Groupe Vulcain

Depuis fin juin, j attends un retour d expertise concernant mes disques de frein sur mon Cx5. J ai dû emprunter un véhicule pour partir en vacances et dans l attente, je roule avec un véhicule dangereux sur l autoroute. Scandaleux. Je vais intenter une procédure.

2 véhicules Mazda achetées neuves étre 2015 et 2019. 10 ans d'entretien dans cette même concession, et j'apprends sur place par l'atelier que ce groupe ne fait plus Mazda ? Très bien, mais le minimum est de prévenir les clients ? Un appel téléphonique, un courrier, un mail ? Rien : est ce sérieux ? Non, et il n'y a aucunes excuses à ce manque de professionnalisme Soit disant je devais recevoir un LRAR ... je l'attends toujours.

Carrosserie endommagée apr s le premier service a Vénissieux. Toujours pas de réponse du groupe vulcain depuis des mois. Fuyez

Vulcain : distributeur Mazda ; en sous effectif permanent. Attente au Tel très longue. Inacceptable. Personnel dévoué mais exploité = turn-over. Mazda : d'excellentes voitures qui méritent mieux que ce désastreux distributeur.

Si vous avez RDV pas de problème. Ne font pas les mises à jour de GPS ce n'est pas normal Petit soucis sur mon véhicule (plus de kit main libre). Pas moyen de passer pour trouver la panne (j'ai du chercher sur les réseaux sociaux pour trouver comment y remédier, cela m'a pris 5mn).

Très bonne concession qui a pris le temps d’écouter mes besoins pour y répondre au mieux, le tout avec sympathie et bienveillance. Je recommande vivement !

Pour une simple révision des 2 ans de mon véhicule au centre de Lyon Nord Vaise, celui-ci en ressort carrosserie ENDOMMAGÉE (enjoliveur de capot avant explosé, impact sur la peinture) et la voiture entièrement recouverte de micro-rayures (suite à un lavage effectué sans m'en tenir informé)... Même si nous avions fait le tour du véhicule et constater qu'il était en parfait état avant de leur laisser, ils se dédouanent absolument de tout, pensant être irréprochables. Leur responsable indique même que ce serait à cause de moi et ma conduite entre chez eux et chez moi que ce serait arrivé, ou même que l'on aurait essayé de voler ma voiture durant ce laps de temps... Probablement sur l'autoroute en rentrant... Et toujours d'après lui, c'est tout à fait normal que nous ne refassions pas le tour du véhicule lorsque l'on nous le rend... qu'ils travaillent sur la confiance... Et bien quelle confiance ! J'ai voulu leur faire confiance et voilà le résultat... Je précise que ma voiture était comme neuve (juste poussiéreuse) avant cette prestation déplorable puisque je l'a nettoie EXCLUSIVEMENT au karcher pour en prendre soin. Aujourd'hui, je n'ai que mes yeux pour pleurer, ils ne prennent aucune responsabilité et me font même passer pour un idiot... PS : Pour cette révision, ils ont aussi parcouru 10 km avec mon véhicule... Est-ce normal également ? 23/05/2023 : Modification de mon avis de 1 étoile à 3 puisqu'ils ont accepté de changer le chrome endommagé de mon véhicule et que le changement de plaquettes et disques a bien été réalisé. J'en profite également pour encourager et remercier Guillaume qui nous réceptionne pour son professionnalisme et sa bonne démarche commerciale.