RENAULT VIERZON - GROUPE SIMONNEAU

Retour d’expérience – Concession de Vierzon Bonjour, Nous nous sommes rendus ce jour à la concession de Vierzon sans rendez-vous préalable, dans le cadre d’un projet d’acquisition d’un véhicule neuf. Nous avons été accueillis très rapidement par Tom, qui a su nous écouter avec attention et nous poser des questions pertinentes afin de bien comprendre notre besoin. L'entretien a été excellent : Échanges constructifs, propositions adaptées et un professionnalisme remarquable. Nous sommes actuellement en phase d’étude afin d’officialiser et de valider la proposition de Monsieur Tom. Notre choix sera bien entendu guidé par la qualité du véhicule, mais également — et je tenais particulièrement à le souligner — par la qualité de l’accueil, la disponibilité et l’accompagnement de Tom. Bravo à lui, et au plaisir, je l’espère, de valider prochainement un bon de commande. Cordialement,

Tous ke petsonnel est efficace et formidable.. et je souhaite remercier particulièrement Carlos de l'atelier pour son professionnalisme er son efficacité. Suite à une crevaison il a fait tout son possible pour me changer mes pneus dans les heures qui suivaient afin que je puisse reprendre la route pour travailler étant commercial. Merci encore !

Tombée en panne le 22 décembre, mon véhicule est resté 4 semaines au garage. Après plusieurs relances et un mail au conseiller commercial, la pièce manquante est arrivée comme par magie le jour même et la réparation a été faite dans la foulée. Je récupère enfin ma voiture aujourd’hui et je découvre un nouveau problème : la ventilation ne fonctionne pas (air chaud présent mais aucun souffle). En retournant immédiatement au garage, on me demande simplement de repasser lundi prochain. Ce problème est pourtant directement lié à la durite de liquide de refroidissement qui a été remplacée, et aurait dû être vérifié lors de la remise du véhicule. J’espère sincèrement que le problème sera résolu rapidement et correctement, car après un mois d’immobilisation, ce genre de négligence est difficilement acceptable.

Concession efficace et à l'écoute des besoins. Je remercie particulièrement Maelle pour son écoute, sa patience et son accompagné. Merci aussi a Ludovic pour la prise en main du véhicule... C'était pas gagné. Possibilité de reposer des questions en cas de besoin. Je recommande

Aujourd'hui, je me suis présenté dans ce centre afin d’obtenir les renseignements pour une clé de voiture qui ne se connecte plus au système infrarouge, ce qui fait que l’antidémarrage s’est activé. Dans un premier temps, je tombe sur un jeune qui me dit ne pas pouvoir me renseigner là, il fait comprendre à l’un de ses collègues qu'il devait prendre le relais ce monsieur, pensant que je ne voyais pas fait signe du doigt pour refuser, mais voyant que je l'avais remarqué, il m’a dit faut que ce soit rapide, j’ai cinq minutes, j’ai trouvé ça quelque peu abusé. J’explique la situation et ce monsieur me dit que c’est impossible d’obtenir le code pour déverrouiller l’antidémarrage, que l’un de ses collègues est habilité à le faire, je demande tout simplement quelles sont les modalités et le coût éventuel Il me fait clairement comprendre qu’il refuse de donner les informations et il refuse que l’on puisse venir dans leur centre pour une intervention, car volontairement, il ne voulait pas nous dire combien cela pouvait coûter et dans quelles conditions ça se serait passé, cette personne a clairement fait un refus de vente. J’ai insisté un peu puisque je ne comprenais pas qu’un commerçant puisse refuser un client, c’est là qu’il m’a dit"J’ai déjà passé quatre minutes". Du coup forcément, je l’ai envoyé bouler, lui disant que j’irai voir ailleurs compte tenu du fait qu’il n’avait pas du temps à accorder à des clients. Je n’ai pas du tout apprécié, et ça m’a tellement énervé que mon passage n’est pas passé inaperçu auprès du personnel qui était présent. Je lui ai expliqué très clairement que j’irai voir ailleurs et que sûrement d’autres aurai du temps à accorder, cette personne a été extrêmement déplacée, je lui ai dit qu’on n'avait pas à agir ainsi auprès des clients et j’ai trouvé ça totalement inadmissible. Du coup comme j’étais très énervé, il s’est senti mal à l’aise puisque je ne me suis pas caché d’exprimer mon mécontentement, il pensait peut-être tomber sur une personne qui allait tourner les talons sans dire ce qu’il pense. Face à son malaise cette personne m’a touché et m’a attrapé le bras dans le but de me retenir, car du coup, il voulait revenir sur la décision qu’il avait initialement d’un coup, il a voulu m’aider me renseigner, mais c’était trop tard quand je suis sorti, il a même attrapé ma compagne par son bras dans le but de la retenir également. J'ai été obligé d’être menaçant pour qu’il me lâche ou qu’il lâche ma compagne. À quel moment une personne qui initialement refuse de satisfaire un client se permet d’employer la force pour retenir des personnes. Heureusement, j'ai vraiment pris sur moi Je précise que ce genre d’acte peut nécessiter l’emploi de la force, car retenir quelqu’un physiquement et Pénal, sanctionné par la loi article 122-5 du code pénal. même à l’extérieur, j’ai dit que je ne souhaitais plus avoir affaire à lui, il retenait ma compagne, il s’est même introduit dans mon véhicule en ouvrant la portière côté passager pour me dissuader de partir, disant qu’il avait mal agi J’ai décidé simplement de l’inviter à quitter mon véhicule Et il a fallu un moment pour qu’il se décide de le faire. Je ne pensais pas me retrouver dans ce genre de situation en rentrant dans une concession automobile pour avoir des renseignements il peut être envisagé de déposer plainte par rapport au fait d’avoir été retenu physiquement Cette personne est totalement irrespectueuse, pour ma défense la force aurait pu être utilisé donc il serait bien d'expliquer à cette personne que ces gestes ne sont pas à reproduire. pour apporter quelques éléments à votre réponse, j’ai demandé à votre employé de me donner les modalités et le coût pour venir faire réparer mon véhicule dans votre atelier, il a refusé ! Ce qui me dérange, c’est que vous minimiser le comportement de votre employé quand il m’a attrapé par le bras qu’il a fait pareil avec ma compagne qu’il est entré sans avoir été invité dans mon véhicule alors que je voulais partir de votre centre

De passage ce matin dans la concession de Renault Vierzon,pour récupérer le code du système de navigation de mon Captur suite a un problème de batterie..j ai obtenu mon code a titre gracieux,j ai été très bien accueilli et surtout bien informé de l état de charge de la batterie de mon véhicule..le tout gratuitement et disponible a toutes mes questions.. personnels pros.. Je recommande. Merci a l équipe acceuil atelier.

Experience très positive. Personnels très accueillants et disponibles. J'ai sollicité un véhicule de location durant l'intervention sur ma voiture, le véhicule mis à disposition était en parfait état et le tarif très abordable.