Préfecture d'Indre-et-Loire

Je met 5 étoiles à la dame à l’accueil 1 aussi du guichet 1 elles m’ont bien reçus ce matin pour ma demande de titre qui est en attente depuis septembre, j’ai réussi à avoir un récépissé pour mon employeur et je suis rassuré car mon dossier sera instruit. Il est impossible de connaître l’état d’avancement de son dossier en ligne c’est qui est un peu compliqué. Et aussi le service téléphonique est catastrophique et long , les agents sont dans l’incapacité de donné des informations et te demande d’aller sur le site de la préfecture et souvent ça te raccroche au nez. Pour ceux qui attendent depuis un moment des nouvelles de leurs demandes prenez RDV sur le site et vous serez reçus directement sans faire la longue queue dehors. Bon courage au agents qui œuvrent tout les jours.

Mérite 0 étoile !! Expérience très décevante et choquante. J’ai appelé simplement pour poser une question, suite à mon accouchement récent. Ma pièce d’identité est prête et je voulais juste savoir si, ne pouvant pas me déplacer, une autre personne pouvait la récupérer à ma place avec une attestation sur l’honneur. La personne au téléphone a été très désagréable dès le début, refusant même d’écouter ma question sous prétexte que c’était le standard. À plusieurs reprises, elle m’a coupée en disant " non " sans laisser finir ma phrase, alors que je demandais uniquement une information. Le ton était sec, méprisant, sans aucune empathie, malgré ma situation (post-accouchement). Pire encore, elle a raccroché au nez sans aucune explication. Un minimum de respect, d’écoute et d’humanité serait attendu dans un service public, surtout face à des situations personnelles sensibles. Très mauvaise image donnée de l’accueil téléphonique.

Une honte qui mérite 0 étoile. Le service de sécurité se permet d’émettre un avis sur votre dossier pour savoir si vous avez le droit d’entrer ou non. Le personnel à l’accueil ne sert à rien, pour un dossier en attente depuis plus d’un an et demi la seule chose qu’on vous dit : " on ne peut rien faire pour vous à l’accueil ". Alors qui peut faire quelque chose ! Aucun moyen de contacter les agents en charge des dossiers, pas de numéros de téléphone, une adresse mail qui ne sert a rien, et le Bureau n’est ouvert que le matin pour ne pas trop se fouler. L’impression d’être face à une administration fantôme. Aujourd’hui, l’accueil est fermé pour une semaine car tous les agents d’accueil ont pris leurs vacances. Une honte de se permettre de traiter les gens ainsi, mais bon, puisque c’est un service pour les étrangers, personne n’est choqué plus que ça. Des dossiers pourtant simples mettent une éternité à être traités, laissant les gens dans des situations précaires et inhumaines. Le pays des droits de l’Homme, mais de quel Homme ?

Une étoile est déjà bien trop élevée comme note. Le personnel met plusieurs mois avant même de commencer à lire un simple dossier, malgré les relances et les demandes régulières. Un dossier pourtant urgent, car sans celui-ci, il est impossible de signer un bail de location ou même un contrat de travail. Et le pire, c’est qu’ils se permettent de dire : " Vous recevrez une réponse ce soir ou demain. " Un mois plus tard : " On n’a pas ouvert votre dossier. " Il y a un manque d’honnêteté, d’humanité, de compétences et de savoir-être… Vraiment des incapables. Je suis persuadé que n’importe qui serait bien plus efficace.

Je mets une seule étoile parce que je ne peux malheureusement pas en mettre zéro. C’est vraiment désolant de voir un tel manque de compréhension. Je suis une jeune étudiante, et j’ai récemment perdu mon passeport, qui me servait de pièce d’identité. J’ai fait une déclaration de perte, mais malgré cela, cette préfecture refuse de me restituer mon titre de séjour, pourtant disponible chez eux depuis novembre. Il expire dans deux mois, et je me retrouve donc sans aucun document d’identité. J’attends toujours la délivrance de mon nouveau passeport, mais en attendant, au lieu de faire preuve d’écoute ou d’empathie, les agents se sont mis à crier sur moi, comme si j’étais une enfant. Aujourd’hui, je vis à Paris et je suis à la recherche d’un logement, pour lequel une pièce d’identité est indispensable. Mais hélas, ces personnes nous traitent sans respect, comme si nous n’étions pas humains. C’est vraiment honteux .

Arrivé à 11h00 pour fermeture a 12h30. A 11h50 les portes sont fermées en laissant une vingtaine de personnes a la porte et nous disant que le service ferme à 12h00... De plus, tous les créneaux sont affichés en affluence rouge. Il serait judicieux d'ouvrir plus de créneaux...

Y’a t il un pilote à bord ! A part les deux molosses à l’entrée et les deux agents incompétents à l’accueil je vous souhaite bon courage pour vos démarches ! Service public inexistant…une honte !