FNAC Parly 2

Scandaleux, j'y ai été aujourd'hui pour acheter un produit qui coute 49,99€ sur le site internet. À ma surprise je vois qu'il est en solde à -20% ce qui me ravie et quand je vais en caisse on me dit que le produit est deja affiché au prix remisé (je vous laisse voir l'étiquette avec écris remise faite en caisse). Le vendeur du rayon dit qu'il faut faire la remise en caisse quand il lis l'étiquette et en partant voir la caissière il revient en disant qu'il ne peut rien faire car elle dit que la remise est faite et que le produit est a 49,99€ en promotion. Une pure escroquerie sur les "soldes"

Je tiens à vous faire part de mon vif mécontentement concernant un incident survenu ce jour dans votre magasin, qui m’a semblé totalement disproportionné et humiliant. Alors que je me trouvais dans les rayons avec mes enfants, l’un d’eux, âgé de seulement 3 ans, a eu un besoin urgent d’aller aux toilettes. Par souci d’éviter un accident embarrassant et dans l’urgence, j’ai appuyé, à titre exceptionnel, sur le bouton permettant d’accéder aux toilettes d’un bar situé dans votre magasin, établissement dont je suis client régulier et dont je connais le gérant. Il s’agissait uniquement d’une situation exceptionnelle et strictement limitée à l’usage des toilettes. À ma sortie, un employé m’a immédiatement pris à partie verbalement, dans une attitude extrêmement crispée, en m’expliquant que c’était totalement interdit, illégal et inacceptable d’être allé aux toilettes, que celles-ci étaient fermées et que j’aurais dû demander l’autorisation au préalable. Il ne m’a laissé aucune possibilité de m’expliquer ni de contextualiser la situation, malgré mes tentatives pour préciser qu’il s’agissait d’une urgence avec un enfant. L’échange était fermé, rigide, sans aucune écoute, comme si seule l’application stricte de la règle comptait, sans considération humaine. Il semblait plus attaché à imposer son autorité et " avoir raison " qu’à comprendre la situation réelle. Ce comportement a créé une tension inutile et rendait l’échange impossible, tout en étant particulièrement humiliante en présence d’un enfant de trois ans. Pire encore, alors que j’étais parti dans le rayon jouets, fréquenté par des enfants et des familles, toujours accompagné de mes enfants et qu’il n’y avait aucun conflit, cet employé a fait venir un agent de sécurité pour " rappeler la règle ". Cette intervention était totalement absurde et disproportionnée, illustrant que l’employé a monté en pression une situation qui n’avait strictement aucune raison d’être escaladée. Je trouve ce comportement regrettable et profondément déplacé. Rappeler les règles est compréhensible, mais cela doit se faire avec respect, écoute et humanité, surtout lorsqu’il s’agit de familles et de jeunes enfants. Créer un conflit artificiel pour satisfaire son ego n’est pas acceptable et nuit à l’image de votre magasin.

Une expérience désastreuse !! 🤬🤬 Je voulais acheter un cover flip pour mon téléphone portable. Le prix affiché en rayon était à 24,99 € (comme indiqué sur la photo) mais au passage en caisse cela passait à 29,99 €... J'ai été hyper mal reçu par la vendeuse du rayon téléphonie qui m'a dit que ce n'était pas le bon code barre et que le prix affiché n'était pas le bon. Néanmoins elle ne pouvait (voulait) pas changer le prix et que c'était comme cela. Malgré ma demande de.voir où était affiché le.bon prix pour cette étui, elle en a été incapable. Elle est alors partie en me disant soit vous le prenez au prix de 29,99 soit vous le laissez...conclusion je suis parti en lui indiquant mon énervement et lui annonçant que la fnac venait de perdre à jamais un client !! Je pense qu'elle s'en foutait. Bravo la FNAC !!!

Avec un peu de retissance au départ car ce restaurant est situé près d'une zone commerciale ... j'ai été très agréablement surprise ! Accueil chaleureux, des serveurs adorables et attentionnés, cadre exotique et dépaysant ! J'avais envie de viande et mon plat était à cuisson parfaite et tendre ! J'y retournerai avec plaisir !

