Volkswagen et Skoda Sète Utilitaires

Merci beaucoup à ce garage qui a pris le temps de me recevoir un 24 décembre. Le chef d'atelier a été très compétent et disponible. C'est rare et important pour le signaler. Je recommande vivement cette concession.

Je suis assez déçu du SAV de ce lieu en voici les raisons. Nous avons été très gentiment reçu. Malheureusement la voiture de prêt promise n’était pas disponible. J’avais demandé 3 choses : La cuve d’eau avait été contaminé par inadvertance par de l’essence et malgré plusieurs lavages l’odeur restait La fixation de la tente sur le toit relevable était défectueuse sur 10cm au coin arrière droit. Le van a moins de 3 ans ! Vérification du robinet d’eau. Le soir je recevais un devis à renvoyer pour acceptation de 450€ pour remplacer la pompe d’eau, sans explication de cause. Rien sur le reste. J’ai rappelé le lendemain. On me dit d’abord que la pompe doit être remplacée car serait abimée par le diesel et ne fonctionne plus et qu’iil faut renvoyer le devis rapidement. Je suggère qu’il vaut peut-être mieux de voir ça quand le problème de cuve sera résolue pour éviter que cela recommence. Mon interlocuteur me dit qu’il va demander au technicien. J’entends celui-ci dire qu’après un petit coup sur la pompe cela remarche. Mon interlocuteur demande au technicien de quand même revérifier. Ce qu’il fait. Ça marche. Mais ! Il vaut mieux la remplacer car le débit n’est pas convenable au début ! De qui se moque-t-on? Je refuse les travaux. Mes propres tests montrent que le robinet et donc la pompe fonctionnent. Pour la tente ils peuvent essayer de la recoller mais sans garantie. Pour la cuve on me donne l’adresse d’un fournisseur de produits pour vans qui a peut-être une solution. VW ne peut que proposer le changement de cuve. Je reprends le véhicule. La toile de tente été recollée et cela semble tenir. Merci. J’ai trouvé aussi le produit pour nettoyer la cuve. 20€. Le pire reste à venir. Le lendemain je reçois un appel d’une collaboratrice VW me demandant si j’étais content du service. J’ai répondu que mon appréciation était mitigé et j’explique pourquoi. Très professionnele elle me dit qu’elle espère que mon expérience sera meilleure la prochaine fois. Très bien. Le jour d’après, nouvel appel du monsieur qui m’avait reçu et envoyer le devis. Je lui ai dit que sa collègue m’avait déja appelé et que j’avais fournis toutes les réponses. Ce monsieur insiste fortement pour les connaitre puis conteste ma version. Le jour d’après je reçois un questionnaire de satisfaction auquel je mets 3 étoiles et les explications. Une semaine plus tard, nouveau coup de fil d’un autre monsieur qui dit ne pas comprendre pourquoi j’avais mis 3 étoiles et cherche à discuterde façon véhémente. J’ai clairement exprimé que là je me sentais harcelé Mais de qui se moque-t-on donc là ? Ne demandez pas les avis de vos clients si ceux-ci ne vous conviennent pas ! Jamais je n’ai vu cela.

Service exceptionnel dans un cas de panne avant départ en vacances. Gestion de la panne et du client trés bonne. Prise en charge SAV total (même hors période de garantie) ce qui démontre une honnêteté et un professionnalisme parfait. Bravo, Continuer.

Une équipe au top. Un grand merci à Sofiane pour son accueil et son professionnalisme. De passage à Sète, il a réglé mes soucis avec le sourire et la bienveillance que l’on attend dans ces moments là. Il a tout pris en charge alors que je n’avais même pas rendez-vous. Encore Bravo pour le travail accompli. Je recommande fortement.

Excellent accueil, et très bonne disponibilité pour une réparation en urgence (Problème d’" Adblue "). La concession a été par deux fois très réactive pour régler au mieux ce problème tout en réduisant les contraintes pour le client. Une grande efficacité du responsable atelier et de l’équipe.

Une équipe disponible, souriante et accueillante! Après plusieurs passages chez eux, on peut remarquer la régularité du service qui est toujours au top! Merci à Sofiane et son équipe pour leurs travails et leur qualité de service...

Vraiment impressionnant, que ce soit pour la prise de rendez-vous, le suivi, le diagnostic ou la réparation. On ressent vraiment l'engagement de cette concession à redorer l'image de la marque, en qui je perdais confiance après plusieurs mauvaises expériences dans un autre garage de la région. Franchement, faire un peu plus de route en vaut vraiment la peine.