Préfecture d'Ille-et-Vilaine

Expérience compliquée concernant les démarches liées aux titres de séjour, avec des délais d’attente très longs et peu de visibilité pour les usagers. Le manque d’informations claires sur l’avancement des dossiers rend la situation difficile à gérer pour les familles concernées. Une amélioration de l’organisation et de la communication serait vraiment nécessaire afin de rendre le service plus efficace et plus accessible. Pour ceux qui souhaitent faire remonter leur expérience de manière constructive, il existe également une plateforme officielle de retour d’expérience des services publics.

Malgré un appel plein de condescendance de la part de mon interlocuteur au standard, ce qui est bien la première fois sur plusieurs appels déjà effectués avec ce monsieur, je mets la note de 5. Bien que j’ai été fâchée de sa manière de me parler et de son incompréhension de mon problème. J’ai reçu un mail suite à un dépôt papier de titre de séjour , pour un papier complémentaire, demandant une preuve de l’entrée régulière de mon mari en France, bien que dans le dossier un timbre de 50€ pour entrée irrégulière y soit présent. Suite à ce mail, j’ai appelé la préfecture et suivi la démarche indiquée par une de ses collègues au standard. Il y a de ça plus d’un mois, n’ayant pas de réponse, j’ai rappelé le standard pour avoir une explication. Et ce monsieur m’a corrigé sur le mot "  mail " à plusieurs reprises puisqu’il n’existe plus de mail à proprement parlé et m’a dit que j’aurai dû faire les choses correctement. Je pense que toute personne dans ma situation sait à quel point ce genre de démarche pèse sur la vie quotidienne et à quel point c’est stressant, ainsi, je n’ai pas besoin qu’on me parle de cette manière et qu’on me reproche d’avoir suivi les indications données par le personnel de la préfecture lui-même. De plus, la préfecture à déjà commis des erreurs concernant notre dossier, comme une erreur de saisie à deux reprises du mail de mon mari et donc une absence d’envoi de convocation, j’ai du appeler une dizaine de fois pour qu’on me dise enfin que le rendez-vous était fixé. Cependant, au sein de la préfecture, j’ai rencontré un personnel accueillant, humain et compétent, qui nous ont écouté et ont fait tout leur possible pour qu’on puisse déposer un dossier papier. Particulièrement, une dame, qui a fait avancer notre dossier et nous a soutenu. C’est pour ces personnes là que je mets 5 étoiles, l’erreur est humaine et je l’entends , mais , si je suis capable de le reconnaître et de ne pas leur en porter préjudice, alors que c’est une démarche cruciale , il serait bon que le standardiste mette de l’eau dans son vin et n’enfonce pas les personnes qui demandent de l’aide.

Cette préfecture a de quoi vous rendre fou ! Chaque année elle me cause un stress à nul autre pareil ! Par pitié, mettez les moyens nécessaires pour répondre aux gens. Un dossier déposé chez vous est une bouteille à la mer... On vit toujours dans la crainte de n'être entendu de personne.

Je voulais des informations pour un stage de conduite car je n’arrive pas à accéder au site de la préfecture qui est probablement en maintenance . La dame qui était au téléphone était ultra désagréable hautaine et aucunement à l’écoute . Elle m’a pris pour une personne qui ne savait pas utilisé internet en me disant que si ça ne marchait pas, il fallait réessayer alors que elle aurait juste pu me donner de son côté, la liste des organismes de stage. Je ne comprends pas comment une personne avec ce comportement puisse être dans un service de conseil pour un organisme de l’état c’est une honte .

Bonjour, Alors que Dire … Soit en tant qu’étranger aucun respect ne nous est dû soit nos vies ne comptent pas pour cette administration, Alors, sur la photo en PJ mes appels récents avec la préfecture, Tout ça ce sont mes appels sortant ou je les contacte et ça fait depuis 2 mois je tombe sur une dame à qui j’explique ma situation mais me raccroche au nez ou me met en attente indéfiniment. Je ne suis pas alarmiste etc mais s’il vous plaît nous sommes des humains et non des bêtes ou des sous-hommes, Le pire : j’appelle après avoir tout juste raccroché avec le ministère de l’intérieur qui m’ont répondu avec une simplicité et un respect incroyable et m’ont donné une référence et des informations que je voulais transmettre à la préfecture … Et je tombe à chaque fois sur la dame de l’accueil qui excusez moi encore avec tout le respect que je vous doit est incroyablement désagréable avec nous. J’espère vraiment sincèrement que des choses seront faites que des décisions seront prises que des personnes soient interrogés et remises à leur place je l’espère sincèrement (cela fait 4 ans que je vis à Rennes et je le vis au quotidien le regard du jugement du fait d’être différent des gens du fait d’être étranger mais qu’une administration comme une préfecture joue à ce jeux, j’espère vraiment vraiment que ce n’est pas juste un avis Google et que les choses changeront parceque il n’y a juste qu’à visiter la section avis sur Google de la préfecture pour comprendre qu’il y’a quelque chose qui ne va pas. Sur ce, j’espère vraiment que les choses changeront, pas seulement pour moi tout seul mais pour tout le monde.

Toujours la même personne au téléphone depuis + De 7 mois une vrai catastrophe très désagréable très hautaine ! Et le sens du contact O . Elle n’aime en aucun cas son travail ! Elle raccroche au nez et n essaie même pas d’écouter les personne au bout du fil je pense que la retraite n’est pas loin ou il Faudrait lénvisager fortement Mettez au standar des des personne qui aime le relationnel !

Ne tenez pas compte des avis négatifs - une agréable surprise ! Mon expérience à la Préfecture d'Ille-et-Vilaine a été une excellente surprise, bien loin des clichés sur l'administration. Le bâtiment est moderne et agréable. Dès l'entrée, tout est fluide : l'agent qui ouvre le portail est courtois et vous guide. La salle d'attente est spacieuse et bien conçue. L'organisation est irréprochable : les numéros de ticket et les guichets sont affichés en temps réel sur de grands écrans, ce qui rend l'attente transparente. Le personnel, à tous les niveaux, est remarquablement poli et efficace. Pour finir, la présence de nombreuses places de parking aux alentours est un atout majeur. Une expérience sans stress, du portail jusqu'au guichet. Félicitations pour cette organisation exemplaire !