Très mauvaise expérience. Après 10 minutes d’attente pour qu’un "expert" valide simplement la vente, j’ai eu droit à une pression commerciale déplacée. On m’affirme : " vous n’avez qu’une garantie d’1 an, réparation seulement, pas de remboursement ", alors que la garantie légale est de 2 ans. Quand je refuse l’extension, on me lance : " ah d’accord, vous ne voulez pas être remboursé en cas de problème ". Même insistance pour acheter des cartouches supplémentaires en affirmant que celles fournies " ne servent qu’au réglage ". Je viens pour un achat, pas pour être mis sous pression avec des informations inexactes.

Scène totalement honteuse ce dimanche 15 février à cette FNAC ! Un client accompagné de son enfant de 3 ans (max) a été pris à partie verbalement et publiquement par un employé et un agent de sécurité, simplement parce qu'il a utilisé des toilettes fermées pour permettre à son enfant d'uriner en urgence. On parle bien d'un enfant de 3 ans ?! A cet âge, il n'y a ni anticipation ni délai possible. Quand un enfant a envie, c'est immédiat ! Tout parent le sait. Au lieu de faire preuve de bon sens, d'humanité et de discernement, ce client a été humilié devant tout le monde, dans une situation déjà stressante pour lui et son enfant. En plus, il a été publiquement mis en cause devant son propre enfant qui s'est retrouvé apeuré et honteux de cette situation qu'il n'avait évidemment pas choisie. Il ne s'agit pas ici de règlement comme j'ai entendu de l'employé et du vigile, mais de respect et d'intelligence humaine. Faire preuve de compréhension et d'humanité face à un enfant en bas âge n'est pas une option, c'est la base. Cette attitude est indigne d'une enseigne comme la Fnac, qui se veut pourtant proche de ses clients. Elle donne une image déplorable ! J'espère sincèrement que la direction saura rappeler à ses équipes que le respect et le bon sens doivent toujours primer. Je n'ose même pas imaginer l'attitude de l'employé et du vigile envers le client, si son enfant s'était uriné dessus au milieu des rayons... Sinon j'allais faire un achat et en profiter pour renouveler ma carte de fidélité Fnac +, et bien vu ce que j'ai vu, il n'y a eu ni achat ni renouvellement. Il y a d'autres enseignes où je suis certain que la proximité avec la clientèle est réelle et non commerciale.

Le lundi 5 janvier à 7h20, j'ai fait l'acquisition d'un drone sur le site Fnac.com au prix de 349 €, bénéficiant d'une " Offre Fnac " clairement identifiée. Suite à cet achat, j'ai reçu deux notifications : la première à 9h05 m'informant que ma commande était en préparation, et la seconde à 10h17 confirmant que mon produit était prêt à être retiré. À mon arrivée en magasin à 12h20, l'accès à mon produit m'a été refusé au motif d'une " erreur de prix ". J'ai sollicité l'intervention de la responsable pour lui rappeler qu'un prix de 349 € ne peut en aucun cas être considéré comme dérisoire (critère juridique permettant l'annulation d'une vente) et que l'offre était explicitement présentée comme promotionnelle. Cette dernière a refusé tout dialogue, mettant fin à l'échange de manière discourtoise : " Vous pouvez alerter la DGCCRF, moi j'ai du travail ". Au-delà du mépris affiché envers un client fidèle (achat d'un téléviseur de 1530,62 € en décembre, avec un second projet d'achat pour mes parents pour janvier que je ferai ailleurs), je constate des déclarations mensongères de la part de l'enseigne. En effet, en réponse à mon signalement sur SignalConso, la Fnac affirme que le remboursement a été intégralement effectué. Or, à ce jour : • Le statut de la commande indique toujours " en attente de retrait ". • Aucun remboursement n'est apparu sur mon compte PayPal. • Ma cagnotte Fnac n'a pas été créditée. Pour conclure, j’ai perdu 1h de mon temps et du carburant à aller à la FNAC de Parly 2. Il est inadmissible qu'aucune communication n'ait été faite pour me prévenir de l'annulation qui pour moi n’était pas fondée avant mon déplacement en magasin. La mission d'une responsable est d'anticiper ces situations et d'informer le client au plus tôt, plutôt que de le placer devant le fait accompli une fois sur place.