Opel Dunkerque - Westhoek Automobiles

Trés bonne concession👌 Nous avons acheté une occasion qui s avére être une trés bonne voiture sans aucun problème après presque 1 an en notre possession. De plus, petit souci de pneus lors de l achat du véhicule qui a gentiment été résolu avec le directeur de la concession. Nous reviendrons lors d un prochain achat c est sûr👍👍

Je n’aurais pas dû faire confiance à ce garage. Suite à un vol de clé (un câble avait été coupé et mes clés volées, le garage a refait le câble), ils ont remplacé le Neiman de mon véhicule. La dépanneuse a ramené la voiture le 24 septembre et je l’ai récupérée le 15 décembre. Le devis (940 €) a été établi le 29 septembre et mon accord donné le 2 octobre. À plusieurs reprises durant cette immobilisation très longue, j’ai exprimé mes inquiétudes concernant l’état du véhicule (batterie, alternateur, immobilisation prolongée). Trente minutes après avoir récupéré la voiture, le voyant EPS est apparu. Le lendemain, retour au garage par dépanneuse. Il m’a alors été indiqué oralement que ce problème ne serait pas lié à leur intervention et qu’il faudrait remplacer la colonne de direction. J’ai demandé des éléments et des explications écrites permettant d’écarter toute responsabilité liée à l’intervention sur le Neiman, mais je n’ai obtenu aucune réponse écrite. Le Neiman et la colonne de direction étant des éléments liés, j’ai simplement cherché à comprendre l’origine réelle du problème, d’autant plus qu’il pourrait également s’agir d’un souci de batterie ou d’alternateur, la direction étant électrique. Je souhaite également mentionner l’état dans lequel le véhicule m’a été rendu : présence de moisissures dans l’habitacle. Ayant une fille de 5 ans, je n’ai pas estimé pouvoir utiliser le véhicule dans ces conditions. Il m’a été répondu oralement que cette situation était " normale " en raison de l’immobilisation prolongée. J’ai rappelé que cette immobilisation ne dépendait pas de moi : devis accepté le 2 octobre, véhicule rendu le 15 décembre. Malgré plusieurs mails, aucune réponse écrite ne m’a été apportée. Suite à la publication de cet avis, le directeur m’a contactée par téléphone et m’a demandé de supprimer mon avis. J’ai indiqué préférer le laisser afin que les futurs clients puissent disposer de l’ensemble des retours. Un nettoyage m’a alors été proposé, mais j’avais déjà procédé moi-même au nettoyage par souci d’hygiène et de santé pour ma fille, ne pouvant pas me permettre d’attendre une réponse qui tardait à venir.

Achat d’un véhicule en mars 2024 : depuis le début, de nombreux problèmes récurrents (FAP, injecteurs, régénérations forcées). Le véhicule est aujourd’hui immobilisé malgré plusieurs passages au garage pendant la garantie, sans solution durable. J’ai envoyé une lettre recommandée au sujet du dossier : aucune réponse de la concession à ce jour. Le manque de suivi, d’écoute et de prise en charge est inacceptable pour un professionnel. Je regrette profondément l’absence de sérieux dans la gestion de mon dossier et je ne recommande pas cette concession. Le dossier sera au mains de mon service juridique d'ici quelques jours.

Très déçu de mon expérience avec ce garage. Ma compagne a acheté un véhicule censé être en bon état, mais plusieurs problèmes mécaniques sont apparus peu de temps après l’achat. Le service après-vente et la garantie ont été très décevants : manque de réactivité, mauvaise communication et peu de prise en charge. Sans parler du comportement de la personne qui fait la réception à l'atelier mais constamment en doute les problèmes qui ont été prouvé Dommage, car j’avais fait confiance au professionnel. Je ne recommande pas ce garage si vous cherchez un service fiable et transparent. Garage à fuir Petite rectification juste pour répondre à votre réponse, si mon commentaire c'est que mes doléances vous touchent, et si c'est possible de répondre mais par contre lorsqu'on vous envoie deux courriers en recommandé sans réponse à ses courriers ainsi que des réponses bateau au téléphone en disant on vous rappelle au plus vite à ça pas de réponse non plus. Une vraie catastrophe ce garage

Achat véhicule d'occasion de 1 an , relations commerciales très (trop) poussées surtout sur reprise . Pas de retour sur messages interrogatifs trois mois après achat.

Grosse déception vis à vis de ce garage !! Je ne le recommande pas. J’ai pris une Opel en lysing chez eux il y a un an pour assurer ma tranquillité et la fiabilité hors depuis que je l’ai c’est uniquement préoccupations, perte de temps et déceptions… Cette voiture cumule les problèmes et les dysfonctionnements électroniques en tout genre. En même temps quand on voit que le garage me l’a livré avec des fausses plaques d’immatriculations ça annonçait forcément que ce n’est pas un garage sérieux ! Quand on vient aux rendez vous de réparation qui doit durer 1h on repart avec 3h de retard…On me l’a livre avec une rustine sur un pneu et quand le pneu crève 1 mois après la livraison je n’ai pas de réponse aux mails… Parfois la voiture décide de ne pas démarrer mais impossible de joindre le service après vente, il faut toujours rappeler ultérieurement…Depuis 1 mois il y a des moments où je ne peux même plus ouvrir la voiture car les 2 clefs ne sont pas détectées…Mais quand on appelle on tombe sur un chatbot qui nous signale qu’on va être rappelé (j’attends toujours…) Maintenant depuis 3 jours je n’ai plus de ventilation, chauffage, climatisation… Cette fois ci quelqu’un finit par me répondre pour me dire qu’il n’y a pas de place rapidement et que je n’ai qu’à faire marcher mon assurance pour avoir une voiture qui fonctionne en attendant car on veut pas trouver une solution par rapport au planning mise à part me proposer les jours où je dis que je travaille !!! Donc voilà je me retrouve à payer une voiture tous les mois que parfois je ne peux même pas démarrer pour aller travailler ou déposer les enfants, et maintenant je dois même attendre que le temps ne soit pas trop humide car sinon on ne voit pas à travers le pare brise par absence de ventilation… Heureusement que j’ai pris l’extension de garantie avec le lysing car on m’a assuré lors de la vente que cela permettrait d’être dépanné tout de suite en cas de soucis.

Je suis très satisfait de mon passage chez Opel Dunkerque, notamment de la prestation de la personne (David, me semble-t-il) du service des pièces détachées qui s'est occupé de moi. Il ne se contente pas de répondre aux questions, il donne des explications claires et des conseils judicieux. Merci encore à lui.