CITROËN Lens - SOFIDA Auto

Je supprime mon avis positif et je mets 1 étoile mais pas pour les employés qui composent la concession. Que ce soit le chef des ventes de la concession ou Christina, je n’ai rien à dire ces personnes ont fait tout ce qu’ils pouvaient. Force est de constater que je n’aurai jamais du acheter le nouveau Citroën c3 aircross en version max. C’est la 4eme fois que je viens au garage depuis que j’ai le véhicule c’est à dire mi octobre. Entre des problèmes liés aux services connectés, la lecture des panneaux totalement défaillantes, les bugs de la boîte de vitesse auto qui a été mise à jour récemment au garage (encore un aller retour !), et le POMPOM là maintenant qui rend FOU : quand on appel quelqu’un la radio NE SE COUPE PAS, On ne peut parler. On doit raccrocher et ça recommence parfois 5 fois de suite. C’est horrible, usant. Depuis 3 mois, le service client Citroën me balade. Ils m’ont demandé d’aller au garage pour tester le boîtier télématique et résultat pour un VÉHICULE NEUF : il est défaillant et il faut le remplacer. Problème Christina a tout essayé, sans résultat même mettre le véhicule en immobilisation pour accélérer la pièce. Elle me dit d’attendre mais moi je ne PEUX PLUS. Mes multiples appels au centre Citroen sont une catastrophe. On me dit que je vais être rappelé et en fait c’est un trou vide. Ce n’est pas le " même département ". En quoi c’est mon problème ? C’est incroyable aujourd’hui de galerer comme ça pour un BOÎTIER TÉLÉMATIQUE !!!!!! Encore heureux que ce n’est pas un élément MAJEUR de mon véhicule qui serait défaillant. À se taper la tête contre le sol. N’achetez pas ce véhicule dans l’état actuel. Un conseil d’ami.

J’ai toujours été accueilli par la même personne, il me semble que c’est Christina je salue son calme et sa patience. Elle sait faire face à toutes sortes de situations, elle est très professionnel dans ses actes et ses paroles. Et accompagne très bien la clientèle. L’équipe en général est très sympathique. Au passage beaucoup de panne de véhicules le jour de ma venue, j’ai été bloqué presque trois heures au niveau de l’atelier, mais l’attente ne m’a pas paru Longue puisque régulièrement les hôtesses venaient voir si tout allait bien. Quant à la prise en charge de mon véhicule, rien de spécial à signaler.

Accueil tres bien par Christina. Personnel tres bien et competent. J espere que ca va continuer et que les revisions sur mon vehicule resteront tres serieux car nos vies sont entre vos mains. Juste une petite deception, c est que depuis 2023, je passe entre 2 et 4 fois dans l année au garage. Avec mon ancienne C3, je n y allais 1 fois de temps en temps sur 17ans.

Rv pris dans le cadre de la campagne de rappel concernant le controle de l arbre a cames. Heure de prise en charge respectée, accueil tres professionnel. J ai meme pu m isoler le temps de l entretien des 116000kms, pour travailler. 1h15 d immobilisation du vehicule seulement, on m a tenu informée de ce qui etait fait et de l heure de disponibilite de mon vehicule. La gentillesse de mon interlocuteur a l accueil est la cerise sur le gateau! Merci a ce garage qui a en tous points repondu a mes attentes. Je sais pourquoi je leur reste fidele

