GARAGE DE GENAS -Mercedes Benz-Service

Excellente expérience au garage Mercedes de Genas. Je tiens à souligner tout particulièrement le professionnalisme de Estelle Beyssac, à la réception atelier. Accueil courtois, écoute attentive, explications claires et suivi sérieux du dossier : tout a été fait avec rigueur et transparence. On sent une vraie maîtrise du service client et une volonté de proposer des solutions adaptées, sans discours inutile. Le garage inspire confiance, tant par la qualité de l’accueil que par le sérieux du suivi technique. Je recommande sans hésitation.

J’avais un problème sur ma CLA sur mon trajet pour de bonnes vacances à la neige (500 km). Je me suis arrêté dans le garage Mercedes de Gênas avec un peu de stress car loin de mes bases. Aussitôt ma voiture était sur le pont et l’atelier à régler mon problème en 3/4 h . Très rare à notre époque !! J’en ai profité pour regarder leurs véhicules d’occasion et je pense que plus tard je reviendrai à Gênas . Merci pour votre dévouement à très bientôt .

Avant mon départ en vacances j'ai déposé ma voiture dans ce garage pour un diagnostic et suite au résultat j'ai validé les réparations qu'il mon signalé, j'ai récupéré mon véhicule quelques jours avant mon départ et j'ai constaté que le problème est toujours là. J'ai contacté le garage et j'ai signalé le problème ,il mon dit que je peux partir en vacances et je peux leur retourner la voiture après mes vacances pour rattraper leurs connerie et réparé ça. Sauf après un deuxième diagnostic après mon retour, il mon sortie d'autres problème qu'il faut gérer sur ce véhicule, alors j'ai demander pourquoi ils m'ont facturer pour une intervention qui n'a pas résolu le problème. Impossible de se faire rembourser, avec l'agent de l'accueil atelier j'ai trouvé un arrangement pour rattraper ce qu'il mon fait payer (je ne paie pas la main d'œuvre pour le changement d'une pièce ).le jour où je suis parti récupérer ma voiture, il m'a sorti une facture de 450€ et n'a respecté l'arrangement ce qui m'a énervé et finalement ils mon fait payer la moitié. J'ai toujours entretenu ma voiture dans ce garage et j'ai jamais eu de problème auparavant. Le vrai problème c'est la personne (Jérôme)qui a géré mon dossier et qui manque d'honnêteté.

Très mauvaise expérience dans ce garage. Dès mon arrivée, l’accueil à la réception a été particulièrement désagréable. Le ton employé était hautain, condescendant, et j’ai clairement eu le sentiment qu’on me parlait comme si je dérangeais. Je suis venu pour un service simple et légitime, et pourtant on m’a fait comprendre, par l’attitude et la manière de répondre, que mes questions n’avaient aucune importance. Un minimum de respect et de professionnalisme est la base dans une relation client, et ici ce n’était clairement pas au rendez-vous. Je trouve cela inacceptable pour un établissement qui prétend offrir un service sérieux. J’espère vraiment qu’ils remettront en question la manière dont ils accueillent les clients, car ce type de comportement ne donne absolument pas envie d’y retourner ni de recommander ce garage à qui que ce soit.

Je vous déconseille d’aller dans ce soit disant garage Mercedes car vous serai mal reçu, pour mon cas j’ai eu l’impression de les déranger alors que c’est leur travaille, aucun sourire aucun sens du service, ils ont refusé de prendre en charge mon véhicule pour un bruit moteur pourtant évident ( incompétence totale) je dis pas ça car je suis énervé mais je suis allé dans la même journée chez Mercedes dardilly ou j’ai été chaleureusement bien reçu ( café, sourire. . . ) et on m’a pris en charge mon véhicule. Continuez comme ça vous verrez bien tout les clients que vous allez perdre, vous n’êtes pas du tout à la hauteur de cette marque même chez Norauto on est mieu reçu que vous . . .

J’ai payé exprès une dépanneuse pour faire réparer mon véhicule à 2h de chez moi dans ce garage Mercedes à Saint-Priest car ils sont efficaces. En effet, gentillesse, politesse de tous les membres du Garage. Rapidité qualité du travail c’était parfait. Merci beaucoup

Très réactif, rapidité pour réparer mon véhicule alors que les autres concessions Mercedes dont celle qui entretenait régulièrement mon véhucule (St Fons pour ne pas les citer) n'avait aucune disponibilité avant 1 mois, malgé mon insistance et l'urgence d'un controle technique imminent qui ne serait pas passé. Mon véhicule a été reparé parfaitement, et le conseiller tres aimable a repondu à toutes mes attentes. Du coup, je deposerai desormais mon vehicule à Genas pour l'entetien annuel.