Opel Sens - Groupe Amplitude

Chez Opel du groupe Ambiance Automobiles à Sens (89) ils devraient être formé à la gestion des réclamations clients ou alors disposer d'un service dédié car c'est un vrai métier de conserver la relation clients. En février 2024, ce garage a effectué une intervention sur l'amortisseur avant gauche de mon Nissan Qashqai acheté chez eux en 2022. Après leur avoir signalé un grincement ils se sont contenté de reserrer la coupelle d'amortisseur au lieu de la remplacer. Conséquence, la tige de l'amortisseur et le boulon associé sont passés à travers la coupelle d'amortisseur. Cette casse n'étant pas dû a un défaut d'usage du véhicule de ma part, ni d'un manque de vigilance puisque je leur avais signalé ce bruit de grincement il ont fait preuve d'un manque d'intérêt avec un accueil hyper froid et distant au lieu de reconnaître que l'erreur est humaine et qu'ils avaient manifestement fait un diagnostic incomplet. En effet, ils n'ont pas changé la coupelle d'amortisseur en même temps que la tige d'amortisseur, les 2 pièces étant d'origine. Il ne leur a pas semblé normal d'intervenir sur les coupelles en même temps que sur les tiges de l'amortisseur. Ils ne m'ont même pas signalé qu'il faudrait, après ce resserage, changer la coupelle de l'amortisseur. En effet ma voiture approchait à ce moment là les 80 000 km. Limite à partir de laquelle il est d'usage de changer les amortisseurs, m'a t'on informé chez Nissan qui s'est occupé de la réparation. Enfin, iIs ne m'ont proposé aucun geste commercial suite à cela... Ma réponse suite à la vôtre : J'insiste, le garage n'a pas changé la coupelle des amortisseurs. Je dispose de photos qui attestent la présence des coupelles d'origine après votre intervention et des coupelles neuves suite à la réparation effectuée par Nissan. De plus, la personne qui m'a reçue chez vous m'a bien confirmé qu'ils n'avaient pas touché ni aux coupelles ni aux ressorts. La facture dédiée n'a donc pas été suffisamment détaillée car elle aurait dû, de ce fait, mentionner uniquement le remplacement des tiges d'amortisseurs et non pas le remplacement des amortisseurs qui laissait entendre que l'ensemble allait être changé. De plus, la facture du 18/02/2025 mentionne seulement le resserrage des têtes d'amortisseurs AV, c'est a dire des coupelles. J'attends donc un geste commercial de votre part en dédommagement pour régler cette situation à l'amiable.

J’ai eu un problème avec ma voiture le 14 août que j’ai déposé dans ce garage et je l’ai récupéré 4 mois plus tard car en changeant une pièce nécessaire à la panne, ils ont endommagé une autre pièce qu’ils voulaient me faire payer pour ne pas assumer leur responsabilité, j’ai dû me battre avec des responsables pendant des semaines pour qu’ils assument leur responsabilité. — service incompétent — personnel arrogant — me fait passer pour un menteur JE NE RECOMMANDE ABSOLUMENT PAS CE GARAGE REPONSE À VOTRE RETOUR Ne soyez pas étonné pas mon avis alors que vous ne vouliez pas assumer vos responsabilités. Je ne remet pas en cause les délais de réception de la pièce mais bien le problème de l’autre pièce que vous avez endommagé et que vous vouliez me faire payer. Pour rappel, votre collègue m’a appelé le jeudi 23 octobre dans la matinée pour me dire que ma voiture était prête et m’a recontacté en fin de journée pour me dire qu’un injecteur était endommagé et qu’il allait m’envoyer le devis de cette fameuse pièce. Dans quel monde pensez-vous que j’allais payer une pièce que vous avez endommagé? En ce qui concerne la demande de prise en charge, votre collègue m’a dit que ma voiture était trop vieille et plus garantie. Dans le doute j’ai fait la demande moi même auprès de Opel France, j’ai eu la bonne surprise que vous aviez effectué aucune démarche pour celle-ci. Ne soyez ni surpris ni étonné quand on fait des erreurs il faut prendre ses responsabilités.

Très mauvaise expérience avec ce garage Opel à Sens. Voiture achetée en Février 2025. Dix jours après l’achat de ma voiture, panne de l’écran tactile : on me propose un rendez-vous un mois et demi plus tard, ou d’aller ailleurs à mes frais. J’ai dû insister par mail pour obtenir un rendez-vous plus rapidement. Six mois plus tard, je viens pour un pneu crevé : on me répond sèchement qu’ils n’ont " pas de place " et on ne me propose aucune solution. Quand il s’agit de vendre une voiture, l’accueil est parfait et on vous déroule le tapis rouge . Mais une fois la vente faite, le service après-vente est inexistant, le suivi est médiocre et l’accueil peu professionnel. Je déconseille fortement ce garage.

Véhicule Volkswagen acheté dans cette concession. Audrey est une super conseillère commerciale, professionnelle et très sympathique.

Si je pouvais ne pas mettre d'étoile je l'aurai fait : ma voiture à été mobilisée 4 mois chez eux. C est incroyable ! . Ils n arrivaient pas à faire un diagnostic correct ! Et vous avez le toupet de nous demander de vous mettre une bonne note ! A fuir

ENFIN !!! un établissement automobile digne de ce nom. J'ai eu le plaisir d'être conseillé et accompagné par une équipe très sympathique et professionnelle. Mon achat s'est porté sur un véhicule d'occasion, très bien préparé et lustré. Je remercie cette talentueuse commerciale pour ses conseils et son accompagnement. Un grand merci à toute l'équipe sans oublier les mécaniciens.

0 pointé depuis le changement d'adresse impossible de prendre rendez vous n'y sur le site n'y d'avoir quelqu'un pour programmer le rendez-vous depuis 3 semaine 1 mois je n'est jamais personne