Alesia Moto - Honda

Client fidèle depuis plus de 6 ans, deux véhicules achetés neufs comptant chez eux (PCX puis Forza 125), entretien toujours réalisé dans le réseau Honda, et au final… grosse déception. Pour une reprise, on me parle d’un barème à 1 500 €, puis finalement on refuse la reprise en évoquant un "bruit moteur" jamais signalé lors des entretiens précédents, allant jusqu’à dire que le scooter vaudrait "100 € pour la casse". Pour un Forza 125 de 2022, roulant et entretenu, c’est totalement abusé et peu crédible. C’est une vraie douche froide de constater que la fidélité, l’historique d’entretien chez eux et l’achat de deux véhicules neufs ne servent strictement à rien au moment où l’on a besoin d’eux. On a clairement l’impression que la relation client s’arrête une fois la vente passée. Je comprends parfaitement qu’une estimation puisse évoluer après un contrôle, c’est d’ailleurs pour cette raison que je me suis déplacé. En revanche, l’argument lié à la sécurité reste difficile à concilier avec le fait que ce scooter a toujours été entretenu chez vous et qu’aucun problème majeur n’a jamais été signalé par l’atelier. La proposition " 100 € pour la casse " m’a surpris, car même en l’état, ce véhicule a une valeur bien supérieure, ne serait-ce qu’en pièces. Une reprise autour de 1 500 €, comme initialement annoncée par votre barème, aurait pour moi été une solution simple et cohérente, même si cela reste une fourchette basse, que je peux comprendre au vu du kilométrage et de l’âge du véhicule. Cela aurait pu représenter une transition vers l’achat d’un nouveau véhicule dans les prochains mois, maintenant que je suis titulaire du permis A, et permettre de conserver un client fidèle dans votre réseau. Cordialement

Je suis venu une première fois après une chute de moto à l'arrêt : ils m'ont remplacé les pièces cassées dans la journée, avec une réactivité incroyable et à un prix imbattable. J’y suis retourné ensuite pour changer les leviers de frein et d’embrayage, et j’ai de nouveau été super bien accueilli par la même équipe, notamment Renan, qui m’a encore une fois très bien arrangé. Service, qualité et accueil au top. Je recommande les yeux fermés !

Mise a jour du commentaire : J’ai acheté un scooter en leasing il y a trois ans. Le crédit devait se terminer en juillet, mais je constate être encore un prélèvement en août. En appelant l’agence, on me dit que ce n’est plus leur problème, qu’il faut voir avec la banque. Pourtant, au moment de l’achat, on m’avait assuré que tout serait pris en charge à la fin du contrat : "Vous revenez en magasin, on s’occupe de tout." Réponse : Bonjour, J’ai passé une journée entière à essayer de joindre Sofinco afin d’obtenir le remboursement d’une somme qu’ils m’ont prélevée à tort. Malheureusement, il a été impossible de communiquer efficacement avec eux : Ils raccrochent au nez carrément, j'ai eu 5 personne différente au téléphone et c'était la même chose, ils n’ont aussi pas d’adresse e-mail pour le service client. J’ai donc dû envoyer un courrier recommandé, ce qui a pris énormément de temps. Il y a trois ans, j’avais souhaité financer mon véhicule directement via ma banque, mais vous m’aviez conseillé d’opter pour le leasing avec votre partenaire Sofinco. Or, leur service client est véritablement catastrophique : ils ne réagissent qu’aux courriers recommandés... sans réponse satisfaisante Ce fut une vraie galère, et je tenais à vous le signaler car je pense que d’autres clients vont rencontrer les mêmes difficultés. N’oubliez pas que c’est vous qui m’avez conseillé le leasing, et que Sofinco est votre partenaire. Vous êtes donc .responsable vis-à-vis de cette recommandation.

Merci pour tout ! Prise de contact rapide, des conseils et un accompagnement au top pour l'achat d'une CB125R. Très beau modèle, ça roule très bien et c'est hyper agréable à conduire. Mention à François qui m'a accompagné pendant le processus, hyper sympathique et très arrangeant. De même pour les autres personnes sur place, la récupération de la moto était au top, je recommande !

Il y a un an de cela, j'achetais ma première moto A2 sur leurs conseils avisés : un ADV 350 neuf (photo jour de réception), parfait pour les affreux pavés et bouchons parisiens. Et bien un an après et 16 000 km parcourus, ils ne s'étaient pas trompé ! Merci à Honda Alésia d'avoir été le seul concessionnaire à avoir gentiment répondu à mon père au téléphone, en effet, ce dernier n'en pouvait plus que je souffre avec ma poubelle sur deux roues de chez Peugeot. Aujourd'hui, je suis très heureux d'avoir quitté le tumulte parisien pour mes montagnes natales. La seule pointe de regret étant que je ne peux plus faire suivre mon nouveau meilleur ami chez Alésia Moto. Qu'il n'en tienne ! Le permis A bientôt débloqué, je n'hésiterai pas à faire des centaines de kilomètres pour m'acheter un nouveau bijou hondesque. 🙂 Merci encore à toute l'équipe pour ses conseils, sa réactivité, sa disponibilité et sa confiance !

La prise en charge était rapide et très professionnelle. On m'a expliqué tout ce qui allait être revu sur mon véhicule et après contrôle visuel du véhicule, proposer de faire des remplacements d'usage (les plaquettes de frein arrière dans ce cas précis) et toujours avec le prix de l'intervention. Le personnel est très pro et agréable. Bravo

Grosse révision des 24000 faite avec un peu d’anticipation . Tout à fait satisfait de la prestation… vu que l’intervention était longue, ils m’ont prêté un véhicule en parfait etat