Une honte se garage, Une campagne de rappel pour chaîne d'arbre à cames sur mon véhicule qui nest pas vieux (2018) en juillet 2025. Dès réception du courrier de rappel je prends donc rendez vous dans ce garage pour un contrôle. Le jour du rendez-vous j'explique que mon véhicule consomme anormalement de l'huile, et qu'il y a un claquement. Je récupère mon véhicule le soir même celons eux après.analyse sonore il n'y avait pas lieu de changer la chaîne d'arbre a cames ils ont juste effectué une vidange et changement filtre à huile. Même pas eu d'étiquette sur le moteur pour cela , aucune information notée dans le carnet d'entretien enfin bref.. Je leur fais confiance après tout ce sont eux les professionnels ! Mais je reste méfiante. Au total 4002kms effectués jusqu'au 7novembre 2025 et la bimm plus une goutte d'huile dans le moteur, chaîne d'arbre à cames cassée. Dépanneuse jusqu'à se garage je me suis battue avec la maison maire Citroën poir une prise en charge de la facture 4200€ car forcément beaucoup de réparations a faire !! Ils m'ont répondus que non aucune prise en charge de leur part car nous avons effectué un entretien ( vidange et filtres ) nous même nous n'avons jamais eu de soucis et Mr n'est pas un bricoleur. La comme.par hasard ils font soit disant la vidange en juillet 4000kms après gros problème !!! J'ai donc relancé pour avoir un minimum de participation de leur part car mon véhicule immobilisé la bas depuis le 7novembre sans véhicule de pret , aucune nouvelle mise a part mes appels réguliers poir savoir où ca en ai a chaque fois les réponses nous n'avons pas encore reçus les pièces 😡😡 Enfin aujourd'hui j'ai recu un mail en me disant que mon véhicule était terminé !!! A ce jour j'attends encore une réponse concernant un minimum de prise en charge de leur part

Je suis tres satisfait des services de Citroen Lens pour l'achat de mon vehicule. Je le suis moins de Citroen, entreprise car je n'ai trouvé nulle part de document actualisé me donnant des explications sur le fonctionnement des divers équipements du vehicule? Aujourd'hui, je me limite à la cpnduite, sans radio ni usage de mon smartphone. Le concessionnaire de Lens est situé à plus de 20 km et je ne m'y rends pas souvent. Pouvez vous me faire parvenir une notice du C5 ir Cross, d'après sept 2025? Je vous en remercie. Daniel Nutte

Panne sur E-C4 encore sous garantie constructeur début Octobre. Le véhicule n'ayant pas été acheté chez eux, on me fait clairement comprendre que mon véhicule n'est pas le bien venu. Après avoir indiqué que j'allais remonter l'info à Citroën Assistance, on me dit ok on prends votre véhicule. Je demande confirmation qu'un véhicule de courtoisie est disponible, on me dit que oui. 16h30 j'appelle pour m'assurer de l'heure maximum pour récupérer le véhicule, on me dit qu'aucun véhicule n'est disponible, celui évoqué en début d'après midi a été mis à disposition d'un client professionnel régulier... Je demande comment on procède, et quand je pourrais avoir un véhicule : on me réponds que c'est pas leur problème, à voir avec Citroen Assistance... Citroen Assistance m'indique trouver une solution sous 3 jours. Finalement aucun retour. Je relance la concession, qui m'indique le retour d'un véhicule de prêt fin de semaine. Je patiente, puis rappelle le vendredi matin. Cette fois on me dit que la voiture qui m'était destinée à été affectée à une "bonne cliente", choix du "responsable", que l'on refuse bien sûr de me passer au téléphone. Au final j'ai dû louer un véhicule, pour palier à la défaillance de la concession et de Citroen Assistance. 3 semaines passent, je rappelle la concession, et on me dit "que la concession n'a pas de véhicules de courtoisie" ! j'explose... et demande à parler à un responsable. Evidemment impossible. J'annonce que sans nouvelle sous 1h, je me déplace et fais un scandale dans la concession. Et la miraculeusement on me rappelle 10mn plus tard pour m'annoncer qu'un véhicule vient de rentrer et qu'il sera à ma disposition d'ici 20mn ! incroyable non ? bref, voiture immobilisée 2 mois, aucune communication de la concession, qui m'a bien baladé avec le véhicule de prêt. Voiture prête, sous consigne de Citroen Assistance, je demande à la concession le remboursement des 307€ de location de véhicule supportés, sachant qu'ils seront ensuite remboursés par Citroen France dans le cadre de la garantie. Ils refusent et me voilà de nouveau contraint de rappeler Citroen Assistance pour qu'ils interviennent dans le dossier ! Du début à la fin, rien ne va ! à fuir si vous n'êtes pas un client régulier et que c'est une garantie constructeur, car vous ne serez pas les bienvenus !