Renault Rouen - Mary Automobiles

Nous avons été ravis de la livraison de notre nouvelle voiture par Marc-Antoine. Il a été absolument professionnel du début à la fin : souriant et très clair dans ses explications. Il nous a donné toutes les informations nécessaires, aussi bien techniques que pratiques, pour que nous puissions prendre la route en toute sérénité. Un vrai plaisir d’être accompagnés par quelqu’un d’aussi compétent et bienveillant. Merci encore Marc-Antoine !

Très mécontent. J'ai pris une Dacia Jogger essence/gpl en LOA avec un contrat d'entretien au plus haut puisque je n'ai que les pneus à m'occuper. Pour tout ça je paie 378 euros mensuel pour 10000 km seulement par an. Depuis 1 mois j'ai le voyant système gpl à vérifier et la clé orange qui s'est allumée. Je me dirige donc vers ma concession de st ouen du tilleul qui m'envoie vers une plus grande concession à Rouen parce qu'ils n'ont pas le matériel nécessaire pour ce problème. Pas de soucis je suis compréhensif, j'appelle donc, on me donne rdv trois semaines plus tard, pas de soucis, on me dit que le véhicule devra rester au garage deux jours, pas de soucis, je demande un véhicule de prêt que je puisse rentrer chez moi et aller au boulot sur ces deux jours, on me répond qu'il n'y a pas de problème et qu'un véhicule me sera réservé. Je viens au rendez vous hier soir et après avoir enregistré la prise en charge de mon véhicule on m'annonce qu'il n'y a pas de véhicule de prêt. je fais comment pour renter chez moi habitant à 30 km !? je vais bosser comment les 2 prochains jours ! On me répond ...je ne sais pas ...je demande un responsable on me dit qu'il n'y en a pas. Je suis donc reparti avec mon véhicule ne pouvant toujours pas me servir du gpl...Magnifique !!! seule excuse qu'ils ont su me dire malgré que l'on m'avait promis un prêt...ce n'est pas une panne immobilisante...pourtant ils devaient me la garder 2 jours. Ce n'est tout de même pas de ma faute si leur véhicule déconne au bout d'un an et demi. S i je l'ai prise aussi c'est pour rouler moins cher au gpl et je ne peux pas m'en servir. 10000km 378 euros mensuel pour ça. TOP ! cordialement M. Helan Mail envoyé comme demandé à la relation client : réponse en bref...des excuses. Parti plus tôt du boulot, 30 km aller 30 km retour et reparti avec le problème sur la voiture...seule réponse des excuses. Pas de nouveau rendez-vous, pas de dédommagements proposés.

Vraiment déçu de ce garage après plusieurs années de fidélité en achetant une Mégane 3 ainsi que la dernière la Mégane 4 j'ai toujours été embêté avec mes voitures surtout la Mégane 4 acheter à l'époque en 2017 à 14000 km voiture neuf et pourtant quasiment tout a été remplacé dessus barre de stabilatrice suspension train arrière billette et j'en passe dernière et visite chez eux problème de tablette R-Link 2 écran noir et blanc après avoir payé 140 € de diagnostic Renault me dit que la tablette est morte il me sort un devis à 1300 € pour le remplacement très choqué du devis je m'oriente sur une page Facebook ou qui gère que des R-Link et un mec m'a réparé la tablette en faisant une mise à jour une reprogrammation de la tablette entière et comme par miracle la tablette refonctionne et il n'est pas HS, deuxième souci par rapport à la tablette un bruit de claquement à l'avant vous faites 10 m la voiture claque 6 fois mais d'après Renault ils entende pas de bruit c'est vraiment des rigolo dernier petit sujet dû à un accident non responsable la voiture a été réparée mais le PC avant mal replacer du coup j'ai le PC avant qui ressort un peu sur les côtés je vous déconseille ce genre de garage qui vous vole que votre argent est incompétent sans compter qui vous donne pas de voiture de prêt qu'il faut vous débrouiller juste pour la tablette ils m'ont gardé la voiture une semaine pour me sortir un devis à 1300 € abusé. Ps: le service accueil rien dire très professionnel et à l'écoute dans cette expérience au moins un truc bien.

merci pour vos explications très professionnelles, de Mr Autin pour la commande et Bruno pour la. livraison je recommande vivement la concession

Nous avons été très bien reçu par Alexis pour la partie vente. Il nous a très bien conseillé et orienté dans nos choix sans être oppressant. Il a su répondre à toutes nos interrogations et les échanges étaient agréables. Hier j’ai été reçu par Bruno pour la livraison de la voiture. Toutes ses explications sont claires et précises. Il a répondu à toutes mes attentes de la réception de la voiture. De plus il reste disponible si j’ai d’autres questions. Merci à toute l’équipe

Merci à Geoffrey pour son professionnalisme et sa réactivité. Malgré la situation, il a su trouver rapidement une solution avec une reprise immédiate et un changement de véhicule. Un service client exemplaire que je tenais à souligner. Merci également à Benjamin pour la livraison de mon véhicule. Accueil, disponibilité et professionnalisme étaient au rendez-vous. Une expérience très positive.

Je suis carrément frustré j’ai récemment acheté une véhicule chez Renault il y a seulement quatre mois, et elle a déjà rencontré un défaut constructeur sous garantie. Lorsque je me suis présenté chez Renault, on m’indique qu’il n’était pas possible de la prendre en charge mon véhicule sans une intervention d’une dépanneuse. La seul solution proposée par un professionnel est donc de faire intervenir mon assurance pour le remorquage jusqu’au concessionnaire. Je trouve cela inadmissible qu’un client récent doive avancer ce type de démarches et de frais pour un problème qui relève clairement du constructeur.