Mr.Bricolage Menton

Depuis début septembre, j'attends une prise en charge SAV auprès de ce magasin. Malgré plusieurs relances, la seule réponse reçue a été de la part du directeur qui, via le haut-parleur de la caisse, m’a invitée à chercher moi-même le service client sur Google, ce qui est inacceptable. Plus de deux mois après, alors que le service client France me confirme que de leur côté le nécessaire a été fait et que c'est la responsabilité du magasin de me contacter, le Directeur me répond dans un premier temps qu il n est au courant de rien, me dit que je n'ai pas à lui apprendre son métier et m'informe que le SAV France est "bloqué" depuis 2 mois! Que je n'ai qu à attendre. Renseignement pris auprès de Mr Bricolage France : c est totalement faux !!! Ce silence, ce mensonge et ce manque de professionnalisme sont très décevants. A quand une prise en charge effective de ma demande ? Suite à la réponse du directeur : Permettez-moi de préciser quelques éléments — factuels, datés, et apparemment passés entre les mailles du filet. • Documents transmis : Le 09/09/2025, j’ai envoyé par e-mail au magasin la facture, les photos et toutes les informations demandées, après les avoir déjà présentées en personne le 08/09/2025 à l’employé Marcel. Si ces documents ont mystérieusement disparu entre-temps, je crains de ne pas pouvoir expliquer leur voyage. • Service client France : Contrairement à ce qui m’a été affirmé en magasin, aucun "blocage national" n’a été évoqué. Le service client m’a confirmé plusieurs fois que le dossier avait été transmis au magasin et que la suite dépendait de vous. Je comprends donc que l’information circule… disons, de manière sélective. • Remboursement et restitution : J’ai bien compris votre volonté de récupérer le salon de jardin pour procéder au remboursement. Étant donné son état, j’ai simplement demandé si je pouvais le rapporter en morceaux — une question parfaitement légitime — mais, comme souvent dans ce dossier, je n’ai jamais obtenu de réponse. • Comportement : Je ne reconnais pas du tout la description que vous faites. Après des semaines d’attente et d’informations contradictoires, il est vrai que j’ai posé des questions insistantes. Je comprends que cela puisse surprendre lorsque la communication interne du magasin semble, elle, beaucoup plus… calme. Au final, je constate encore une fois un décalage assez conséquent entre les faits que je peux documenter et ceux qui me sont reprochés. Je reste néanmoins disponible — depuis maintenant plusieurs mois — pour obtenir une réponse claire : puis je ramener le salon de jardin en morceaux, en pièces détachées ? Merci !

Un accueil excellent de la part d’Alexandre, à la fois efficace, disponible et très à l’écoute. Une expérience agréable du début à la fin. Nous recommandons vivement ce magasin, qui est également ouvert le dimanche matin 👍

Un directeur passionné qui connais tous, que ce sois c’est rayons, en bâtiments, en peinture, en produits. Il prend le temps de répondre a nos demandes et il nous dirige vers les meilleurs produits. Je suis ravi de ce magasin car c’est une aide lorsque l’on hésite où l’on est pas sur et c’est conseils sont précieux. Merci.

Magasin bien achalandé. Propre et clair dans la présentation des produits. Personnel accueillant et professionnel.

Je suis venu ce dimanche acheter un tuyau d'arrosage avec un adaptateur pour robinet qu'un vendeur en rayon m'a conseillé. Cependant l'adaptateur était trop gros pour le tuyau d arrosage (j ai pris les mesures sans déballer les 2 objets) . J ai donc ramené le tuyau et l'adaptateur neuf dès le lendemain. Et j'ai demandé un remboursement car il y avait une erreur de conseil du magasin. La personne à l'accueil m'indique qu'il n'y a pas de remboursement mais qu un avoir. Moralité ce magasin à le droit de se tromper dans les conseil et peut vendre des mauvais produits et oblige le client à racheter des produits chez eux. Je ne trouve pas très commercial de la part d'une grande chaîne de magasin comme Monsieur Bricolage.

Si vous n'avez besoin de rien car très peu de choix, alors c'est le bon magasin

Le Directeur du magasin est au top !!!! concernant les renseignements pour tous les travaux même d'un point de vue économique j'y retourne sans problème. Il explique tout avec précision je suis très contente. merci Monsieur le Directeur