CINÉMA CGR Beauvais

Séance catastrophique en famille avec 3 enfants, Zootopie 2 dimanche à 15h50. En attente devant la salle 1, un public en chasse un autre, pas de nettoyage, pleins de pop corns sur les sièges à notre arrivée. La salle est pleine à craquer, pendant les bandes annonces un employé rallume les lumières de la salle pour permettre aux derniers spectateurs de s'installer, mais il oublie de les éteindre! Le film commence.. Résultat, près de 20mn de film avec les lumières allumées ! Du jamais vu. Après qu'il s'en rende enfin compte (ou que quelqu'un soit parti s'en plaindre), plusieurs tentatives d'extinction des lumières ratées, l'image du film disparaît, puis le son. Le film est arrêté et remis au début! Les excuses en fin de séance d'un responsable n'y changeront rien. Ce n'est pas dû à une défaillance du matériel comme on a voulu nous l'expliquer mais bien une incompétence du personnel. Honteux, près de 2h30 assis en salle avec des enfants pour un film qui dure 1h48. Pour rappel 11,50€ la place adulte, 6,50€ la place enfant, et 2 pop corn à 6,50€ l'unité. Total 55,50€.

En vacances, nous décidons d'emmener nos enfants voir une séance programmée à 10h. À l'arrivée, les bornes buguent beaucoup et nous peignons à afficher les séances. Nous ne trouvons pas la notre. À côté de nous, même problème pour une animatrice de centre de loisir. Nous nous approchons de l'employée pour lui demander de nous aider. Elle nous balance, sans un bonjour "j'ouvre tout et je vois après". L'employée du centre nous remercie d'avoir demandé de l'aide, elle n'avait pas osé. Nous avons patienté 15 minutes dans le hall avec un groupe de petits enfants centre de loisir qui ne ouvraient donc pas accéder aux toilettes et à la salle. L'employée reçoit cependant des demandes de clients entre temps, comme 2 qui avaient oublié leurs clefs en salle la veille. Elle s'en occupe. Mais pas de nous. À 10h05, après avoir bien centré tous les menus sur le comptoir à confiserie (une priorité puisque nous étions les seuls clients dans le hall), l'employée appelle l'animatrice du centre qui lui annonce le film qu'elle veut aller voir. L'employée s'étonne car elle pensait que c'était un groupe non venu la veille, elle avait déjà prévenu les responsables que "le groupe d'hier s'est trompé de jour"! Elle apprend alors le problème de séance. Visible sur le site mais pas sur les bornes. Elle téléphone, notre séance est finalement remise, une autre programmée dans la même salle enlevée. Dommage si certains avaient prévu de voir ce film. 10h10, nous nous approchons pour enfin acheter nos places puisqu'avec ce groupe de centre, elle avait oublié de nous aider.... Ce n'est pas possible car la séance n'apparaît pas sur l'ordinateur et, de tout façon, "nous ne sommes pas prioritaires". 10h15 : on a enfin les places. Je signale à mon mari qu'il ne faut pas traîner pour aller dans la salle. L'employée nous envoie sur un ton toujours aussi aimable "de toute façon vous allez vous taper les pubs avant 10h20"... Une pensée pour les animatrices du centre qui sont en train de faire passer un groupe d'enfants aux toilettes à la vitesse de la lumière pour espérer arriver en salle à temps pour le film...

Malgré un son bien réglé et que les sièges sont confortables, il semblerais que le matin il n’y ai pas de vérification de ticket pour l’accès aux salles. Et il est dommage pour un cinéma d’avoir des projections mal réglé …(photo à l’appuie )

Je réserve une séance pour avatar en 3 D avec mon passe culture arriver là-bas on m’indique que je doit payer les lunettes 2€ la paire ! De location en plus ! N’ayant pas les fond nécessaire car j’ai déjà payer ma place apres discussion aucun compromis trouver et aucun remboursement honteux..

Séance complète. Nous sommes arrivés à l'heure et nous nous installons en debut de rangée. 2 personnes arrivent après 15 minutes et on nous demande de nous séparer pour que les 2 personnes soient proches...De qui se moque t on ? Votre sens du service est à revoir. Dommage que le zéro étoile n'existe pas car une est trop chère payée.

En visite ce samedi pour allez voir AVATAR 3 nous avons pris nos places il y a plusieurs jours, sûrement un bug du site internet nos places étaient daté au mercredi 17 on ce présente à l’accueil demandant si c’est possible de changé les places et de venir voir sur la séance à 14h30 impossible celon MR LE RESPONSABLE alors que néanmoins il restait des places disponibles qui sont resté vide même le film commandé. Merci au CGR BEAUVAIS pour les 80 euros que nous avons dépensé pour rien. Il faudra revoir son service client ce n’est plus comme avant !! Très déçu. Cordialement, LANGLAIS Nicolas

Je suis très déçu par mon expérience au cinéma CGR de Beauvais, ainsi que par l’absence totale de réponse du service client. Lors de l’achat de mes billets sur l'application, j’ai fait une erreur en sélectionnant un tarif réduit (16 €) au lieu d’un tarif plein. En arrivant au cinéma, mon billet a d’abord été scanné une première fois vers 13h30, soit 15 minutes avant la séance. On m’a simplement demandé d’attendre car la séance précédente n’était pas terminée. Ce n’est qu’au second scan qu’on m’a signalé que l’un des billets était à tarif réduit (16 €). On ne m’a pas permis de payer la différence soit 3 €, et j’ai dû racheter un nouveau ticket sur place (19 €) pour pouvoir assister à la séance avec mon fils. Si cela m’avait été indiqué dès le premier scan, j’aurais eu le temps d’annuler et de racheter le billet correctement. Je trouve ce procédé injuste et regrettable. J’ai envoyé un email le 18/01 par email et formulaire pour expliquer mon insatisfaction, mais ma demande n'a pas été traitée...