Monespassur

Je suis extrêmement déçu de mon expérience avec cette assurance. Mon véhicule a été endommagé sur un parking, et malgré ma plainte et les photos fournies, l'assurance a initialement confirmé ma non-responsabilité. Cependant, après l'expertise, l'assurance a décidé de me déclarer responsable, sans justification claire, en se basant sur le fait qu'aucun auteur n'a été identifié et je ne parle pas de l’expert qui a voulu le joindre pour avoir des éléments supplémentaires car il savait pas quoi en penser… Malgré mes versions et les preuves fournies, l'assurance n'a pas remis en question sa décision. Le manque de professionnalisme est accentué par les difficultés de contact : j'ai attendu 20 à 25 minutes pour avoir un conseiller au téléphone. De plus, j'ai tenté de les joindre aujourd'hui à 17h, sans réponse, jusqu'à la fermeture à 17h45. Un suivi déplorable qui m'a laissé un sentiment d'injustice, sans compter les conséquences financières qui en découlent ainsi que mon bonus !!!

Réussi à joindre au 4 eme essai . Attendu 15 minute les 3 premières fois et réussi à enfin avoir une réponse la 4eme fois au bout de 20 MIN !!! A quel moment on paie une assurance qu’on peut pas joindre et qui SOUS TRAITE par MONDIAL RELAIS qui est une entreprise vraiment pas compétente. Vraiment crédit mutuel vous devenez franchement bas de gamme

première fois que j'ai besoin de les appeler j'en suis à 15 min d'attente au téléphone dès que j'ai la réponse à ma question je contacte une autre assurance. Ce n'est pas possible de devoir attendre aussi longtemps dans le cadre d'une assurance = urgence !

Suite à une panne sur ma voiture, j'ai eu à appeler plusieurs fois pour différents services (frais de dépanneuse, envoi de mon véhicule dans un garage, taxi pour rentrer à mon domicile et pour récupérer mon véhicule, prêt d'un véhicule de location, ...). J'ai eu l'occasion de discuter avec différents opérateurs. Ils ont tous été patients, serviables et aimables. Hormis une petite erreur concernant les dates de la location du véhicule (qui a été très vite rectifiée après un coup de fil), tout s'est très bien déroulé. Ils sont arrangeants et je n'ai pas eu trop de mal à les joindre malgré un peu d'attente parfois (mais très franchement ça reste raisonnable lorsqu'on compare les délais d'attente sur d'autres ligne téléphoniques). Merci pour tout

Une vraie plaie à avoir au bout du fil. Pas de suivi de dossier correct ils ne comprennent rien quand on leur parle et ne transmettent pas les informations aux personnes concernées. Tu leur poses une question c'est pas eux qui gère ça faut voir avec l'autre personne et l'autre personne dis la même chose "il faut voir avec votre assurance madame".Mon véhicule est en panne depuis plus d'un mois la dépanneuse est venue la chercher 2 semaines après et elle a eu du mal à me trouver alors que j'avais donné toutes les informations et là ça fait une semaine que j'attends que mon véhicule soit rapatrié dans un garage et ils sont pas capables d'envoyer les informations à la dépanneuse en temps et en heure... Et dans tout ça j'avais demandé un véhicule de prêt. J'ai appeler le vendredi pour le lundi, j'ai pas eu de nouvelles j'ai rappelé en début de semaine et ils m'ont rappelé à la fin de la semaine pour me dire que faudrait que je les rappelle. C'est n'importe quoi.

je suis en droit de faire débloquer par anticipation mon plan retraite et ils refusent. donc recommandé avec la menace de prendre un avocat, et depuis ils ne répondent plus !

Impossible de joindre une personne par téléphone, les mails ne servent à rien. Merci de me recontacter rapidement pour mon indemnisation dossier 201.235.201.783 T Une honte je plains vos assurés!!!!