Rent A Car

Agence pas sérieuse du tout, au départ sympathique mais se révèle de très mauvais conseils et donne de mauvaises explications. Ajoute des frais sans vous prévenir en avance des montants. Facture des chaussettes non utilisées. Reconnaît ses erreurs mais ne l'assume pas et prélève directement sur votre CB sans votre accord. A fuir ! Voiture en état discutable.

Voici le courrier de réclamation suite à notre très mauvaise expérience qui nous a mis en danger. Location en one-way effectuée auprès de votre agence RENT A CAR de Lyon Perrache vers Nantes du 19 au 23 juin 2025. Nous sommes profondément choqués par les conditions de sécurité dans lesquelles le véhicule nous a été remis. Après plus de 250 km parcourus, nous avons constaté que le pneu arrière droit était totalement usé jusqu'à la corde sur une large partie de sa circonférence, avec un arrachement visible sur plusieurs centimètres. Ce défaut majeur, non signalé et non corrigé avant mise à disposition, constitue une mise en danger manifeste de notre sécurité ainsi que celle de ma fille, passagère en notre compagnie sur plus de 1000 km d'autoroute. Face à cette situation, nous avons fait appel à un professionnel pour remplacer la roue par celle de secours. Nous avons ensuite dû parcourir plus de 1 000 km sans roue de secours disponible. Par ailleurs, aucun gilet de sécurité ni triangle ne nous a été fourni à la remise du véhicule. Nous avons dû en acheter par nous-mêmes Il est inacceptable qu'un véhicule puisse être mis en location avec un pneu dans un tel état d'usure, sans qu'aucun contrôle de sécurité ne l'ait détecté, y compris lors de notre état des lieux lors de la prise du véhicule, alors que de très nombreuses photos du véhicule ont été réalisées. Cela est d'autant plus grave que nous devions parcourir un long trajet (Lyon-Nantes) principalement sur autoroute. Ces manquements graves à vos obligations légales et contractuelles nous ont non seulement exposés à un danger certain, mais ont également généré des frais imprévus. Sans compter la perte de temps et le stress occasionnés par cette dangereuse situation. Evidemment la déchirure du pneu est antérieure à la prise en main du véhicule, ce que ne peut pas reconnaître le loueur sans se mettre en tort et risquer un procès ... La réponse (lunaire) du service client : Madame, Nous souhaitons tout d’abord rappeler qu’à ce stade, aucune responsabilité de notre société n’a été reconnue. En effet, le dommage constaté sur le pneu pourrait tout à fait résulter d’un incident intervenu pendant les 250 km parcourus (objet contondant ou choc), ce qui ne permet pas d’affirmer qu’il existait un défaut manifeste au moment du départ du véhicule. S’il avait été détecté un tel problème lors de l’état des lieux, soyez assurée que le véhicule n’aurait en aucun cas été remis à la location. La sécurité de nos clients demeure une priorité absolue.(...) Au vu des images on se demande qui se moque de qui ? Complément : Je vous recommande un article du journal Le Monde en date du 25 août 2025 "Quand le loueur de voiture, vous facture une prétendue égratignure" qui montre à quel point les loueurs manquent à leurs obligations et que le système malhonnête est institutionnalisé.

RAS, tout s'est très bien passé. J'ai pris un 20m3 à l'agence de Lyon, le monsieur était hyper efficace et professionnel. Camion rendu ensuite à l'agence de Mondeville et là aussi RAS.

J’ai loué un camion via Rent a Car. Autant le personnel de l’agence a été très bien. Autant le SAV est une catastrophe ! En effet, le camion loué était déjà en piteuse état avec pas mal de km au compteur. Au bout de quelques kilomètres, le camion est tombé en panne, ce qui a fortement impacté mon déménagement puisqu'aucune solution de remplacement adéquate ne m’a été proposée par l’assistance me laissant me débrouiller seule avec mes affaires dans le camion. Seul l’appel d’une dépanneuse a été effectuée par l’assistance malgré le pack assistance que Rent a Car propose et vend. Cela est d’autant plus décevant que cela fait maintenant bientôt 4 semaines que j’ai formulé une demande de remboursement et que je n’ai strictement aucun retour, malgré mes multiples relances. Je trouve cette absence de suivi et de considération inacceptable. J’envisage désormais d’orienter ce dossier au contentieux.

Ayant eu besoin au dernier moment d'un utilitaire j'en ai loué un hier. Surclassement gratuit car celui que je voulais n'était plus disponible. Équipe réactivite et sympathique je vous recommande ! Ne vous fiez pas qu'aux mauvais avis je trouve qu'il font très bien leur boulot. Encore merci à vous !

Bonjour. Je suis extrêmement déçu par rent a car. Leur service pack sérénité est une arnaque ! De toute façon, il vous feront payer la franchise plein pot. Alors que leur véhicule n'a rien. Ce sont des arnaqueurs ! Marre de ce genre d'entreprise. Où, de plus, quand on a un problème, et qu'ils ne respectent pas leur contrat, ils envoient leurs salariés au front et aucun responsable n'a le courage de répondre. A fuir ! Et le pack sérénité, c'est de la FRAUDE ! Suite à la réponse de rent a car à laquelle je ne peux pas réagir. Je vous indique que leur véhicule n'a pas été endommagé. Ils ne respectent pas leur contrat. POINT FINAL.

Vous aimez vous faire arnaquer ? J'ai loué un minibus pour une semaine pour 1062€. L'équipe en agence lors du retrait du véhicule était très pro et sympathique. Pendant la location, tout s'est bien passé. Le spectacle commence lors de la restitution. Au moment de l'état des lieux de sortie, l'agent prétexte une trace sur le pare-chocs en plastique au niveau de la roue avant (voir photo). Il me dit : "C'est sûrement pas grand-chose, mais je suis obligé de la prendre en photo". Sur le coup, je n'y prête pas attention ; au vu de la trace, un coup d'éponge aurait suffi pour la faire partir. Le lendemain, j'ai eu la "chance" de recevoir une facture de 503 €, comprenant le changement complet de la pièce ainsi que 90 € de frais de peinture (pour repeindre le plastique de la nouvelle pièce j'imagine). Toutes mes tentatives de contact auprès du service client se sont soldées par des échecs ou des réponses automatiques par mail. En bref, soit vous priez tous les anciens et les nouveaux dieux qu'il ne vous arrive rien, soit vous allez voir d'autres agences plus honnêtes. (avec un peu de chance ils me répondront avec une réponse automatique sous mon avis)