FORD MURET - Auto Services

Excellente expérience. Personnel sympathique et a l écoute. Aucune pression ou tentative de pousser a l achat. Très bonne expérience aussi avec les services comptabilité et administratif. Bref, heureux de mon passage et de mon achat.

Un passage catastrophique. - Des jours pour joindre l'accueil afin de prendre un rendez-vous. - Les hôtesses d'accueil qui papotent plutôt que de vous prendre en charge. - Une demande de paiement en plusieurs acceptée et pourtant la facture a été entièrement prélevée. - Un appel pour trouver une solution. Comptable polie mais sur sa fin de journée donc renvoi au lendemain pour trouver une solution. - Toujours aucune nouvelle de leur part. Un désastre sur le plan management et professionnel. Nous irons désormais ailleurs quitte à faire plus de kilomètres.

Très belle expérience chez Ford Auto de Muret pour l’achat de mon véhicule d’occasion. Toute l’équipe a été accueillante, professionnelle et à l’écoute du début à la fin. Un grand merci tout particulièrement à Jean-Christophe, le vendeur, pour son accompagnement, sa disponibilité et ses précieux conseils. Tout s’est très bien passé, je suis vraiment très contente de mon achat. Je recommande sans hésiter ! 😉

Depuis 2 mois, en attente que ce garage se décide à me donner un rdv pour un diagnostic sous garantie. Aucune réponse de leur part, je les relance et le même discours, je vous rappelle avant la fin de journée, c'est compliqué et le petit plus qui fait plaisir, c'est ce sentiment qu'on les dérange et qu'ils en ont ras le bol de vous.... Bref, il faut bien choisir sa vocation car si vos clients vous dérangent, il faudrait peut-être se poser les bonnes questions.

Très très déçu véhicule d occasion acheter le 9 mai on m assure avoir changer la distribution et fais la vidange pour ne pas négocier le prix et a ma grande surprise la distri avait déjà été faite au moi de décembre par l ancien propriétaire et la vidange même pas faite. Puis panne le 27mai et on me garde la voiture jusqu'au 2 novembre mes 6 moi de garanti sont passer au garage pour que au final on m offre 3 moi de garanti. Mise a part la secrétaire commercial qui fait ce qu'elle avance pour tous le reste fuyer cette concession.

Je suis un fidèle client de cette concession Ford depuis plus de 25 ans. Durant toutes ces années, ma famille et moi avons acheté une vingtaine de véhicules, et nous avons envoyé des dizaines de nouveaux clients, dont mon fils. Autrefois, cet établissement se distinguait par son sérieux, tant au niveau des conseils que du service après-vente. Les commerciaux, mécaniciens et chefs d’atelier formaient une équipe solide et compétente. Mais aujourd’hui, ce n’est plus la même concession. Les piliers de la maison sont partis, soit à la retraite, soit en longue maladie, et le professionnalisme semble s’être envolé avec eux. Désormais, personne ne répond au téléphone ; quand, par miracle, on obtient la ligne, on est laissé en attente interminablement. C’est devenu froid, impersonnel, presque inhumain. Dernier exemple en date : un problème avec ma pédale d’embrayage. J’appelle à 8h15 et, après quarante minutes d’attente, on me donne simplement une réponse négative. Le chef d’atelier n’a même pas pris dix minutes pour vérifier si je pouvais continuer à rouler en sécurité, alors que ma voiture est mon outil de travail. Je ne demandais pas une réparation immédiate, juste un regard professionnel pour me rassurer. Pire encore, mon fils a commandé une Ford Puma toutes options, avec une couleur choisie avec soin. On lui livre finalement une version bas de gamme, d’une couleur différente. Une erreur incompréhensible et inacceptable. Après tant d’années de fidélité, je me résous à tourner la page. Je refuse de continuer à être le pigeon d’une concession qui a perdu son âme et qui aurait bien besoin de retrouver un vrai leader. Aujourd’hui, je déconseille totalement cette enseigne.

Expérience très décevante : Retards, manque de suivi et oubli d'outils ! J'ai fait appel à ce garage pour des travaux de carrosserie et l'expérience a été extrêmement décevante, de la prise en charge à la restitution de mon véhicule. Chronologie des faits et problèmes rencontrés : Prise de rendez-vous chaotique : Rendez-vous initial pris le 27 août pour le 29 septembre. Le jour J, je me présente et mon nom n'est pas au planning. Nouveau RDV pris pour le 6 octobre avec un retour prévu le 8 octobre. Manque de communication : Sans appel de ma part, je n'avais aucune nouvelle. J'ai dû appeler le 8 octobre pour apprendre que le véhicule n'était pas prêt, puis encore le 10 octobre où l'on m'a dit qu'il le serait dans 30 minutes. Travail incomplet et finition négligée : Lors de la récupération, la voiture n'était pas nettoyée (comme cela est souvent fait après des travaux de carrosserie), et le changement de plaque d'immatriculation n'avait pas été effectué (manque du bon numéro de département). Défaut de sécurité majeur : En inspectant mon véhicule en rentrant (ce qui est, heureusement, un bon réflexe), j'ai découvert un oubli inacceptable. J'ai retrouvé une clé plate de 10 mm oubliée sur la grille entre le capot et le pare-brise, et juste à côté, une vis mal serrée. Cet oubli met en question le sérieux de la vérification finale. Le seul point positif que je retiens est le véhicule de prêt qui était correct et mis à disposition. Compte tenu de l'ensemble de ces désagréments (retards, manque de suivi, travail incomplet et, surtout, l'oubli d'outils et la vis non serrée), je déconseillerai ce garage et ferai mon possible pour ne plus y retourner.