Norauto Istres

J’ai tardé à mettre cet avis mais il est de mon devoir d’informer les futurs clients. Juillet 2024, je prends rdv pour une révision.. je récupère ma voiture le témoin " clé " est allumé ce qui ne devrait pas arriver après une révision faite. J’alerte un gars de l’atelier qui me dit (mais en caisse on ne vous a pas dit qu’on a pas réussi à enlever le voyant). Donc le lendemain j’y retourne, le chef d’atelier décide de regarder ma voiture, prend la balise et se rend compte que le contrôle de mes feux n’a pas été fait car j’en avais 1 de défectueux donc il change l’ampoule (offerte) et fait disparaître le voyant). Le surlendemain j’allume le contact et le voyant réapparaît, j’y retourne donc une troisième fois et le chef d’atelier me conseille d’aller dans un garage OPEL.. et puis après réflexion me conseille d’aller voir un autre garage sur Istres (RC PNEUS) Je m’y rends donc en expliquant ma situation, après test avec balise, encore un feux défectueux donc il a appelé le chef d’atelier de Norauto en lui disant la dame va revenir chez vous et vous lui changeait l’ampoule gratuitement, et ce monsieur a trouvé d’où venait le problème.. bougies de préchauffage. Et pour couronner le tout, j’avais aussi fait changer mes 2 pneus avant chez NORAUTO. Je repars avec la voiture qui tremble, en panique mon père décide d’aller chez un ami avant que je rentre sur Martigues et celui ci se rend compte qu’ils n’avaient pas serrer les biellettes de direction.. j’aurai pu avoir un accident !!!! Garage à fuir pour vos réparations

Problème avec les chambres à air de remorque qui ce découpent aux jonctions des bandes qui la constituent. A trois reprises sur la première chambre à air et après changement chambre encore une fois. Mais alors que je retourne là bas, on me dit que c'est de ma faute que c'est moi qui l'installe mal. Je dois vraiment bien visé pour être a chaque fois sur la soudure.

Expérience chez eux, je déconseille Fortement cette agence malgré que le chef d’atelier pouvait rien faire de plus. le chef d’agence, ne reçoit pas les clients et s’en fout de tout à sachant que ça m’a coûté 650€ de pneus. Et bien sûr à la Péteuse me casse mon écrou antivol comment faire croire que mon antivol était défectueux ?lol du coup obligé d’aller chez le concessionnaire et que ça me coûte 450 € en sachant que ils était obligé de souder pour retirer l’antivol donc du coup une jante abîmée une jante estimée à 700 €, donc faites votre calcul que c’est pas professionnel du tout et qui te rembourse 99,95 €. une journée à 1800€ je pense que tout le monde a pas les moyens pour avoir ses résultats là faites attention…. Courrier envoyé 👌

Suite au changement des disques et plaquettes avant réalisé dans votre garage, mon véhicule est ressorti avec une perte totale des systèmes de sécurité suivants : ABS, ESP, direction assistée, Active City Stop, antipatinage, aide au démarrage en côte, et même l’indication de vitesse !!!! Une odeur de brûlé se fait également sentir. Je me suis retrouvé avec un véhicule dangereux et inutilisable, alors qu’il fonctionnait parfaitement avant son passage dans votre centre. Le responsable a essayé la voiture se permettant de me reprendre en disant : " je ne trouve pas que la direction soit dure " !!! Malgré mes remarques, il m’a laissé repartir avec mon véhicule me disant simplement "  ramenez-le demain, on regardera " il s’agit manifestement d’un manquement à une obligation de résultat en plus d’une faute qui aurait pu être lourde de conséquence. J’ai donc été invité à repartir avec un véhicule non conforme. Je maintiens que mon véhicule n’avait aucun problème de capteur de vitesse de direction assistée, d’aide au démarrage en côte ou d’ABS, ou d’antipatinage avant l’intervention. Perdre autant de système de sécurité ou d’aide à la conduite après une opération telle qu’un changement de plaquettes et de disque de frein est une preuve évidente ! J’ai obtenu une prise en charge (malheureusement seulement le lendemain) j’ai donc dû reporter mes déplacement de la soirée, j’ai également dû retourner au garage le lendemain matin déposer ma voiture, et aller la récupérer une seconde fois après les travaux, heureusement un véhicule de prêt était disponible, le problème semble avoir été résolu (oubli de rebrancher le capteur ABS !!! ) j’attend toujours en revanche l’appel téléphonique du responsable ainsi qu’un dédommagement pour le préjudice subi, faute de quoi je saisirai le médiateur, la DGCCRF et un expert. J’espère une réaction professionnelle rapide, car la situation est inacceptable.

Très mauvaise expérience au centre Norauto Istres. Je dépose ma Ford D-Max à 17h30 pour un problème simple de capteur de pression des pneus (1 valve électroniques) avec un voyant "capteur pneu non détecté". Résultat : je récupère ma voiture à 20h, soit plus de 2h30 d’attente pour une intervention basique. De plus je leurs dit en déposant ma voiture que j'attends dans la salle d'attente. 1h15 plus tard je vais les voir en disant ma voiture est prête, et la jeune fille a l'accueil m'informe qu'il y a au final 2 valves deffectueuses à changer. Et qu'il faut que j'attende encore 30min. Ce qui est encore plus incompréhensible, c’est que quelques mois auparavant, un technicien compétent nommé WILLIAM m’avait réglé exactement le même problème en 20 minutes pour 1 VALVE. Là, aucune explication claire, aucune prise en charge efficace, et une attente interminable. Manque d’organisation, manque d’efficacité et clairement une baisse de niveau côté atelier. Faire patienter un client aussi longtemps pour une intervention aussi simple, c’est tout simplement inacceptable. Je suis très déçue et je réfléchirai à deux fois avant de remettre les pieds dans ce centre. 🧐 Merci à Victoria pour son travaille acharné sur ma Ford. 🧐

A fuir, garage malhonnête et qui n’ assume pas ses erreurs. Après avoir laissé mon véhicule pour un remplacement des pneus avants et une géométrie, j’ ai récupéré ma voiture avec une garniture intérieure de portière abîmée, comme si un outil avait heurté violemment la garniture de la porte conducteur. Bien entendu à aucun moment le personnel du magasin n’ a communiqué sur le problème au moment de la facture. J ai du retourner à l’ accueil pour faire part de mon mécontentement, le Monsieur du guichet m’ a assuré qu’ il en parlerai à ses supérieurs pour qu ils puissent me rappeler et proposer une solution. À ce jour cela fait bientôt 1 mois et toujours pas de nouvelles. L’ erreur est humaine mais le minimum c est de les assumer et de faire son possible pour les corriger…

A fuir !!! Rendez vous changer 2 pneus je dépose ma voiture on me dit de venir 1h plus tard je reviens 1h30 plus tard la voiture n’a même pas encore été prise en charge … résultat j’ai attendu 2h30 Je reste pas sur une mauvaise expérience ! J y retourne pour changer les 2 autres pneus cet fois rdv 13h30 je surveille j’attends 45 je vais à l’accueil en sachant quand la déposant j’ai déjà expliqué le soucis que j’avais eu précédemment . Je lui dis vous deviez prendre ma voiture à 13h30 ah désolé on peu pas avant 15h je vais vous rembourser et annuler le rendez vous ! Non mais j’ai le contrôle technique dans quelques jours la commande des pneus prends déjà un certains temps je suis foutu . Franchement passer votre chemin si vous devez trouver un garage de plus il vous sorte des devis +++++ qui n’ont pas lieu d’être