Skoda Annemasse - Jean Lain Mobilités

Premier accueil très froid. Trois bureaux vides. Je fais quelques pas dans la concession et je m'annonce à une collaboratrice présente. Pas un sourire, sensation de limite déranger. Après de longues minutes, le conseillé (Matéo) prévu pour mon rdv arrive. Il s'excuse et m'indique le motif de son retard (en formation). Je comprends et pas de problème pour moi (cela peut arriver). Par contre, les collaboratrices/teurs de la concession peuvent/doivent s'informer afin de renseigner au mieux les clients. A revoir. Bref, avec Matéo, très bon contact en présentiel, téléphonique et par mail. Souriant, avec de l'humour et à l'écoute de mon besoins On verra la suite pour les divers entretiens du véhicule. Les cinq étoiles sont pour Matéo. Merci à lui.

Premier fois ici (6nov25), rdv pour les fameux airgab lethale, acceuil ok, prise en charge ok alors j'ai eu un peu peur quand le conseiller à voulu vérifier que j'avais bien reçus la confirmation de rdv. Sachant que j'ai reçu une confirmation par mail il ya 1/2 semaines et que je refuse les démarches SMS et ne donne pas mon numéro. Il m'aurait dit que le rdv n'était pas confirmé pour la gravité du problème, je ne suis pas certain que j'aurai pris ça en souriant et dis merci en repartant. Petit bémol quand vous demandez de signer un document type authorisation (dans mon cas) il serait bien de demander si on accepte les démarches commerciales . Dans l'ensemble c'est très bien, rien à voir avec Opel ou on est royalement ignoré . A voir à la restitution du véhicule. 5/5 reçu par conseiller en formation (Sam?), puis vu par un conseiller (Thomas) 5/5

Je suis très déçue de mon expérience dans cette concession automobile. Un rendez-vous m’avait été confirmé par un centre d’appel pour un achat en LOA mais à mon arrivée, c’était un véritable "RDV fantôme" : personne pour m’accueillir, aucune prise en charge. J'ai dû me présenter moi-même à un commercial qui, heureusement, a été professionnel, mais ne m’a consacré que quelques minutes, car il avait un autre rendez-vous. Je ne suis pas satisfaite de cette expérience et j'espère que cette concession prendra des mesures pour améliorer l'accueil et la gestion des rendez-vous.

J’ai sollicité un devis de réparation auprès de la concession Skoda Annemasse concernant une perte du régulateur de vitesse sur ma Skoda et perte de lecture de panneau (cette panne est arrivée sans aucune raison apparente et sans choc). Le montant annoncé s’élevait à 1 900 €, avec comme préconisation le remplacement de la caméra avant. Après quelques temps de réflexion, j’ai finalement décidé de procéder à la réparation à contre cœur. N’ayant pas obtenu de rappel de la part de Skoda Annemasse suite à mon message laissé à une secrétaire, je me suis tournée (et heureusement) vers la concession Skoda dans l'Ain qui m’a donné RDV rapidement. À ma grande surprise, pour exactement le même problème, la réparation m’a été facturée 180 €, un simple paramétrage ayant suffi à régler le dysfonctionnement. L’écart de traitement et de diagnostic entre les deux concessions SKODA me laisse profondément choquée, et j’y vois une tentative manifeste de surfacturation ou d'abus de faiblesse face un à outil qui diagnostique aléatoirement. Cela fait maintenant plus de 6 mois et tout fonctionne. A Annemasse, aucunes excuses de leur part. Alors je n'irai plus et je me dirigerais vers le département voisin. Faites attention lors de votre prochain diag

Bientôt 1 mois que mon conjoint essaye d'avoir un rdv pour la restitution de son véhicule LOA. Une dizaine de téléphones avec pour seule réponse "le commercial va vous rappeler", un RDV sur place, pour lequel il a pris une demi journée de congé pour entendre "le commercial qui s'occupe du LOA va vous appeler pour fixer un rdv de restitution". Rien ne se passe ... perte de temps.

J'ai pris rendez-vous en ligne 4 jours à l'avance et parcouru 35 km, car c'était le seul atelier Skoda agréé disponible dans la région. À mon arrivée, la réceptionniste m'a dit que je n'avais en fait jamais eu de rendez-vous, car l'e-mail de confirmation que j'avais reçu n'était qu'une confirmation de demande de rendez-vous. Ce n'est pas évident du tout, car il est indiqué dans l'e-mail : " Si nécessaire, l'atelier vous recontactera pour la confirmation de celui-ci. " N'ayant pas été contacté, j'ai supposé que tout allait bien. Mais apparemment, non. Le personnel administratif s'en fichait complètement et s'est montré impoli en plus. Une perte de temps colossale : 2 h 30 de route aller-retour ! Je déconseille vivement à quiconque de faire appel aux services de Jean Lain.

J'ai trouvé des vendeurs très agréables, jusqu'au moment où j'ai demandé la possibilité d'essayer un véhicule (skoda Elroq) ce qui pour moi est logique, à + de 40000€ la voiture, mais mon interlocuteur me demanda, si j'avais un projet d'achat, donc devant son hésitation, qui était flagrante, j'en déduis que chez Skoda essayé veux dire acheter, donc perso je ne retournerais pas dans cette concession.