E.Leclerc CAEN

Je suis une cliente hebdomadaire et ce magasin bien que très encombré parfois me convient Il y a 6 mois j’ai acheté un fer à repasser calor qui présente un défaut de fonctionnement (pas de vapeur le curseur étant bloqué) Dépôt à la caisse centrale : 3 à 4 semaines de SAV ! Comme si un fer à repasser pouvait se remplacer par autre chose (un aspirateur par le balai par exemple) j’ai repris mon appareil Je n’achèterai plus jamais un élément électroménager dans cette enseigne et je suis très déçue de ce comportement Un échange aurait peut être été possible il me semble compte tenu de la modicité du prix de ce genre d’article

Je suis une cliente régulière de la cafétéria Leclerc et j’apprécie généralement la qualité des produits proposés. Aujourd’hui, j’ai commandé un chocolat chaud, comme à mon habitude. Malheureusement, la préparation m’a été servie sans avoir été mélangée : de l’eau chaude avec de la poudre de chocolat non dissoute, sans aucune attention portée à la qualité du produit final. Après avoir signalé le problème, j’ai reçu une seconde préparation… identique à la première. Heureusement, Matthéo, un membre de l’équipe, a remarqué la situation et a pris les choses en main avec professionnalisme et respect. Grâce à lui, j’ai finalement pu obtenir un chocolat chaud ,un melange correcte et une verification avant de servir deverait etre des réflexe. Points à améliorer : Formation du personnel : Il est essentiel que les employés maîtrisent les bases de la préparation des boissons, surtout pour un produit aussi simple qu’un chocolat chaud. Un mélange correct et une vérification avant de servir devraient être des réflexes. Écoute client : Lorsqu’un problème est signalé, il est important de s’assurer que la solution proposée est satisfaisante Points positifs : Professionnalisme de Matthéo : Son intervention a fait toute la différence. Merci à lui pour son écoute et sa réactivité J’espère que cet avis permettra d’améliorer la qualité du service, car la cafétéria a un vrai potentiel. Je reviendrai avec plaisir si ces détails sont pris en compte.

Je suis encore sous le choc… je suis arrivée à la caisse vers 15h30 aujourd’hui et voyant qu’une caissière s’installait, je me suis permise poliment de lui demander si elle se préparer à ouvrir sa caisse … je suis handicapée du bras droit donc je me suis dit que le temps que celle-ci s’installe et si elle se prépare bien à ouvrir, j’aurais moi même le temps de vider mon caddie à une main. A ma grande stupéfaction elle à fait de grandes grimaces et de grands gestes en s’exprimant à voix haute "  ha c’est bon je déteste qu’on me presse! J’aime bien prendre le temps de m’installer! Je ne supporte pas qu’à peine installée on vienne ! " Je suis restée choquée et dans l’incompréhension totale… j’ai donc tourné mon caddie pour aller ailleurs et elle a bousculé son chevalet, démarre son tapis en me faisant un grand geste l’air de dire : "  c’est bon amenez-vous ! "… je n’aime pas le conflit et condamne cette attitude…étant polie et bienveillante j’ai donc pris sur moi et me suis installée à sa caisse. Derrière moi, une de ses connaissances ou collègue est arrivée avec quelques courses, elles ont papoté comme si de rien n’était tout en scannant mes articles… pour finir, la caissière ayant certainement pris conscience de son attitude inacceptable me demande : " Et vous alors? Vous en êtes où dans vos achats de Noël? " puis se tourne vers sa collègue en disant: "  non parce que j’ai été un peu dur avec Madame tout à l’heure… " Je peux comprendre le stress et le rush surtout en cette période mais cela n’explique en rien cette réaction inappropriée . Je suis la première à soutenir l’injustice mais là je suis profondément touchée, c’est un manque de respect total. J’ai moi même longtemps travaillé dans le commerce mais je ne me suis jamais comportée de cette façon avec qui que ce soit: collègue ou client. Je ne retournerai plus dans ce magasin …

Cliente régulière je passe en caisse avec ma fille et le scan comme d’habitude mais je tombe sur une " caissière " qui vérifie si il y’a relecture ou pas uniquement vraiment aigri et malpolie pas de bonjour et d’une agressivité j’en parle pas enfin bref en plus de ça me prend limite pour une voleuse pas de relecture je paie avec l’argent sur ma carte Leclerc ( petite somme 30€ ) et là elle me regarde et me demande ma carte d’identité mais depuis quand il faut une carte d’identité pour utiliser sais point sur sa carte sachant que j’ai le code de ma carte à valider ?? N’ayant pas ma carte d’identité sur moi elle m’a fait comprendre que je ne pourrai pas payer avec ma carte Leclerc j’aurais tout vu pas de en revoir ni de bonne fin de journée alors que je lui ai dit encore une vieille qui pense être intouchable à son travail. Est je passe son agressivité et son arrogance tout le long de mon passage.

Ce jeudi 12/02 vers 12h15, je passe à la caisse scanner où je suis recontrolée. Sauf que la caissière était en train de discuter avec une de ses collègues qui avait fini son service et fait quelques courses, et qui était littéralement avachie sur la caisse. Je dis donc à cette cliente/employée qu'il faut qu'elle se pousse. Elle hurle en me tutoyant qu'elle a fini son travail (et donc ? Ça lui donne le droit de géner les clients ?), je lui explique donc que je ne suis pas en mesure d'attraper correctement les produits puisqu'elle est devant. Et en réponse j'ai eu droit à un "t'es pas handicapée" et "dégage" !! La vraiment il faut faire un point avec cette personne !

Le magasin n'est pas mal. Beaucoup de gens. Une organisation un peu éparpillée et particulière, notamment avec les parkings. Cela crée une ambiance un peu stressante. Le grand point faible pour moi, c'est qu'en étant en possession de 4 cartes d'imprimerie de photos d'un autre Eleclerc, situé à 200km, je ne peux pas les utiliser ici 😵 100€ jetés par la fenêtre.

Expérience malheureuse pour le réveillon du 31 janvier au rayon poissonnerie. Nous avons pris des bulots et bigorneaux aucune saveur. Cuits sans poivres aucun bouquets rajoutes pour le goût. Par contre vraiment sablonneux . Nous avons pour une raison pratique fait une infidélité à notre poissonnerie habituel quel erreur. Vu le prix pratiqué nous ne répondrons plus rien au rayon poissonnerie Leclerc.