DS STORE PARIS LA DEFENSE

J’ai acheté une DS3 Crossback et fait plus de 2h de route pour aller la récupérer. À l’arrivée : une grosse rayure bien visible sur la carrosserie, jamais signalée avant la vente, et la clé de sécurité manquante dans la clé principale ! Quand j’ai signalé le problème, la réponse du responsable a été froide, distante et totalement inadaptée. Aucune empathie, aucun geste commercial, et surtout aucune remise en question. Je suis profondément déçue : on s’attend à un minimum de sérieux, de transparence et de respect quand on achète un véhicule chez un professionnel. Au lieu de ça, j’ai eu droit à du mépris et de la mauvaise foi. Franchement, fuyez Spoticar Nanterre : un service client inexistant et une expérience que je ne souhaite à personne. En réponse à votre commentaire ! Le problème n’est pas la rayure mais de faire déplacer les gens sans les prévenir en AMONT. Je trouve cela irrespectueux de ne pas mentionner ce genre de chose et surtout d’apporter une réponse pareille. Il est donc normal pour vous de vendre un véhicule sans mentionner les défauts. J’estime que lorsque j’achète quelque chose je dois connaître toutes les informations bonnes ou mauvaises et si la rayure avait été mentionnée en temps et en heure ce n’est pas un problème. J’achète en connaissance de cause là ce n’est pas le cas et c’est inadmissible. Si vous n’arrivez pas à comprendre qu’il s’agit de respect et de principe il va falloir revoir vos bases.

Mise à jour de l’avis : j’ai été recontacté par le ds store de boulogne qui a été prévenu par le ds store de la défense pour me proposer une solution alternative. Merci pour l’initiative. Je modifiebdonc l’avis en ce sens. Avis initial : Je viens de contacter le ds de nanterre pour savoir s’il pouvait prendre mon véhicule dans le cadre d’une assistance avec DS. Je précise bien que le véhicule est immobilisé car la boite auto est bloquée. Pour info ma ds7 affiche moins de 90 000 km (sic !). Reponse de l’atelier "il faut faire un diagnostic on vous propose un rdv fin mars". Je suis resté sans voix et j’ai demandé à mon interlocutrice si ce délai valait aussi pour les véhicules immobilisés. Reponse oui sans aucune empathie. Aucune solution ne m’a été proposée. C’est ca le service premium ?

Du début à la fin, l’expérience a été exceptionnelle. Au-delà de la révision et des réparations effectuées avec un professionnalisme irréprochable, j’ai particulièrement apprécié la qualité de l’accueil. Nous avons été pris en considération, écoutés et nous sommes sentis vraiment bien accueillis. Un grand merci à M. Bentayebi pour ce service 5 étoiles, je suis très satisfait.

Nous avons acheté une DS3 E-Tense en août 2025 au DS Store La Défense et notre expérience a été très décevante. Dès le départ, la confiance s’est érodée : deux modèles nous ont été proposés à des prix différents, et nous avons constaté le soir même qu’un des modèles était affiché bien moins cher sur l’annonce en ligne. Le DS Store a fini par s’aligner, mais la confiance était déjà entamée. Nous avons ensuite acheté le véhicule sans l’avoir vu, en demandant explicitement de connaître la capacité réelle de la batterie avant la livraison. Cette vérification n’a pas été faite. Le jour de la livraison, nous n’avons pas eu le choix que de repartir sans ce document, avec la promesse de pouvoir faire le test dans un autre DS Store — test facturé 30 €, que nous espérons voir pris en charge. Enfin, dès le soir même, nous avons signalé une rayure importante sur une jante. Aucune écoute, aucune solution, uniquement des réponses évasives et une mise en doute de notre bonne foi. Et puis en bonus, le vendeur nous a dit à la livraison que le CT avait été fait, et au final non, il s'est trompé avec un autre véhicule. Nous avions choisi DS pour la confiance et le sérieux de la marque, mais notre expérience au DS Store La Défense (vendeur : Jérémy) nous laisse un goût amer. Nous espérons que le test de batterie (qui sera fait à Rennes le 20 nov 2025) sera bien pris en charge et que la capacité annoncée à 99 % sera confirmée. Je cite le vendeur : "ne nous inquiétez pas, c'est un véhicule avec seulement 8000 km au compteur, elle aura 99% ! " Bref, aucune confiance en ce DS Store et un vrai regret d’achat.

Très bon accueil d’Aurelie lors de la livraison. Explications claires, et sourire à la clé. Je recommande +++.

Un grand merci à Jérémy HULIN de Stellantis DS ! Une expérience vraiment au-dessus de mes attentes. Chaleureux, humain et très professionnel, il a pris le temps d’écouter mes besoins et d’y répondre parfaitement. Sa réactivité, sa disponibilité et sa qualité d’accompagnement tout au long du processus ont été irréprochables. On sent qu’il maîtrise son métier et qu’il met l’humain au centre, ce qui devient rare aujourd’hui. Je recommande sans hésitation : Jérémy mérite clairement son 10/10 !

Superbe expérience de présentation de la voiture et de l’ensemble des fonctionnalités. La gentillesse en plus. Bravo et merci Aurélie.