Citroën by Trujas Créteil

Une expérience exceptionnelle du début à la fin ! Je veux tout d’abord remercier Johanna Plisson Queva : sans elle, je n’aurais tout simplement pas eu ma voiture. Elle s’est battue pour moi, a trouvé les meilleures solutions, m’a accompagné à chaque étape, toujours avec une grande gentillesse et un professionnalisme irréprochable. Vraiment, tout le mérite lui revient. Une pépite pour cette concession ! Merci également à Delphine Bonnard pour la prise en charge administrative : rapide, organisée et très rassurante. On sent qu’on est entre de bonnes mains ! Et Gérôme, qui m’a présenté mon véhicule, a été très accueillant et patient. Il a su parfaitement m’expliquer toutes les fonctionnalités, dans la bonne humeur. Merci à Madame Plisson-Queva pour son implication incroyable. Je recommande cette concession les yeux fermés ! 🚗✨

Fuite d’huile sur mon véhicule après vidange et changement de courroie de distribution. Retour au garage 2 fois pour qu’on m’explique que le changement du carter d’huile est nécessaire… et que cette reparation sera facturée car pas liée aux interventions précédentes (précision, le véhicule n’avait pas de fuite avant ces interventions). On m’annonce malgré tout un geste commercial… 12€ sur une facture de 420€… bref j’ai été client pendant de nombreuses années mais ça c’était avant.

Allez dans un autre Citroën vous gagnerez du temps (nouveaux clients SAV refusés) : Déçu de l’accueil bien que l’échange soit resté polis, on me dis que les nouveaux clients(ceux qui n’ont jamais fait l’entretien chez eux) ne sont plus acceptés depuis six mois et pour une durée indéterminée, en me précisant quand même que ma voiture est ancienne(2005) et que sont kilométrage est élevé tout ça pour faire un diagnostique et même en insistant pour prendre un rendez-vous lointain on me le refuse…soit on est un garage soit on ne l’est pas et dans votre cas vous n’avez pas l’air de l’être ou peut être que vous l’êtes que pour certains et pas d’autres, d’autant qu’au téléphone on a pris mes coordonnées pour prendre rdv pour un diagnostique, je n’ai jamais été recontacté. J’ai quand même constaté que sur le site la prise de rdv était ouverte donc soit c’est à la tête du client soit ce sont des mensonges du services après vente(responsable et hôte d’accueil)…dans tous les cas ce n’est pas très honnête, vous entachez l’image des marques que vous représentez avec ce genre de façon de faire et c’est bien triste…moi qui apprécie énormément Citroën.

Très disponible pour vous vendre des voitures, mais SAV inexistant. Cela fait un mois que je les ai contacté pour un rendez-vous dans le cadre d'une campagne de rappel, et après 2 relances toujours pas de rendez-vous. La seule réponse que j'obtiens, c'est : " le SAV va vous appeler pour vous donner une date". Allez acheter votre voiture chez un concessionnaire qui a un SAV sérieux !

Véhicule immobilisé inutilement – service client inexistant J’ai déposé mon véhicule de travail chez Citroën Paris Créteil le 08/09 pour des interventions simples : remplacement du fusible allume-cigare, une lampe arrière défectueuse et un autoradio HS (sous garantie constructeur). Pendant une semaine, aucune nouvelle. Impossible de joindre quelqu’un, ni par téléphone ni autrement (sauf la dame à l’accueil qui ne peut pas faire grand chose). Finalement, je me rends sur place : on m’explique que le dossier est "bloqué par l’assurance". Après appel à notre assurance, il s’avère qu’aucun dossier n’a été créé — ce qui est normal, car il s’agit d’une garantie constructeur Citroën et non d’un sinistre. Incompréhensible qu’un garage Citroën ne sache pas cela… On m’annonce ensuite que l’autoradio a un délai d’une semaine. Je récupère donc le véhicule. Le fusible a bien été changé, mais la lampe arrière est toujours défectueuse. Deux semaines plus tard, toujours aucune nouvelle de la part de mon interlocuteur Citroën, aucune solution, aucun suivi. En résumé : Aucune communication Véhicule immobilisé une semaine sans raison valable Problèmes non résolus à ce jour SAV totalement absent Ce véhicule est mon outil de travail et cette situation a eu des conséquences directes sur mon activité. J’attends qu’un responsable prenne connaissance de cet avis et me contacte rapidement pour débloquer la situation. Ce n’est ni professionnel, ni acceptable de la part d’un garage représentant une marque comme Citroën.

J'avais vraiment de mauvaise humeur... J'avais rendez-vous pour changer les airbags de ma voiture mais quand je suis arrivé là-bas, ils disent que nous n'avions plus d'airbags. s'ils n'avaient pas d'airbags alors pourquoi avez-vous simplement accepté le rendez-vous et ils ne m'ont même pas dit de devoir annuler le rendez-vous. j'étais tellement déçu.... merci juste si vous allez comme ça.

Livraison ce jour de ma nouvelle E-C3 Aircross dans le cadre du LS. Merci à Delphine pour sa réactivité et son professionnalisme. Merci à Maxence pour son accompagnement dans les démarches et son accueil, il a su répondre à toutes mes questions. Je recommande cette concession.