Norauto St Nazaire

J'ai eu plusieurs rdv notamment pour des vidanges. Prise de rdv très facile en ligne. Horaire respecté à chaque fois et voiture restituée rapidement. Tarifs raisonnables. Et le personnel est toujours accueillant autant à l'atelier qu'en magasin. On nous fournit toutes les explications utiles ainsi que les recommandations. Je suis tout à fait satisfaite.

Incroyable ! Ma femme m'offre un carplay après un très bon contact avec le conseiller au magasin. J'appelle une première fois en matinée pour prendre rdv pour l'installation. Qq'un décroche et me demande de patienter....15 min après je finis par raccrocher, on m'a oublié. Je rappelle en fin de journée, même scénario, j'attend 12min et fini par raccrocher. Le lendemain, je rappelle à 11h00 et au bout de 5 min on me dit que la personne qui s'occupe des RDV pour les installations de carplay n'est pas encore arrivée... Bon ben à moins d'être un acharné, je vais contacter un concurrent plus pro ! ADIEU !

Bonjour, Je suis venu pour remplacer quatre pneus sur quatre roues. Dès le départ, j’ai clairement indiqué qu’un capteur de pression des pneus (TPMS) ne s’affichait pas sur une roue. J’ai explicitement demandé soit d’appairer ce capteur avec le véhicule, soit, au minimum, de me fournir le numéro de série du capteur, afin que je puisse effectuer cette opération moi-même, puisque la roue n’est pas d’origine. Si vous acceptez un travail, il doit être fait jusqu’au bout. On ne peut pas décider de faire seulement une partie du travail en expliquant ensuite qu’" il n’y avait plus le temps ". Avec ce raisonnement, vous auriez tout aussi bien pu changer trois pneus et me dire pour le quatrième : désolé, nous n’avons plus le temps. C’est évidemment inacceptable. Il est d’ailleurs très surprenant qu’un garage, en France, ne dispose pas de l’outil adapté pour démonter une roue sur une Renault, et qu’en plus, après avoir changé les quatre pneus, on me rende le véhicule en disant : " Désolé, nous n’avons pas eu le temps de nous occuper du capteur de pression ". On m’explique ensuite que le capteur fonctionne, mais qu’il ne s’affiche pas dans le véhicule. Autrement dit, pour la voiture, ce capteur n’existe pas. Aucune information ne m’a été fournie : ni numéro de série, ni référence, ni la moindre donnée technique. Avec ces informations, j’aurais au moins pu tenter de résoudre le problème moi-même. Si je n’avais pas eu besoin des capteurs de pression, il aurait été deux fois moins cher d’acheter quatre roues complètes à la casse. Mais j’ai choisi votre service précisément parce que la prise en charge du capteur TPMS faisait partie de la demande, mentionnée dans la commande et signalée au responsable. Cette demande a été tout simplement ignorée. Si l’on m’avait dit dès le début : – nous n’avons pas le temps, – nous ne pouvons pas le faire, – ou nous changeons uniquement les pneus, j’aurais choisi une autre entreprise capable d’effectuer le travail correctement. Résultat : je vais devoir démonter le pneu à nouveau, uniquement pour récupérer le numéro de série du capteur et terminer moi-même un travail qui aurait dû être fait par des professionnels. Je ne comprends donc pas ce que j’ai réellement payé, puisque le travail n’a pas été réalisé jusqu’au bout. Je ne recommande pas ce service. Par la suite, un petit souci est apparu avec l’un des pneus. Il a pu être résolu grâce à l’intervention du responsable principal. Je tiens à préciser que la prise en charge a été effectuée gratuitement. N’hésitez pas à vous adresser aux responsables principaux : leur intervention permet souvent de trouver une solution aux situations rencontrées.

Juste incroyable ! Nous avons crevé à 900 kms de chez nous et ils nous ont pris en charge le samedi suivant de Noël 20 min avant la fermeture Ils nous ont changé les pneus et tout ça bave le sourire Merci beaucoup pour le service client Grâce à vous nous pouvons repartir serein (On notera que Leclerc auto de guerandes lui avait refusé de nous prendre en charge sans même regarder la voiture à plus d’1 h de la fermeture de l’atelier)

Pas foutu de te renseigner sur quelle bougie de remplacement il faut ! Même pas chercher une référence équivalente sur leur ordinateur. Il vous laisse dans la merde ! Bien que ce soit pour une motopompe, une bougie reste une bougie ! On lui demande d'allumer. Mais ici : " on fait que les voitures ici " 🤯 A FUIR

Ma compagne prend rendez-vous le 22 décembre pour une purge du liquide de frein prévue le 26 décembre à 14h. Premier point négatif : malgré une confirmation par SMS et par e-mail, aucune réservation n’a été retrouvée au Norauto de Trignac. Après vérification, la réservation concernait bien le bon centre et la bonne date. Le vendeur a dû consulter le SMS et l’e-mail pour s’assurer qu’il n’y avait pas d’erreur de notre côté. Il n’a pas su expliquer ce dysfonctionnement, évoquant simplement un problème informatique. J’avais pourtant fait le déplacement depuis Herbignac uniquement pour ce rendez-vous. Le vendeur, compréhensif, a tenté de trouver une solution avec l’atelier afin de prendre le véhicule entre deux clients. Il m’a alors annoncé que la voiture serait prête vers 17h, soit environ 3 heures d’attente au lieu d’1 heure habituellement. J’ai accepté ce compromis afin de ne pas avoir fait le trajet pour rien. Vers 16h15, après plus de deux heures d’attente, on m’appelle pour m’annoncer que la purge n’a finalement pas pu être réalisée en raison de l’apparition d’un message d’erreur (" panne système freinage "). C’est pourtant précisément pour ce motif que j’avais pris rendez-vous. À mon retour, une vendeuse en formation m’explique que l’intervention n’a pas pu être effectuée à cause de ce message d’erreur. Je lui précise alors que ce message est intermittent, qu’il n’apparaît que brièvement, et que ma compagne avait rencontré exactement le même problème sur son véhicule, pour lequel la purge avait bien été réalisée dans ce même centre. La vendeuse consulte la facture de l’intervention précédente de ma compagne et va interroger le chef d’atelier. Celui-ci se contente de répondre que ce n’était " pas le même message " et qu’il n’y avait rien à faire. Il est ensuite indiqué qu’un diagnostic serait nécessaire pour identifier l’origine du problème. À noter que le chef d’atelier semblait se souvenir davantage du message d’erreur sur le véhicule de ma compagne que ma compagne elle-même, alors que l’intervention date de deux mois et qu’il n’est probablement pas intervenu personnellement sur ce véhicule. En résumé, je suis reparti avec un véhicule affichant un message d’erreur, alors que la même intervention avait résolu le problème sur celui de ma compagne. Je souhaitais simplement une purge du liquide de frein, mais le chef d’atelier en a décidé autrement. Résultat : un déplacement inutile depuis Herbignac pour un rendez-vous soit supprimé, soit refusé sans aucune information préalable, malgré une confirmation par e-mail, puis plus de deux heures d’attente pour finalement m’annoncer que l’intervention n’aurait pas lieu. Je mets malgré tout 2 étoiles pour les deux personnes à l’accueil (un vendeur vers 13h30 et une vendeuse en formation vers 16h30), qui ont fait preuve d’empathie et ont réellement essayé de trouver une solution. Je n’y retournerai pas.

Toujours satisfait, j’y entretien différents véhicule depuis maintenant 4 ans et franchement je trouve le rapport qualité prix au top, le personnel est gentil et professionnel et les pièces de rechange sont de qualité. Merci Norauto