Dep-express 78 - DEPANN2000

J’ai été remorquée sur l’autoroute suite à une panne. Le remorquage en lui-même s’est correctement déroulé et nous avons été déposés à la gare SNCF afin de poursuivre notre trajet, l’assurance ayant ensuite pris le relais. Nous étions un dimanche, donc le lendemain, nous avons dû de nouveau faire remorquer le véhicule vers un garage et payer 132 € pour 6 km , c’est excessivement cher. En revanche, je souhaite revenir sur les propos tenus concernant l’état de mon véhicule. Lors de l’intervention, il a été indiqué que le moteur avait serré et que la voiture était " morte ", après une simple ouverture du capot et une tentative de démarrage. Il a également été expliqué que faire remorquer le véhicule jusqu’à notre domicile représenterait un coût très élevé, et qu’il existait une possibilité de laisser le véhicule pour 80 euros sur place pour qu’il parte ensuite à la destruction. Je trouve cela très problématique d’affirmer qu’un moteur est hors service sans qu’aucun diagnostic n’ait été réalisé en garage. Dans une situation de panne sur autoroute, les automobilistes sont souvent stressés et vulnérables, et ce type de discours peut fortement influencer leur prise de décision. Pour information, après passage en garage, le diagnostic a confirmé qu’il s’agissait simplement d’un alternateur défaillant, et non d’un moteur HS. Les symptômes constatés étaient d’ailleurs cohérents avec ce type de panne. Il me semble important de rester prudent dans les conclusions annoncées aux clients et de recommander un diagnostic professionnel avant d’évoquer des solutions aussi définitives, qui peuvent avoir des conséquences importantes. Se retrouver sans véhicule du jour au lendemain peut avoir un impact réel sur la vie personnelle et professionnelle, notamment lorsqu’il n’est pas possible de remplacer un véhicule immédiatement.

Ayant eu une crevaison sur l'autoroute début du mois, le dépanneur est arrivé super rapidement et ses conseils vis à vis de l'assurance ont été excellent ! Grâce à leurs contacts j'ai pu trouvé mes nouveaux pneus dans la journée ! Je recommande fortement, on sent le côté "famille" de l'entreprise

Nous avons eu à faire au service fourrière de ce garage et je ne peux que qualifier la relation avec la clientèle comme déplorable. Toutes les personnes à qui nous avons eu à faire nous ont manqué de respect: pas de bonjour, on nous parle à travers une vitre en restant assis et à 5m, on répond au téléphone alors que nous sommes entrain de parler, on nous coupe la parole, on nous annonce un prix en nous disant " du coup vous faites comment? ", on nous indique où est la voiture puis la personne part sans dire au revoir. Ce n’est jamais de gaieté de cœur qu’on vient dans une fourrière mais là heureusement que votre objectif n’est pas de fidéliser la clientèle car vous ne seriez pas bons. Autre chose, on nous a envoyé à la gendarmerie de Maintenon afin de récupérer un papier qui n’était pas obligatoire. Le gendarme nous a dit que ça faisait déjà 4 fois dans la même journée qu’il leur disait de ne pas envoyer les personnes, encore un signe qu’on s’est moqué de nous alors que nous avions avec nous notre bébé. Il va falloir urgemment reprendre les codes basiques des relations humaines afin de vous éviter des problèmes avec des personnes moins patientes et diplomates que nous.

Après appel à l'assistance de l'assurance, aussitôt une personne de depann2000 m'a contacté afin d'avoir le maximum d'information pour être efficace..... Ce qui a été le cas puisque dans les 2 minutes qui ont suivi le dépanneur me contacta pour valider le lieu car je me trouvais en pleine campagne.... de nuit! Personne sérieuse et pro... je crois que son nom est Alexandre...enfin jusqu'au retour dépôt de Chartres, là où le taxi m'attendait. merci pour leur efficacité. Le lendemain, encore présent pour l'aide ! Bravo et merci

Récupération d'un véhicule a la fourrière. Tarifs exorbitants Pas de bonjour Pas de café Pas de politesse Pas d'assistance pour sortir le véhicule en marche arrière dans un espace exiguë A éviter absolument

Très mauvais garage je vous le déconseille fortement, suite à 6 mois d'attente chez eux pour une boîte de vitesse Land Rover, la voiture tombe en panne à la sortie de chez eux, ils n'ont pas voulu s'en occuper j'ai dû appeler mon assurance pour qu'il l'amène chez la concession Land rover. Suite à une expertise la boîte de vitesse n'est pas la bonne. Personne ne répond pour le remboursement, 4000 euros mis dans la nature. Je pense que cela ne va pas se terminer ici.

Dépannage rapide et efficace. Personnel très agréable et professionnel. Réparation OK avec contrôle du reste du véhicule et entretien à prévoir noté sur la facture. Un excellent service qu’on ne rencontre plus beaucoup ! Merci à Dépanne 2000.