Norauto Villabe

A FUIR !!! Je n'ai jamais vu autant d'incompétence du personnel. Je prend rendez-vous sur le net pour 9h histoire de passé en 1er, résultat dépôt du véhicule a 8h42 fin de l'intervention à 10h52 soit 2h10 pour une simple vidange, (huile filtre à huile). Je me rapproche d'une vendeuse qui n'était au courant de rien, elle me prend de Haut avec son air méprisant et me dit, c'est normal chez Norauto c'est 2 heures pour effectuer une Vidange, ( pour info c'est 30 min).. Ce n'est pas fini je récupère la facture c'est indiqué 49830km alors que mon véhicule a 80546km et on indique sur mon carnet d'entretien au Pif 80000km,. je dit à la vendeuse pourquoi vous avez mis 49830km, ça réponse c'est pour ne pas vous faire perdre plus de temps, ( je ne vois pas le rapport).., résultat 3 kilométrages pour une même vidange, la vendeuse à la caisse me dit c'est pas grave j'ai rempli le carnet d'entretien, du JAMAIS VU .!!! Je demande une nouvelle facture avec le bon kilométrage, c'est impossible chez Norauto elle a donc rayé et remise au stylo Bic, sur la facture et mon carnet d'entretien, le Top ..!!! Je demande a parlé au chef d'atelier qui me propose une remise pour le désagrément, que je n'ai malheureusement pas eu, je dois attendre que le siège, valide cette remise car j'ai réservé la prestation sur le net et c'est compliqué.. Bref après cette expérience laborieuse, j'ai récupéré les clefs de mon véhicule à 11h15, c'est Normal pour une vidange ...!! Franchement je n'ai jamais vu un taux d'incompétence aussi bas .!!! Norauto c'est terminé, j'avais déjà eu un souci avec ma recharge de Climatisation il y'a 2 ans, la aujourd'hui ça a été la cerise sur le Gâteau !! A bon entendeurs ...!!

Après une crevaison, nous avons perdu 4h de notre temps pour une réparation qui n'a pas été effectuée (apparemment dû à un retard mais le technicien est arrivé "pile" lorsque je suis venue aux nouvelles) Cela arrive mais ensuite le technicien, peu investi et surtout très nonchalant ne fait aucun effort pour nous aider (ou nous conseiller quand nous demandons ce qui est le mieux) Nous avons donc décidé de nous débrouiller par nos propres moyens. Apparemment la satisfaction des clients n'est pas la priorité de certains vendeurs dans ce garage...

Même problème que beaucoup, visiblement... Rendez-vous pris pour une prestation un dimanche via le site internet pour changement de freins le jeudi suivant. Journée de congé prise afin de pouvoir amener le véhicule, etc. Appel la veille à 18h45 m'indiquant que finalement les pièces pour la prestation n'ont pas été livrées et reconduction du rendez-vous au lundi prochain... Puis s'ensuit un manque de communication en interne concernant la validation du devis, tout en soulignant que le devis en lui-même comportait des erreurs, le fait qu'ils sont injoignables à de nombreuses plages horaires (notez 3 min de sonnerie dans le vide avant que l'appel ne soit raccroché de lui-même). On m'annonce la fin de prestation au téléphone pour au final, après un long déplacement, apprendre que la prestation n'est pas réalisable faute de pièces... Concernant la réparation et la réparation seulement, il n'y a rien à redire, le travail est là et les prix sont justes. Trouvant donc la prestation entachée par le manque flagrant de communication, je n'étais et ne serais encore moins client chez eux malheureusement... Toutefois, un grand merci à Gaël qui, par son professionnalisme, a permis de mener à bien cette épopée en prenant le soin de reprendre le dossier 👍

Je tiens à remercier chaleureusement l’équipe Norauto de Villabé. Un grand merci à Océane pour sa prise en charge très professionnelle, son accueil souriant et sa grande gentillesse. La petite attention en salle d’attente — chocolat chaud et viennoiseries offerts à mes enfants — a été particulièrement appréciée. Merci infiniment pour cette délicate attention. Je remercie également Laurent de l’atelier pour son professionnalisme et pour avoir assuré le diagnostic du système de freinage de mon véhicule avec sérieux et efficacité. Également à Bryan qui est aussi intervenu .

Très mauvaise expérience chez Norauto Villabé, non pas pour un problème technique, mais pour le comportement du vendeur Laurent. Je suis venu à deux reprises pour commander des pièces importantes, en restant toujours poli et respectueux. En retour, j’ai eu droit à un ton méprisant, expéditif, aucune écoute, aucune considération. Il parle très vite, coupe la discussion et donne clairement le sentiment que le client le dérange et qu’il veut en finir au plus vite. Ce comportement s’est répété, ce qui exclut totalement l’erreur ponctuelle. On ne parle pas d’un manque de compétence, mais d’un manque total de respect. Il est choquant qu’un vendeur s’autorise ce type d’attitude dans une enseigne comme Norauto. Ce genre de posture nuit directement à l’image du groupe et devrait, à mon sens, entraîner une intervention ferme de la direction et des ressources humaines. Un client n’est pas un problème à expédier. C’est la base du métier.

Rendez-vous pris une semaine à l’avance pour des pneus et des jantes, montage compris. La veille, j’appelle deux fois pour confirmer que je peux récupérer le tout le lendemain à 18 h. Le jour venu, mon mari se présente en agence. On lui annonce que les jantes n’ont soi-disant pas été reçues. Après avoir insisté — confirmation à l’appui —, on finit par " retrouver " les jantes dans le stock. Inacceptable. Il a ensuite fallu parler à un responsable pour que le montage soit fait, alors que la prestation était déjà payée. Et ce n’est pas un cas isolé : un autre client avait attendu cinq heures pour une révision. Quand il récupère sa voiture, le voyant révision est toujours présent. Il le signale : on lui dit de revenir le lendemain. Il partait en vacances. Aucune prise de responsabilité. Rappel : vous terminez à 19 h, pas à 17 h 30. Une prestation payée doit être réalisée, point. Et prévenir un client en cas de retard n’est pas une option. Nous nous sommes déplacés pour rien et avons dû réclamer un service qui était dû. Magasin à éviter.

Titre : Très déçu par le service atelier Commentaire : Je suis allé dans ce garage pour faire remplacer une pièce, mais la pièce commandée n’était pas la bonne et aucune explication ne m’a été donnée. J’ai demandé à parler au chef d’atelier, M. Franck, qui était présent. Sincèrement, je n’ai jamais vu quelqu’un avec un tel manque de professionnalisme, tant sur le plan des compétences que de l’attitude. Aucune solution ne m’a été proposée et la pièce n’a toujours pas été commandée. Je suis vraiment déçu par l’attitude de ce responsable d’atelier.