Mercedes-Benz Thionville - KROELY

Bonjour, Je fais suite à cet avis plutôt négatif qui s’est finalement transformé en positif. Je tiens à remercier Julien, nouveau Directeur et représentant de la marque qui de part son intervention rapide a remédié efficacement et concrètement à mon insatisfaction de départ. Merci Monsieur pour votre accueil, votre professionnalisme et surtout votre sens aiguë de la satisfaction client. Chose qui à mon sens reste la priorité. Je suis rentré satisfait. Comme quoi un accueil aimable et une médiation peut soulager tout un contexte. Bonne continuation ! Cordialement, Mr Beaumont David. Objet: Service Leasing Premium Mercedes – Quand l’étoile devient optionnelle Madame, Monsieur, Client Mercedes-Benz sous contrat de leasing Premium depuis juillet 2024, je me permets de vous faire part de mon expérience récente avec votre atelier, expérience qui mérite sans doute d’être classée dans la rubrique " surprise incluse ". Le mardi 03 février 2026, je dépose ma Mercedes Classe A (11 000 km, tout juste sortie de l’adolescence mécanique) afin de corriger une série de désordres pour le moins étonnants sur un véhicule de cette gamme : - Bruits de mobilier arrière dignes d’un meuble en kit sur pavés, - Grésillement du haut-parleur arrière droit, - Bruit parasite à 100–110 km/h sur la porte arrière droite, - Vibrations persistantes de la plage arrière, - Caméra de recul s’ouvrant et se refermant avec fracas, - Et, détail sans doute secondaire, un défaut moteur signalé et documenté. À la réception, des prises de photos sont réalisées sans la moindre explication quant à leur utilité ni quant au traitement des données personnelles. Le mystère fait partie du prestige, j’imagine. Je tiens toutefois à saluer le professionnalisme de Monsieur Thomas ainsi que de Madame Irem, dont l’accueil, la courtoisie et le sens du service rappellent heureusement ce que l’on est en droit d’attendre d’une marque premium. Le prêt d’un GLC fut, à ce stade, l’élément le plus abouti de cette expérience. La suite relève malheureusement davantage de la performance artistique que du service client. Mercredi : aucune nouvelle. Jeudi : après relance de ma part, j’apprends que mon véhicule n’est tout simplement pas au planning. Curieux, puisqu’un rendez-vous avait été confirmé deux jours auparavant. Chez Mercedes, semble-t-il, le client participe activement à la coordination interne de l’atelier. S’ensuit un échange avec Laurent de l’atelier, dont la pédagogie se limite à un rappel strict de l’horaire de restitution, assorti d’une menace de facturation du véhicule de remplacement, sans qu’il ne soit jugé utile de prévenir que rien ne serait fait sur le véhicule. Car en effet, au moment de la restitution, surprise : - Aucun travail réalisé, - Aucun rapport mécanique, - Aucun diagnostic, - Aucun appel préalable, - Mais un lavage extérieur, probablement destiné à masquer le vide intersidéral de la prise en charge. Cerise sur l’étoile : Le véhicule m’est rendu plus bruyant qu’à l’arrivée, avec des déchets laissés dans l’habitacle, les sièges arrière non remis en place, et une explication pour le moins originale : le client a osé tenter de limiter un bruit avec de la mousse, et plus grave encore, a remplacé ses pneumatiques hors du réseau. En résumé : vous payez 560 € par mois, mais toute initiative personnelle est considérée comme une faute morale, voire un sacrilège mécanique. Je découvre ainsi que le Leasing Premium Mercedes, chez Kroely, inclut principalement : - un carwash, - une gestion approximative, - et une communication inexistante. Un litige est désormais ouvert auprès de Mercedes-Benz France. Je reste dans l’attente d’une prise en charge sérieuse, d’un rapport technique écrit, et d’une clarification quant à la définition exacte du mot " Premium " au sein de votre réseau. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Cordialement,

Sacré expérience ! Déjà client pour la révision d’un CLA45S AMG en Août, me voici en défaut de jauge d’essence un samedi matin à 7h30. Dépannage et diagnostic avant 8h oui la voiture a un défaut il faut changer réservoir. Voiture de prêt pour le week-end. Prise en garantie, suivi très proche du client grâce à Yannick que je remercie énormément (avec les lunettes). Voiture remise sur pied, satisfaction top. J’offre même une bouteille de champagne pour m’avoir aidé ! Venant de Luxembourg je resterai chez vous pour les futurs AMG 😉 Merci!

Je m’appelle Schmit Véronique, 1er expérience d’achat chez Mercedes pleinement réussie, qui ne sera certainement pas la dernière. Merci aux duos gagnants Maxime et Karine pour leur disponibilité et leur accompagnement. Un accueil professionnel bienveillant et attentif à mes besoins. Des explications claires détaillées et entièrement centrées sur le client tout au long du processus d’achat. Bref je suis comblée. Premier achat Mercedes c’est une étoile d’or c’est un plaisir sans fin, pour toujours.

Passée en concession pour découvrir les produits, j’ai été très bien accueillie et me suis sentie écoutée. L’équipe a pris le temps de répondre à mes questions et m'aiguiller dans ma réflexion. Plus de doute ma prochaine voiture viendra de Mercedes Thionville. Je recommande fortement.

Expérience parfaite, merci à toute l'équipe, de l'accueil à l'atelier. Prise en charge, entretien, restitution du véhicule... Tout est très bien géré je ne peux que les recommander.

Je tiens à saluer le professionnalisme de Yannick Halter pour l'étude de mon projet de Mercedes Classe A 200d. Bien que je n'aie finalement pas conclu l'achat, j'ai particulièrement apprécié son intégrité, la qualité de son accueil et son expertise. Un excellent conseiller que je recommande vivement pour son sérieux et son sens de l'écoute

Un grand merci à Julien Petrucci pour son professionnalisme exemplaire, sa disponibilité et son sens du service, ainsi qu’à toute l’équipe de Mercedes Terville. Accueil raffiné, conseils précis et respect scrupuleux du client. Je recommande chaleureusement : le personnel est à la hauteur de la qualité des véhicules de la marque. Bravo à la direction pour sa rigueur.