Citroën GEMY Saint-Nazaire

Je tiens à exprimer toute ma satisfaction suite à l’acquisition de mon véhicule dans ce garage. Dès le premier contact, le commercial a été d’une très grande gentillesse et d’une disponibilité remarquable merci a Mr Halim El Ghitaoui. Il a su répondre à toutes mes questions avec patience et professionnalisme. Le dossier de financement a été monté avec une rapidité et une efficacité impressionnantes, ce qui a grandement facilité les démarches. À la livraison, la voiture m’a été remise dans un état impeccable, propre et parfaitement révisée, ce qui a confirmé le sérieux de l’établissement. Un contretemps est cependant survenu : le jour même de la livraison, mes deux feux arrière ont commencé à dysfonctionner simultanément. Néanmoins, la réaction du garage a été exemplaire. Dès que je me suis présenté sans rendez-vous (et malgré cela), la personne en atelier a pris le temps de vérifier immédiatement le problème avec attention. Elle a identifié la cause, commandé les pièces sous garantie, et m’a rappelé dès leur réception pour convenir d’un créneau. Les deux feux ont été changés en moins de 4 jours, entièrement pris en charge par la garantie, sans le moindre frais de ma part. Aujourd’hui, tout fonctionne parfaitement. Ce genre de souci technique peut malheureusement arriver, mais c’est la façon de le gérer qui fait toute la différence. Ici, l’équipe a fait preuve de réactivité, de transparence et d’une grande écoute. La personne qui a suivi mon dossier a été extrêmement gentille, rassurante et à l’écoute tout au long du processus. Je recommande donc vivement ce garage pour son professionnalisme, son honnêteté et son excellent service après-vente. Une belle expérience client, de l’achat à la résolution du problème. Merci à toute l’équipe !

Je tiens à remercier Monsieur Sambron qui à chaque fois prend en charge les entretiens de nos véhicules : à chaque fois les devis sont correctement réalisés, l'entretien est parfaitement réalisé et dans les délais. Merci donc à lui et à son équipe pour sa courtoisie et son professionnalisme

Facture pour un câble de portière véhicule "AMI Citroen" à un montant exorbitant !!! main d'oeuvre qui laisse sans voix !! montant de la facture 281,76 € véhicule rendu sans être nettoyé ce que font normalement tous les autres garages !! trés décevant de plus nous avions une garantie d'un an sur le véhicule (panne mécanique) qui soit disant ne fonctionnait pas pour ce problème !! bien entendu très déçu par ce garage

Je ne retournerai pas dans cette concession avec laquelle j'avais un contrat LOA avec modification du kilométrage mais lorsque j'ai eu besoin à la suite du décès de mon mari, de modifier cette clause et bien c'était trop compliqué trop d'administratif et on ne le faisait plus.... j'ai donc réglé mes kilomètres sup à la restitution du véhicule. Et pour en rajouter on a complétement oublié de me signaler que comme le kilométrage était dépassé, la dernière facture de maintenance normalement gratuite dans le contrat était à ma charge.....

J'ai été très bien reçu par Emile Giguet, conseiller commercial en alternance, très professionnel car très à l'écoute et m'a bien conseillée sur les différents modèles en tenant compte de mes aspirations et contraintes. Même si c'était la fin de journée, il a pris le temps pour me montrer les modèles, m'a proposé de les essayer. J'ai été convaincu de revenir dès samedi pour les portes ouvertes pour concrétiser l'achat d'un véhicule

