étape. Il maîtrise parfaitement son sujet et prend vraiment le temps de conseiller. On se sent en confiance, ce qui est essentiel pour un achat aussi important. Je recommande vivement !

Venue en septembre lors des portes ouvertes renouveler mon véhicule en LOA, j'ai éte accueillie par monsieur Luc MIRAGLIA qui a fait preuve d’un grand professionnalisme, très accueillant. Ne sachant pas exactement sur quoi je voulais m'orienter il a fait preuve de patience et de ténacité pour me trouver le véhicule même hors de la concession. Remise du véhicule le 10.10.2025 il continu de faire preuve de professionnalisme pour gérer au mieux quelques aléas....

Rendez-vous pris pour une vidange moteur à 10h00 avec un créneau horaire précis. L’accueil est correct et le travail semble avoir été effectué correctement. En revanche, j’ai dû patienter près de 2 heures en salle d’attente avant de récupérer mon véhicule. Ce délai est beaucoup trop long au regard d’un simple entretien et malgré une prise de rendez-vous à heure fixe. Dommage, car avec une meilleure gestion des délais, l’expérience aurait pu être bien plus satisfaisante.

Accueil, présentation des modèles, explications, essais, disponibilité de Julien, tout est parfait. Nous avons été pleinement accompagnés dans notre choix. Merci à toute l’équipe.

Le chef d'atelier est très à l'écoute de ses clients et trés compétent mais semble assez débordé par sa charge de travail . Les tarifs en concession sont plutôt élevé. Dommage car ils sont très sérieux mais les tarifs m'oblige à comparer avec d'autres garage.

Expérience très décevante et manque total de considération du client. En situation d’urgence suite à une panne de mon véhicule, j’ai contacté trois concessions du groupe Autosphere : Ford Douai, Ford Valenciennes et Ford Cambrai. À chaque fois, le même scénario : • une personne à l’accueil prend mon message, • le transmet à l’atelier, • m’assure que je vais être rappelé rapidement. J’ai même effectué une relance en précisant l’urgence de la situation afin d’éviter des frais de gardiennage. Résultat : aucun des trois garages ne m’a jamais rappelé. Ce manque de considération pour un client en difficulté est incompréhensible, surtout de la part d’un groupe de cette taille et d’un réseau officiel Ford. Un simple appel, même pour dire "nous ne pouvons pas vous prendre", aurait été la base du professionnalisme. Conclusion : service client inexistant et organisation interne à revoir sérieusement.

Je suis très satisfait du vendeur Luc Miraglia : il a été professionnel et à l’écoute tout au long du processus. Ses explications étaient claires et m’ont permis de bien comprendre chaque étape. La réception du véhicule s’est faite rapidement, ce qui a rendu l’expérience encore plus agréable. Je recommande vivement.