RENAULT ALES - GROUPE DURAND

Nous sommes venus récupérer notre véhicule nous avons été conseillé par Romuald qui a été très à l'écoute et très professionnel. Nous avons été accueilli par Jean-Philippe pour l'explication de la voiture il a été très sympa,très humain et très professionnel aussi. Puis nous avons terminé par la secrétaire Vanessa qui nous a tout expliqué elle a été très efficace et très sympathique aussi. Nous sommes ravis d'avoir acheté dans votre véhicule chez vous. Une équipe sympathique et dynamique.

À l’occasion de l’achat de ma Clio, j’ai eu la chance de rencontrer Frédéric, Kevin et Vanessa, mais plus globalement tout le personnel que j’ai croisé chez Renault a été très agréable et accueillant. Un grand merci à Frédéric, qui a pris le temps de bien m’écouter et de m’aider à choisir le véhicule qui correspond parfaitement à mes besoins. Ses conseils ont été précieux et très professionnels. Merci également à Kevin, qui m’a présenté la voiture lors de la remise : explications claires, visite complète du véhicule, options… tout a été très bien expliqué, c’était rassurant et agréable. Enfin, merci à Vanessa, la secrétaire, pour sa gentillesse et son efficacité. Elle m’a beaucoup aidé pour toute la partie administrative, tout s’est fait simplement. Une équipe professionnelle, à l’écoute et très sympathique. Je recommande sans hésiter ! Merci beaucoup à eux !

L' "atelier de mécanique" s'est occupé de mon véhicule Renault. L'intervention s'est très bien déroulée, l'équipe est compétente et professionnelle. J' ai pu apprécier sa grande disponibilité, l'esprit d'entente qui y règne mais aussi, la bonne humeur et la confiance qu'on éprouve tout de suite et à juste titre . Merci beaucoup à tous les intervenants (es) pour leur écoute et leur suivi . Continuez ainsi. Claude D.Saint Christol lez Alès.

Service client déplorable, et qui fait croire que les sujets sont traités alors que pas du tout. J'ai acheté ma clio fin aout au garage d'Alès, on m'a demandé quelles plaques je souhaitais. Habitant en Haute Savoie j'ai demandé 74. A la récupération les plaques au bon département n'étaient pas là, on m'a assuré qu'elles le seraient 1 semaine après. Lorsque je suis repassée au garage ce n'était toujours pas le cas, la commande n'avait pas été passée. Devant faire le contrôle des 3000 km en novembre, j'ai appelé une semaine avant le garage afin de savoir s'il était possible d'avoir les bonnes plaques lorsque je venais. On m'a assuré que oui. Deux jours avant le rdv, j'appelle pour confirmer et on m'indique que les plaques ne seront pas là à temps. Une fois encore la commande n'avait sûrement pas été passée. On m'a assuré qu'elle le serait et qu'on m'appellerait dès que les plaques étaient là, pour qu'à Noël je vienne les faire poser puisque je venais à Alès. Nous sommes mi janvier et toujours aucun appel. C'est une honte. Une commande de plaque met max une semaine à arriver! Dans le cadre de mon travail il est important d'avoir l'immatriculation 74, et je constate donc que malgré l'assurance de Jean Philippe que le sujet était pris en main, toujours rien. Pourquoi proposer un service si ce n'est pas pour l'honorer ?

Ayant , pour la seconde fois, dû amener mon véhicule en réparation suite à sinistre carrosserie.. J’observe à nouveau le professionnalisme de l’atelier . Tant sur les travaux effectués que sur l’accueil, l’information donnée , les délais tenus . Je ne peux que recommander . Un merci particulier à Cédric pour sa disponibilité et son efficacité.

Je suis venue récupérer mon véhicule et j'ai été accueillie et conseillée par Kévin. Très professionnel et très à l'écoute. Je me sentais perdue mais Kévin a su me rassurer. C'est donc parti pour une nouvelle aventure. Encore merci à Kévin. Bien à vous Mme Carpentier Alexandra

Je remercie Valentin pour ses excellents conseils et le suivi sérieux de mon dossier. Merci également à Jean-Philippe pour la livraison de mon véhicule et ses explications claires. Une équipe professionnelle, disponible et à l’écoute. Je suis très satisfaite de mon expérience chez Renault Alès, merci à eux pour leur professionnalisme !