Kia | XPENG - Atelier Créations Automobiles

On m’avait fait part d’un changement positif suite à un Atelier sans les 2 autres concessions, au final ça n’a pas changé toujours autant de voitures partout, impossible de se garer un délai d’intervention de deux heures pour une révision qui dure 30 minutes et un mauvais tarif annoncé par Téléphone, je retournerai faire mes révisions à Dieppe ou le parking est immense et le délai est respecté. Je précise que le personnel est très serviable cependant ☺️

Lors des voyages de Belgique, jusque en Bretagne Nous avons eu des problèmes de charge sur notre Ev6 et nous sommes arrêtés au dernière minute à 11h30 du matin à la concession Nous avons été très bien reçu et une solution peut-être provisoire mais fonctionnant nous a été apportées immédiatement. Merci et bravo pour votre réactivité

Première fois en 3 ans et 3 révisions où je suis déçu. Une prise de rdv sur place en septembre pour une révision où l'on m'explique qu'il n'y aura qu'une vidange et remplacement filtre à huile soit un coût vers les 220€. J'indique également avoir un souci avec le rétroviseur électrique droit, après vidéo sur place, ce souci sera pris en compte par la garantie et remplacé le jour de la révision. Le jour du rdv arrive, on m'indique qu'il y a également la courroie d'accessoire a remplacer générant un surplus au alentour de 200€. J'accepte la modification, un oubli peut arriver. On m'indique également que le rétroviseur n'as pas été commandé. Il me faudra donc reprendre un rdv et poser à nouveau une demi journée de congé. Résultats je me retrouve avec une facture plus élevée que prévue et une prestation incomplète. Pas un mot d'excuse sur les oublis constatés. Première déception, jusqu'à maintenant je trouvais les révisions rapides et avec une bonne communication clientèle.

À fuir absolument. Panne robot boite de vitesse (automatique), double embrayage à 100 000kms. Impossible de joindre les conseillers par téléphone : il faut attendre près de 2 semaines pour être rappelé, simplement pour savoir si je pouvais encore rouler quand ma panne est apparue. Ensuite, on m’annonce 1 mois d’attente pour avoir un retour sur une prise en charge. Mais quand on travaille dans la relation client, annoncer à un client qu’il va devoir patienter un mois, ce n’est pas du professionnalisme, c’est du foutage de gueule. Après cette attente, la seule "réponse officielle" reçue a été une simple capture d’écran d’un mail interne, sans courrier, sans signature, ni justification formelle et recevable. Puis, j’ai eu affaire à M. Maulavé, présenté comme "chargé de relation client", qui devrait vraiment repenser la définition de son poste. Au lieu d’aider, il parle de "fidélité à la marque", alors que j’ai ce véhicule depuis seulement 2 ans, que l’entretien des 8 ans a été réalisé chez eux, et que ma femme conduit également une Kia. Avant de parler de fidélité, il faudrait déjà se renseigner sur ses clients et essayer de trouver une solution a leurs problèmes. Cerise sur le gâteau, on me met ensuite la pression : si je ne retire pas le véhicule, ce seront des frais de parking à payer. C’est une méthode lamentable, surtout après une telle gestion du dossier. Et pour finir, quand j’avais fait un devis ici pour un souci de suspension, on m’annonce 1 800 € de travaux pour l’avant. Je dépose la voiture chez Kia Dieppe : c’était en réalité les amortisseurs arrière, changés pour 500 € les deux et problème résolu. Je n’ai plus les mots pour qualifier ce genre de pratiques et ce manque de professionnalisme , mais si vous tenez à votre temps, à votre argent et à votre patience, EVITEZ CE GARAGE.

Depuis août 2024, je rencontre des soucis régulièrement sur mon système anti collision qui ne fait que ce désactiver.. mon véhicule a été acheté fin août 2024, il a passé pratiquement deux mois au sein de l'atelier.aucune personne n'a trouvé le vice caché de ce véhicule qui m'a coûté un certain montant. Pendant la mobilisation de mon véhicule il faut savoir que les collaborateurs l'ont utilisé pour faire des allers retours pendant la pause déjeuner entre chez eux et le garage, Est ce normal ? Je ne pense pas. J'ai eu le droit à un près de véhicule Essence qui au niveau du plein m'a coûté un bras car il fallait bien que j'aille travailler.. Si j'ai acheté un véhicule diesel c'était également pour faire des économies et pendant l'immobilisation de mon véhicule je n'en pas fait. On m'a dit que suivant les nouvelles normes le système de collision se désactivais par obligation whaou je suis choquée d'avoir entendu cela d'après Kia France c'est un système qui évite la collision alors pourquoi il se désactive.j'ai eu d'autres véhicules et aucunes d'entre elles le système ce désactivais. Idem je roule 10 minutes le temps d'aller au bureau j'ai mon véhicule qui m'indique que je dois faire une pause..est ce normal ??il faut savoir que le 23 août 2024,. nous avions acheté 2 kia Sportage et celui de mon compagnon n'a aucun soucis. Il faut que l'on m'explique la raison Depuis août 2024 , j'envoie des mails au commercial ainsi qu'au responsables des ventes de la concession Kia Rouen j'ai relancé il y a maintenant 10 jours et aucune réaction de ses deux personnes. Comme vous dire que lorsqu'il faut vendre une voiture vous avez du monde à votre écoute par contre lorsque vous rencontrer des défauts sur ce même véhicule il n'y a plus personne. Aujourd'hui le 18 Mars 2025, je suis toujours en litige Avec Kia Rouen Je suis en attente de réponse, d'un geste commercial de savoir d'où vient le problème que je rencontre régulièrement sur ma voiture.Je suis sincèrement déçu par le fait de n'avoir aucun retour du commercial et de son responsable des ventes et vraiment déçu de la marque je regrette sincèrement et personnellement d'avoir changé de véhicule et je ne ferai pas la la publicité pour cette concession Kia Rouen. Mme Amaral Anne Christine Suite à mon avis déposé il y a 6 jours, En effet vous avez essayé de me contacter Et cela fait deux fois que j'essaie d'appeler en vain un numéro de portable et cela fait deux messages que je laisse. Aujourd'hui, pas de retour. Alors je vous laisse le soin de me rappeler Mme Amaral Anne Christine

Je souhaite saluer la compétence et la gentillesse de Julien Viel, conseiller commercial, de même pour Alexandre Lachot qui m'a guidée dans la prise en main de ma Picanto. Grand merci pour leur accueil. Une entreprise à recommander.

Je fais mon entretien tous les ans et à chaque passage la confiance et la satisfaction sont là. Que du positif! Personnel très gentil, professionnel et à l'écoute des besoins des clients. Le plus, la salle d'attente au top! Merci.