Expérience catastrophique. Commercial vraiment au top, mais une fois le véhicule livré (avec un bon mois de retard), problème sur problème. Nous avons réceptionné le véhicule début août, à fin novembre, nous n’avons fait que 3000km avec, et pourtant, trois séjours au garage déjà ! Le " contrôle qualité " que certifie Citroën est étonnant. Après réception du véhicule, et vérification de " l’ensemble " des points, l’embrayage finalement est en fin de vie (alors qu’il était sensé être opérationnel), bruit étrange dès qu’on tourne le volant et vibration sous le capot, mais d’après le monsieur que je vois ce jour là, c’est " normal ", bah oui Madame quand même, un " diesel sa vibre " et m’a clairement fait comprendre que je n’avais pas à me plaindre, parce que ma carrosserie est en très bonne état. Ok, mais que le véhicule sois beau mais ne roule pas, je ne vois pas l’intérêt. Et je passe le détail du voyant rouge moteur, avec un remorquage, etc etc… Et bien sûr en véhicule de courtoisie on me propose un petit utilitaire 3 places (alors que je laisse un 7 places….). Par la suite, un responsable me confirme qu’au vue de l’ensemble des soucis que nous avons, que le contrôle qualité n’a pas dû vraiment être fais. Mais personne ne tient le même discours, donc au final, je ne sais même pas si ça a été fait ou pas. Enfin bref, une cata ! Nous devons récupérer notre véhicule la semaine prochaine, quel nouvelle aventures nous attende? Première fois que je passe par un garage pour l’achat d’un véhicule, car nous avions envie d’être serein. Bah clairement c’est la dernière fois. Et à aucun moment un geste, rien. Citroën, a fuit clairement !!!!! Suite à votre réponse Citroen : heureusement que les points ont été pris en garantie ! Encore heureuse ! Et je ne manquerais pas de faire également marcher la garantie légale de conformité. Mais alors l’a confiance qu’on a en la concession est passer à 0 et a aucun moment la concession s’inquiète de la solution pour les clients. Plus d’un mois, sur l’ensemble, que mon véhicule est auprès de vos services. On m’a contacter pour savoir dans quel galère j’étais ? Enfin, avec une proposition sérieuse pas un véhicule en 2-3 places quoi. Pour un véhicule qui a été sois disant " contrôler " il s’avère que c’est la moindre des choses ! Surtout quand l’embrayage est déjà fatigué à la réception du véhicule …. Mais bon, ça les points de contrôle de qualité Citroen ne sont sûrement pas assez compétent pour le voir… Peut être est-ce le technicien qui a casser un élément lors d’un changement, qui a aussi effectuer vos tests incroyable … Et je tiens à préciser que le responsable, Monsieur EMERIAU, a admis de lui même que c’était impossible que les tests ai vraiment été réalisé au vue des soucis qu’on a depuis le début ! Donc " document " faux et les violons seront bon à accorder. Et, je ne vois pas en quoi la remise commerciale sur le véhicule ai quelque chose à voir la dedans, ou justifie tout simplement d’avoir un véhicule avec pleins de problèmes. Effectivement un véhicule peu avoir des soucis, et en aura tout au long de sa vie, mais sa fais beaucoup en 4 mois seulement. Bientôt la voiture passera plus de temps dans vos garages que dans ma cour. Mais bon, ça doit être normal. Heureusement que je n’ai pas écouter la demande du commercial de mettre un super avis avant même la réception du véhicule… Même si Effectivement sa aurait pu remonter la note catastrophique de votre concession !

Expérience client déplorable et manque de suivi Je partage mon immense déception suite à l’achat de mon véhicule (immatriculé HH *** **). Malgré un investissement conséquent, le service après-vente est inexistant. Plusieurs points sont inadmissibles : Problème technique non résolu : La clé du véhicule est défectueuse. L’ouverture à distance ne fonctionne pas et l’utilisation de la clé manuelle laisse les rétroviseurs rabattus, ce qui rend l'usage quotidien complexe. Service client défaillant : J’ai tenté de joindre la concession de Saint-Nazaire pour obtenir de l'aide. J'ai demandé à parler à une certaine Nadia, qui a tout simplement refusé de prendre mon appel. Quant au commercial, il m'a gentiment remercié" sans aucune considération pour mes demandes. C’est une attitude très peu professionnelle. Je me retrouve avec un véhicule défectueux et aucun interlocuteur prêt à assumer ses responsabilités. Je déconseille fortement cette concession si vous attendez un minimum de respect et de suivi après la vente. Bien à vous, Diégo Touboul.