Préfecture des Bouches-du-Rhône

Je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant la qualité de l'accueil à la Préfecture des Bouches-du-Rhône (Marseille). ​Un accueil réduit à un simple filtrage : Le premier contact au niveau du portail est assuré par des agents de sécurité dont le rôle semble se limiter strictement au contrôle des convocations. Ces agents n'ont aucune compétence administrative ni connaissance des procédures internes de la préfecture. Ils bloquent systématiquement tout accès et refusent toute communication avec les services compétents, même pour signaler des situations critiques ou des erreurs administratives. ​Le mur du numérique : Le blocage physique est doublé d'une impossibilité numérique. Le site ANEF (ou les modules de rendez-vous) est constamment saturé. Les créneaux, lorsqu'ils apparaissent, s'évaporent en quelques secondes, rendant la prise de rendez-vous quasi impossible pour un usager ordinaire. ​Absence de solution alternative : En interdisant l'accès aux guichets pour poser des questions simples sur ce blocage informatique, la Préfecture place les usagers dans une impasse totale. Les agents de sécurité ne peuvent pas répondre à nos problèmes techniques, et les services internes sont rendus inaccessibles. ​Il est inadmissible que le service public se barricade derrière des agents de sécurité privés pour éviter de traiter les défaillances de son système de réservation en ligne."

Je me suis rendue à la préfecture ce matin avec mon mari afin de demander l’avancement de mon dossier, et nous avons été extrêmement bien accueillis. La dame qui nous a reçus a été très à l’écoute, gentille, et surtout très compréhensive. Elle a pris le temps de nous rassurer et de nous fournir toutes les informations nécessaires avec beaucoup de professionnalisme. Je tiens sincèrement à la remercier pour son accueil et sa bienveillance, qui font vraiment la différence dans des démarches souvent stressantes. RAMY Hajar

Je n’ai jamais été aussi frustré que lorsque j’appelle cette préfecture. Les personnes au téléphone parlent sur un ton méprisant et semblent agacées de faire leur travail. Aucune solution n’est proposée, si ce n’est d’envoyer un mail, visiblement uniquement pour se débarrasser des appelants, et auquel on n’obtient jamais de réponse. J’espère sincèrement qu’un jour ils comprendront que leur attitude blesse de nombreuses personnes.

Nous vivons une situation de discrimination et d’injustice silencieuse concernant le traitement des procédures de renouvellement de titre de séjour. J’emploie le terme nous parce que je ne suis pas la seule : beaucoup de mes confrères vivent la même situation. À ce jour, malgré le respect du délai légal de dépôt — soit deux mois avant l’expiration de mon titre de séjour salarié — je reste sans réponse. Mon dossier a été réceptionné par les services de la préfecture des Bouches-du-Rhône le 29 octobre 2026, et depuis, aucune suite ne m’a été donnée, malgré plusieurs relances par courriel. J’ai contacté à de nombreuses reprises l’adresse mise à disposition (pref-etrangers@bouches-du-rhone.gouv.fr ), sans aucun retour. Mon premier courriel date du 09 octobre 2026 et, plus d’un mois plus tard, je reste toujours sans réponse. À cela s’ajoutent les appels téléphoniques au numéro indiqué (Standard 24h/24 – 7j/7 : 04 84 35 40 00), où l’on nous informe clairement que les agents n’ont pas accès à nos dossiers et que nous devons écrire par courriel… courriels auxquels personne ne répond. Mon employeur m’a déjà adressé deux lettres recommandées m’indiquant que, sans récépissé ni nouveau titre de séjour, il sera contraint de mettre fin à mon contrat de travail. Je suis désespérée, car sans titre de séjour, je risque de perdre mon emploi, et sans emploi, je ne pourrai plus payer mon logement, ce qui me mettrait à la rue. Nous sommes totalement impuissants face à cette situation, que vivent de nombreuses personnes, et cela n’est absolument pas normal. Les agents au téléphone nous traitent avec un profond manque de considération, parfois même avec mépris, sans tenir compte de l’angoisse que nous ressentons en voyant notre vie suspendue à un fil, sans aucun moyen d’agir. Ce traitement est déplorable et doit cesser. Je suis stressée depuis des semaines, je n’arrive plus à dormir tant l’angoisse de perdre mon travail me hante, simplement parce que personne ne prend nos situations au sérieux. Je tiens également à souligner que depuis la délocalisation du service de renouvellement, la situation s’est encore aggravée. J’ai toujours renouvelé mon titre de séjour à Aix-en-Provence, où je réside, mais depuis octobre 2025, la création soi-disant d’un service spécialisé pour les étrangers à la préfecture des Bouches-du-Rhône a rendu les démarches encore plus complexes, avec des lenteurs injustifiées et une absence totale de communication.

Attente un peu longue mais après je pense que j'aurai bien pû arriver avant l'heure de mon rdv. Le travail de la sécurité est irréprochable et remarquable afin de garantir la sécurité de tous !Au moment du retrait du titre la dame était très coutoise et polie et maîtrise son travail !

J'y suis allé aujourd'hui, c'était fermé, les horaires d'ouverture ne correspondent pas à la réalité.Il n'est pas écrit qu'une réunion est nécessaire, mais l'agent de sécurité affirme le contraire. Pourquoi est-ce si compliqué ? Établir un planning prend cinq minutes.

Bonjour je mon titre de séjour qui et déjà périmé depuis 17/08/2025 je reçu mon récépissé valable jusqu’au 17/02/2026 je ne pas encore reçu mensagem par téléphoné ou mail l’employeur me demande mon nouvelle, titre de séjour pour continuer à travailler je se pas qoui fait ( je suis déjà en vrai une lettre par mail À la préfecture, mais n’est pas de réponse non plus !