SOCIETE NOUVELLE DES ETS LEPRINCE – Citroën

Bon accueil Café offert ce matin lors de mon passage pour changer le Takata d'une C3.. Changement de l'airbag et contrôle du véhicule en 1h. Je suis satisfait

On m'a changé mes airbag takata (en juillet) sauf que les personnes n'ont pas validé sur le site (on est janvier donc 6 mois plus tard) donc je me retrouve avec une voiture immobilisé suite au contrôle technique (depuis le 1er janvier les vehicule sur immobilisé suite au ct si les airbag ne sont pas fait). Jai aussi pris rdv en meme temps pour changer mes capteurs de pressions de pneu (1 mois de delai) pour me dire, le jour j, qu'ils avaient pas commandé les bon et qu'il fallait encore attendre. Bref, pas besoin d'en dire plus, on a compris.

ICI ON VEND DES PURETECH SANS VOUS DIRE QUELS RISQUES VOUS PRENEZ ! Quand ce même véhicule présente tous les symptôme connus des Puretech et que vous questionnez la responsabilité du garage pour le défaut d'information à la vente, on ne vous répond rien ! On vous explique qu'on vous a vendu le véhicule avec une garantie (en toute décontraction, comme si c'était pas de la mauvaise foi), alors même que des rappels massifs avait déjà lieu à ce moment là. Vous êtes le dindon de la farce, le parcours du combattant commence et vous n'aurez rien à attendre du garage, qui n'est bien sûr responsable de rien. La relation commerciale, les amabilités, c'est quand il faut vous vendre un truc. Et pour vous vendre n'importe quoi, on vous raconte n'importe quoi.

Par où commencer ? Après réception de mon DS7, accoudoir centrale décollé, erreur de carte grise, les documents on était demandé et renvoyé plusieurs fois, batterie électrique morte et des allés retour au garage depuis mon achat en août 2025. Le vendeur n’en a que faire .. Aujourd’hui nous devions attendre 30 min pour le remplacement de la batterie, arrivé à 10h et pas encore partit à 12h00. Un café aurait été la moindre des choses Merci au chef d’atelier pour sa réactivité qui mériterai un 5 étoile.

Bonjour nous venons de récupérer notre e C3 aircross plus couleur noir perla. Nous avons était très bien renseigné par Médéric il a bien fait les choses pour tout les dossiers et démarches a effectuer. Nous avons eu Clément pour la réception de notre véhicule qui a était très bien pour tout nous expliquer. Merci a vous deux.

Inadmissible : J’ai pris rendez-vous pour mes parents de 85 ans, clients fidèles de ce garage depuis des années, pour le rappel sécurité des airbags Takata. Le numéro dédié ne sert à rien : aucun créneau disponible. Après avoir insisté directement auprès du garage, un rendez-vous est enfin obtenu (le 29.10)… avant d’être annulé la veille (aujourd’hui), sous prétexte que "les airbags ne sont pas arrivés" (alors que RDV pris il y a au moins 3 semaines !). Sérieusement ? On a du mal à croire à cette coïncidence répétée. Apparemment, quand une opération ne rapporte rien, la sécurité des clients — même âgés — passe au second plan. Inacceptable pour un garage Citroën.

Quand vous passez la porte de l'agence, tout le monde est gentil. On vous accueille plutôt correctement. Vous cherchez une voiture et comme c'est leur métier d'en vendre, vous achetez une voiture, et vous repartez satisfait. Mais quand vous revenez plus tard avec le Puretech qu'on vous a vendu en expliquant que le moteur consomme environ 1l d'huile pour 1000km, on décline toute responsabilité, l'accueil est TRÈS différent. On vous explique presque que Stellantis est victime d'acharnement, que les moteurs de chez Renault ou Volkswagen ont aussi leurs soucis, et vous remarquez que d'un vendeur à l'autre le discours est le même. Bravo pour votre assiduité en formation Messieurs, mais moi c'est à vous que j'ai accordé ma confiance. Vous n'êtes pas content, le vendeur à cours d'explication passe donc la main à son Directeur qui vous explique qu'on vous a vendu une voiture avec une garantie d'un an pendant laquelle on ne vous a pas vu en déniant les problématiques maintenant bien connues des 1.2l Puretech. Évidemment, au moment de l'achat du véhicule on ne vous a rien dit de la fiabilité et des problèmes récurrents connus depuis 10 ans sur ce moteur. On vous a vendu la voiture mais on décline toute responsabilité, la relation client n'est donc rien, c'est la faute à pas de chance, tant pis pour vous ! On vous explique qu'il existe une procédure de prise en charge par Stellantis pour laquelle VOUS allez devoir payer 184€ la vidange avec pesée d'huile. Évidemment, vous avez la très désagréable sensation d'être pris pour le roi des pigeons, d'autant plus quand face à votre agacement vous vous entendez dire : "Vous comprenez Monsieur, il faut bien que je les paie les mécanos, il faut bien que je la paie l'huile !" (quand c'est vous qui passez votre temps à remettre de l'huile c'est pas pareil, ça on s'en fout). Vous avez donc acheté une voiture défectueuse dans un garage dont l'honnêteté peut légitimement être remise en question et dont la mauvaise foi est insupportable. Je ne vous remercie pas Monsieur le Directeur. Je ne sais pas encore si j'obtiendrai cette prise en charge par le constructeur, mais je serai amené à un moment où à un autre à acheter un autre véhicule, et ce ne sera pas chez vous. Mais ça aussi vous vous en foutez bien entendu, et d'ailleurs aujourd'hui vous n'avez pas le temps de répondre à mes appels car "c'est portes ouvertes !". EDIT 08/04 SUITE À LA REPONSE DE CITROEN CI DESSOUS : Citroën Dieppe a préféré me facturer la prestation de pesée d'huile 184€ avant de me demander de fournir les factures d'entretien et de se rendre compte que je n'obtiendrai pas de prise en charge. Or entre deux factures d'entretien il y a bien un dépassement de 4 mois (seulement 16000km parcourus). On ne va objectivement pas me faire croire que ma voiture consomme 1.4L d'huile pour 1000km pour cette raison. Si l'accompagnement avait été sérieux vous m'auriez demandé mes factures en amont de la prestation que vous m'avez facturé ! Vous dites que je vous ai "annoncé un dépassement", c'est faux, vous vous en êtes rendu compte en me demandant les factures après avoir encaissé mon argent. Vous n'êtes pas sérieux, quand on a un problème avec vous on est pas simplement seul, on est encore et toujours une vache à lait.