Volkswagen Mont de Marsan - Faurie

Très satisfaite du service de vidange et du nettoyage de mon véhicule chez Volkswagen. Un grand merci à Lucie pour sa disponibilité, la prise en charge rapide de mon rendez-vous. Merci à l’atelier, Clotilde, Enza et Florence pour l’organisation d’un changement de pneus le jour même. Merci également pour la superbe soirée du 5 février pour le lancement du nouveau T-Roc. Je souligne le professionnalisme et l’engagement de Lucie qui ont fait de cet événement une vraie réussite, bravo également à l’ensemble de l’équipe.

Avis partagé : Encore une fois Lucas a su me trouver le véhicule parfait. Il a su faire preuve d’un professionnalisme hors pair et d’une patiente à tout épreuve afin de trouver LE véhicule qui cochait toutes les cases (modèle, finition, prix). Le seul bémol reste la durée du traitement du dossier après la livraison avec un délais assez long pour le versement du montant de mon ancien véhicule et une carte grise qui a mis 1 mois à arriver.

Jusqu'à ma dernière révision pas de problème pour prendre RDV avec l'atelier . Ce mercredi 21/01/26, je veux prendre RDV pour une révision plus voir un problème mécanique sur ma golf et là les choses se compliquent car c'est Sandra dopée à l'IA à qui l'on doit répéter plusieurs fois notre demande, qui s'occupe de l'accueil. On doit me rappeler .... quand ? Bientôt ? (ça fait 3 h que j'attends l'appel) .La déshumanisation ronge notre société. Client de ce garage depuis de nombreuses années.

J'ai attendu deux mois pour un rdv, pour qu'ils l'annulent finalement une semaine avant la date. La raison ? Il s'agirait d'une défaillance de l'intelligence artificielle, faisant office de service client au téléphone. Puisqu'il est impossible de joindre le garage par téléphone, je me suis rendu là-bas, pour qu'on me dise finalement que de toute façon, ma voiture de 2006 est trop ancienne pour être réviser. Ils connaissaient le modèle depuis le début. Deux mois de perdus par l'incompétence de ce garage, qui préfèrent plutôt vendre des voitures plutôt qu'en réparer. (On m'a dit que les techniciens étaient surchargés ces temps-ci, ce n'est pourtant pas ce que j'ai vu sur place.)

Jai acheter un véhicule d occasion T ROC par les conseil de jeanne et nous en sommes très satisfait. Elle a su répondre a nos attente et nos questions. je peux vous recommander jeanne pour sa disponibilité ,sa gentillesse et son savoir. grand merci encore Bruno et Sandra

La communication sur le changement des airbag, vous m'aviez dit par courrier d'attendre le courrier confirmant le rv d'ici le premier trimestre 2026. Heureusement j'ai appelé car j'étais inquiète, et j'ai pris connaissance de la plate-forme sur laquelle on pouvait prendre directement RV. Je trouve que WV aurait pu nous communiquer cette information plus tôt

Concession refusant d'assurer la maintenance de ma Golf car antérieure à 2010. Je laisse à chacun le soin de méditer sur ce fait avant toute acquisition de véhicule, surtout en occasion, chez ce concessionnaire ! Pour ma part, je me contenterai de faire la publicité, autour de moi, du "professionnalisme" de cette concession.