Fiat Orange - Gemelli Mobilité

Visité en août 2025, je n'ai absolument pas accroché avec la commerciale qui m'a proposé une offre à 100€ de plus par mois que ce que le site Fiat indiquait. Assez accueillante, mais pas du tout commerciale, plutôt infecte en termes de contact. J'ai finalement été à Nîmes où j'ai bien eu l'offre indiquée par le site Fiat avec en plus des faveurs et des réductions. J'ai reçu ma voiture aujourd'hui et j'en suis ravi. N'allez pas/plus à Orange mais plutôt à Nîmes.

Tres satisfaite du service client, nous avons été très bien accueilli ! Un grand merci a Mathys qui a été a l'écoute de nos attentent , de très bon conseil et surtout joignable quand on en a besoin. Je ne regrette en rien mon achat chez eux !

Très satisfaite de l accueil téléphonique du directeur, puis de la présentation de 2 modèles par la vendeuse. J ai finalement, et à mon grand regret opté pour de l occasion, car la nouvelle Panda n existe plus en 4x4. Dommage car elle est très mignonne.

Très déçu de mon passage. Mon rendez-vous n’avait pas été enregistré, ce qui a retardé les travaux d’une semaine. J’ai laissé passer car la dame sur qui je suis tombée s’est quand même débrouillée pour me trouver un véhicule de prêt malgré son erreur en plus d’une réduction proposée. Cependant, pour 1500 €, j’avoue que récupérer ma voiture au bout de 2 semaines, non nettoyée et même plus sale au niveau du tableau de bord (certainement suite aux travaux effectués), c’est vraiment limite. Et malgré notre passage pour en parler, aucun effort n’a été fait pour se rattraper. Je m’attendais à mieux niveau professionnalisme venant d’une concession.

Cet avis concerne uniquement la partie Carrosserie de la concession Fiat Orange du groupe Gemelli. Voici les faits: Suite à l'achat d'un véhicule neuf dans une des concessions du groupe Gemelli, j'ai vu que le toit de mon véhicule présentait des défauts de peinture qui était comme cloquée sur 2 zones. Très vite, je me rends à la concession d'achat où le chef d'atelier et le commercial ont constaté également ce problème de carrosserie. Très vite, un RDV est fixé pour la prise en charge de mon véhicule. Le jour J, je laisse mon véhicule en concession d'achat, qui se charge de faire rapatrier mon véhicule en carrosserie. C'est là que j'ai appris que c'était la carrosserie Fiat du même groupe Gemelli qui allait traiter le problème. N'étant pas sur place et ne pouvant me rendre disponible que le week-end, ma concession d'achat me propose heureusement le prêt d'un véhicule le temps de l'intervention et je vins le samedi suivant en concession pour récupérer mon véhicule. Quelle ne fut pas ma grande surprise de constater avec le commercial que non seulement la carrosserie de mon véhicule était mal réparée, mais aussi qu'une rayure avait été occasionnée sur le pare-choc arrière et rayures sur le becquet! De plus la voiture m'a été rendue sale avec les poussières de ponçage au niveau de l'intérieur du hayon ainsi qu'une trace de pied sur le tapis du coffre ! Totalement inacceptable ! J'ai pu exprimer mon fort mécontentement. Un 2ème RDV est calé, je mène moi-même mon véhicule en carrosserie FIAT à Orange pour rencontrer le carrossier, lui faire constater l'état de mon véhicule NEUF et lui expliquer mon mécontentement. Il semble compréhensif et m'assure que ce sera lui qui s'en occupera avec soin, comme si c'était son propre véhicule. J'insiste bien sur le fait de garder le véhicule le temps qu'il faudra, mais que je demande à récupérer mon véhicule sans aucune trace et propre! Devant m'absenter la semaine, ma concession d'achat me prête à nouveau un véhicule pour que je puisse me déplacer.. Le vendredi qui suivit, l'atelier et le commercial de la concession d'achat m'appellent pour me faire part d'un nouveau rebondissement! Ils ont récupéré mon véhicule mais ils se sont aperçu cette fois (en le nettoyant de fond en comble) qu'un voile était présent sur le toit (zone des travaux) et que cela nécessitait de devoir ENCORE amener ma voiture en carrosserie pour le 3ème fois! Très déçu et très mécontent du travail réalisé, je demande au commercial qui est aussi le responsable de site de la concession d'achat, s'il était possible que je prenne moi-même en charge mon véhicule afin de le confier à un vrai carrossier compétent, professionnel et consciencieux qui leur enverra la facture une fois le travail réalisé. Malheureusement cela n'a pas été possible car le véhicule étant sous garantie, la stratégie adoptée en interne est d'envoyer les véhicules concernés en carrosserie Fiat Orange pour rester dans le groupe Gemelli et non en externe..(Revoir la stratégie!) Dès le retour de la carrosserie, le commercial ainsi que le chef d'atelier ont bien vérifié les résultats des travaux réalisés et m'ont assuré par téléphone que cette fois-ci le véhicule était bien réparé et que les défauts de peinture et rayure avaient été supprimés. Le week-end qui suivit, j'ai pu enfin récupérer mon véhicule qui était effectivement dans un état normal ! Il aura fallu 3 interventions pour traiter ce problème de carrosserie, où seulement du poli-lustré a été fait ! Pourquoi un contrôle plus rigoureux n'a pas été réalisé avant de rendre la voiture au client ?? Si l'atelier de carrosserie n'est pas bien éclairé, il faut mettre des moyens en place, ce n'est pas mon problème, ni le problème des clients ! Les 3 allers-retours pour amener mon véhicule en concession ainsi que les 3 allers-retours pour effectuer la route (450 km par aller-retour) sont de ma poche ! Qui va me rembourser les plus de 250€ de frais de trajet à cause de ce manque de sérieux ?! Aucun geste, aucune compensation ne m'a été proposé! Carrosserie à fuir, pas compétents et pas de confiance.

Un grand merci à Mylène pour le choix de ma voiture Non seulement un professionnalisme irréprochable, elle a été de très bons conseils Et avec le sourire Et merci aussi à Véronique qui a été très agréable ! Rien à dire !! Très contente de ma nouvelle acquisition Merci encore à vous deux 🙂

J’ai contacté FIAT par téléphone pour avoir des informations. L’accueil m’a transféré au commercial, qui m’a demandé mes coordonnées afin de m’envoyer la liste des documents nécessaires pour constituer un dossier. Malheureusement, je n’ai jamais eu de retour de sa part. Un minimum de suivi et de professionnalisme serait apprécié.