FIAT BYmyCAR Grenoble Fontaine

Accueil 5/5 Notre conseiller très sympathique nous a parmi d'essayer le véhicule plusieurs fois pour s'assurer qu'il répondait à nos besoins. Atelier 3/5 Demande de réparation carrosserie sur le hayon du véhicule: Travail incomplet. Il manquait la marque et le modèle du véhicule. Service Après-vente: 1/5 Après 11 mois d'utilisation, rupture de la chaine d'arbre à came de la distribution: moteur hors-service. Comme il s'agit du moteur 1.5L BlueHDI de Stellantis, la garantie de 12 mois souscrite à l'achat ne s'applique pas au vice de fabrication… Par exemple dans le cas des marques de Stellantis, un des moteurs Puretech et un des moteurs BlueHDI ont de graves problèmes pouvant occasionner des casses moteur non prise en charge de la garantie lors de l'achat. Et la garantie Stellantis ne s'applique pas car l'entretien effectué par le précédant propriétaire ne s'est pas réalisé à temps: c'est à dire le délais de 1an et trois mois dépassé et la limite de 30000km aussi dépassé entre deux entretiens. Lors de l'achat, nous avons demandé l'historique d'entretien sans y parvenir… Et le point précédent concernant le délais dépassé n'a pas été évoqué. Bilan: Malgré la garantie de 12 mois, le véhicule a réclamé des réparations importantes (8000euros) qui n'ont été prise en charge par aucun organisme. L'absence d'historique d'entretien conditionne complètement la garantie et aucun geste commercial n'a été proposé : ni par Citroën, ni par ByMyCar. Je conseille vivement d'EXIGER l'historique d'entretien et de le valider par un garage indépendant avant d'acheter.

J'ai eu à faire avec le service atelier pour le remplacement de ma clé de ma FIAT 500e. Service professionnel et la personne faisant l'accueil (Anais ?) a été très aimable et super efficace. Je recommande! Dommage que le garage ne propose pas de voitures de prêts gratuitement...

Je me suis déplacée chez BYmyCAR Occasion a Fontaine dans le but d’acheter un véhicule d’occasion pour l’export. Après échange avec une conseillère, on m’a indiqué que l’export n’était pas possible, en expliquant que l’entreprise avait déjà rencontré des problèmes avec ce type de vente. Je respecte leur décision, mais je reste surprise, car certaines annonces mentionnent " TVA déductible ", ce qui peut laisser penser que l’export est possible, comme c’est le cas chez d’autres concessions (Renault, Ford, etc.). Cela peut être source de confusion pour les clients et mériterait d’être précisé plus clairement dans les annonces ou dès le premier contact. Accueil correct, mais expérience décevante compte tenu du déplacement.

J'ai eu affaire au service Atelier la Mercredi dernier pour une petite retouche carrosserie. Ils ont été tres réactif et arrangeant. Le responsable d'atelier a été soucieux de nous apporter la meilleure solution ce qui est pas fréquent dans un grand établissement. Tout était prêt comme convenu mercredi malgré le jours férié. Merci pour tout.

Problème de connectique identifié par téléphone d'après les symptômes décrits (rappel constructeur) et résolu en atelier quelques jours après en moins de 2h. Le personnel SAV Fiat s'est montré accueillant et efficace.

Très mauvaise expérience à l’accueil du service atelier. Lors de ma demande de code autoradio Fiat, la seule réponse reçue a été 115 € !!, sur un ton agressif, sans aucune politesse ni explication. Après avoir précisé que le véhicule est une première main, la personne à l’accueil m’a immédiatement lancé : " Et pourquoi le propriétaire ne vous a pas donné les documents ? ", d’une manière laissant entendre que je m’étais fait avoir. J’ai dû insister pour obtenir une explication sur ce montant jugé exorbitant, la seule justification donnée étant que l’usine facture ce code et qu’il m’est simplement refacturé. Le plus regrettable reste l’attitude globale — hautaine, condescendante et dénuée de tout professionnalisme. Je déconseille fortement cette concession s'il y avait une note négative je la mettrai sans hésitation.

Je souhaitais partager mon expérience très positive à 2 reprises avec FIAT BYmyCAR Grenoble Fontaine : 1) Molly a été parfaite tout au long du processus d'achat de ma 500e d'occasion. 2) Excellent accueil par Ludivine pour la pose de 4 pneus toutes saisons (par ailleurs offerts).