Mercedes-Benz Saint-Etienne - Ravon Automobile

Nous avons acheté un Mercedes EQA neuf auprès de la concession Mercedes Ravon – Saint-Étienne pour un usage professionnel. Depuis la livraison, l’expérience est extrêmement décevante et très loin des standards que l’on est en droit d’attendre d’une concession Mercedes-Benz. Dès la remise du véhicule, plusieurs problèmes sont apparus. Le module de lève-vitre était défectueux et a dû être remplacé immédiatement. La caméra de recul ne fonctionnait pas correctement et a nécessité plusieurs passages en concession ainsi que des mises à jour logicielles répétées avant d’être partiellement fonctionnelle. L’un des points les plus problématiques concerne l’autonomie du véhicule. Lors de la vente, le commercial nous a annoncé une autonomie de 471 km en cycle mixte et 571 km en cycle urbain, chiffres toujours affichés sur le site officiel Mercedes-Benz et repris dans la description du véhicule sur la facture. En réalité, l’autonomie ne dépasse jamais environ 400 km et descend à environ 300 km en période de froid. Nous avons fait contrôler la batterie à plusieurs reprises, et il nous a toujours été répondu qu’elle était en parfait état, sans jamais fournir d’explication claire sur l’écart entre les chiffres annoncés et l’autonomie réelle. Nous publierons des photos prises à 100 % de charge montrant que l’autonomie maximale affichée n’a jamais été atteinte. Les interventions en atelier manquent clairement de sérieux et de contrôle avant restitution. Le véhicule nous a été rendu avec un élément du hayon mal remonté, provoquant un bruit anormal. Le sigle Mercedes au niveau de la caméra arrière a été mal repositionné après intervention, ce qui nous a obligés à revenir une nouvelle fois. L’antivol fourni pour les écrous de roues n’était pas le bon, rendant toute intervention impossible sans un nouveau déplacement pour obtenir l’outil adapté. À la suite d’une intervention visant à corriger un bruit provenant du hayon, le véhicule nous a été restitué. Environ 15 heures plus tard, les capteurs avant ont cessé de fonctionner. Le problème a été constaté dès le lendemain matin, après restitution du véhicule, et a impacté directement notre activité professionnelle. Lors du signalement, on nous a indiqué que cela pouvait être dû au gel, alors qu’il n’y avait aucune présence de gel et que, à ce jour, les capteurs ne fonctionnent toujours pas, quelles que soient les conditions climatiques. Ce dysfonctionnement est apparu immédiatement après une intervention en atelier. Ces différents problèmes donnent clairement l’impression que le véhicule est rendu sans contrôle sérieux, et que les anomalies ne sont traitées qu’une fois signalées par le client. Dans le cadre d’un usage professionnel, nous avons dû multiplier les allers-retours en concession, solliciter des véhicules de prêt et perdre un temps précieux, ce qui est inacceptable pour un véhicule neuf de cette gamme. Nous souhaitons également signaler un manque de considération dans l’accueil client. Lors d’un passage en concession pour récupérer le véhicule, une remarque déplacée a été faite en lien avec notre tenue vestimentaire : " Vous venez pour de la pièce détachée, c’est ça ? ". La gestion du véhicule de prêt a également été maladroite, avec une remarque pour un dépassement de 2 km du kilométrage autorisé, alors que le véhicule avait été rendu rechargé et que ces kilomètres supplémentaires étaient directement liés aux problèmes rencontrés. Enfin, les prestataires externes recommandés par la concession pour l’installation de la borne de recharge, notamment Welborn et Pilat Elec, nous ont causé des dommages avérés. Ces sociétés ne font pas partie de l’enseigne Mercedes-Benz, et leur responsabilité est aujourd’hui établie par un rapport formel. Au final, la qualité de service, le sérieux des interventions, le suivi client et la considération accordée à un client professionnel ne sont clairement pas à la hauteur des standards attendus d’une concession Mercedes-Benz. Chahbani / El machich

Je suis ravie de mon achat chez ravon occasion, le vendeur, très sympathique et professionnel, il à été à disposition et m'accompagner a chaque étape pour mon achat et à la livraison. Le jour de la livraison,le jeune homme a été très sympathique et professionnel aussi, il montre toute les fonctionnalités de la voiture et il prend vraiment sont temps pour nous expliquer, je recommande vraiment ce concessionnaire, l'équipe est au top. Merci pour votre professionnalisme

J’ai récemment acheté une Mercedes A250e dans cette concession et je tiens à remercier tout particulièrement Pierre-Jean et Loris. Ces deux personnes ont été professionnelles et avenantes. Ils ont pris le temps de tout nous expliquer, de l’accueil à la livraison du véhicule, rendant l’expérience vraiment agréable et sans stress. Merci encore pour votre sérieux et votre disponibilité. Je recommande vivement cette concession ! Arnaud.G

J'ai acheté ma première Mercedes d'occasion et je suis ravi de mon achat. Un grand merci à Pierre-Jean Meiller qui m'a accompagné dans mon choix et m'a trouvé le modèle qui me correspond le mieux (c'était pas gagné). J'ai apprécié, le service, le suivi, les conseils et surtout la disponibilité et la sympathie des gens de la concession. Une mention spéciale pour la présentation du véhicule, lors de la livraison. Tout n'a pas été dévoilé, il reste des fonctionnalités secondaires à explorer, mais quel bonheur de faire des découvertes un peu chaque jour.

Excellente expérience chez Mercedes Saint. Étienne, essentiellement due au vendeur Mr Meillier. Il est parfait! Compétent, réactif, sympathique, à l’écoute des moindres désirs et besoins que j’avais (étant en fauteuil roulant) il a tout fait pour que tout soit parfait! C’est la meilleure expérience que j’ai eu chez Mercedes en 20 ans avec ma 6ème voiture de cette marque. Pour tout besoin chez Mercedes le demander particulièrement !!! Merci encore CL

Je suis entièrement satisfaite de mon expérience avec cette concession. L'équipe a fait preuve d'un grand professionnalisme avec un excellent suivi de la réparation et une communication régulière. La livraison du véhicule à domicile a été particulièrement appréciable. Merci pour la qualité des échanges et du service, je reviendrai sans hésiter.

En tant que professionnelle j’ai été extrêmement bien accueillie et écoutée. L’équipe commerciale m’a trouvé une solution selon mon budget. La livraison de ma classe A a été un très bon moment. Depuis je reste ravie du service et de ma voiture.