Sixt

Arnaque pure et simple. Quand j'arrive, le véhicule réservé n'est pas dispo et on me fait payer 4 fois le prix un autre véhicule (le soir heure tardive alors que je suis en famille, impossible de faire autrement). A fuir.

La veille du retrait, l’agence m’appelle pour un " problème technique " et me renvoie vers le service client. Aucune solution proposée sauf payer 300 € de plus ou annuler (refusé de ma part). Malgré cela, Sixt annule unilatéralement ma réservation par email, sans appel, sans mon consentement. Pratique inadmissible, surtout en période de forte demande. À fuir si vous avez une contrainte de date.

J’ai loué une voiture via Uber Rentals auprès de Sixt à Paris. Expérience très décevante du début à la fin. Assurance "Full Protection" payée sur Uber, mais aucune preuve fournie : au comptoir, Sixt m’a indiqué ne pas voir cette protection et m’a demandé 700 € supplémentaires pour une protection/assurance. Résultat : j’ai dû réduire la location de 5 jours à 3 jours, ce qui a complètement cassé mon voyage (annulation d’hôtels/réservations). Kilométrage changé : sur Uber, c’était annoncé 350 km/jour, puis on nous a dit 250 km/jour. Aucun respect de ce qui était affiché au moment de la réservation. Véhicule électrique inadapté : Opel électrique. Nous avons dû recharger énormément (impression de passer notre temps à chercher/recharger), au point de devoir couper le chauffage pour économiser la batterie alors qu’il faisait -4 degrés. J’ai même raté un rendez-vous à cause des recharges sur autoroute. Et au final, les coûts de recharge ont été très élevés. Aucun contrat transmis : on ne nous a pas envoyé de contrat clair après la location (ni au départ, ni ensuite), ce qui est inadmissible pour une location. Assistance inutile : quand nous avons appelé sixt pour trouver une solution, on nous a envoyés vers l’agence de Lille aéroport pour "prendre une autre voiture" sans vérifier la disponibilité. Nous avons fait le déplacement pour rien : aucun véhicule et aucune aide concrète. Au total : informations contradictoires, manque de transparence, pertes de temps et d’argent, et zéro accompagnement. Je déconseille fortement.

Client régulier de Sixt je n'avais jusque là jamais rencontré de problème. Mais ce n'est malheureusement plus le cas. Malgré l'accord écrit d'un employé de l'agence (via messagerie téléphone) pour ne pas appliquer de frais supplémentaires pour dépassement de l'horaire de retour prévu, au titre de ce dépassement qui avait pourtant fait l'objet d'une remise commerciale écrite et validée en amont. Plus aucune réponse de l'agence depuis évidemment... très regrettable, d'autant plus que l'agence avait été victime d'une panne internet le jour de la prise en main du véhicule et que l'ensemble des clients, dont moi-même, avait du attendre près de 2 heures en agence sans se plaindre. Réclamation adressée ce jour à service@sixt.fr. J'espère que cet incident va se régler rapidement et que je vais pouvoir rester satisfait du travail fourni par l'agence.

Facture finale 1 016 € au lieu de 351 € annoncés, à cause de frais cachés : 2,85 € le km au-delà de 250 km, jamais annoncés. Pourtant, nous avions précisé, dès le départ, à l agence, que nous devions nous rendre à Strasbourg (≈ 500 km). Le conseiller le savait et n’a rien dit. Les commissions expliquent pourquoi cette info essentielle a été "oubliée". Tout est dématérialisé, impossible de lire le contrat lors de la signature de ce dernier qui arrive par mail. Certes, on le recoit par mail, mais, qui pense à ouvrir ce document après la signature du contrat? Manque total de transparence et aucun soutien client = SIXT Gare de l'Est. Mefiez-vous du conseiller/vendeur. Prenez des videos et photos du véhicule et ceci dans le garage lors de la prise du véhicule. Une pièce jointe me reproche d'avoir accroché une jante. Je n'ai aucun retour, une facture complémentaire de Sixt, mais j'attend la suite sereinement 😀.

À FUIR AU PLUS VITE !!! J’ai loué une voiture en juillet pour 3 jours en prenant également l’assurance complète afin de ne pas être ennuyée en cas de sinistre. Je rends la voiture, rien à signaler.. 1 MOIS APRÈS, Sixt m’informe que la voiture a été endommagée et me demande de payer la modique somme de….790,70 euros !!!! Je précise que la voiture est garée dans un parking souterrain commun et que je n’ai pas la preuve qu’elle n’a pas été relouée pendant le mois qui suivait ma réservation. Comment peuvent ils savoir que c’est moi qui l’ai endommagé et oser me contacter 1 mois après (alors que je l’avais rendu sans une égratignure) !!! J’écris donc un mail à Sixt (car il est impossible d’avoir le service sinistre au téléphone bien entendu…) pour demander des explications d’autant que j’avais pris l’assurance pour ce genre de situation. La réponse: Aucune! Sixt pratique la politique de l’autruche mais n’hésite pas à m’envoyer une société de recouvrement À ce jour je suis à mon 6eme mail de relance sans réponse… De plus ils sont quand même assez malin pour faire une faute d’orthographe dans mon nom de famille. Sixt si jamais vous passez par là mon nom de famille n’est pas RESMANN!! Un tel comportement est inadmissible ! Si je pouvais je ne mettrais même pas une étoile.

ATTENTION Technique de vente qui joue avec l'éthique et la légalité. Commercial chaleureux et sympathique mais qui ne vous annonce pas tous les frais si vous signez une option assurance au moment de retirer le véhicule. Résultat j'ai payé plusieurs centaines d'euros pour un weekend de location. Vous avez une réclamation ? Le service vous répondra après plusieurs semaines. On me trimballe d'un service à l'autre depuis 2 mois. Sans apporter de réponse. - Prenez des photos du véhicule (je ne l'ai pas fait et ne peux prouver que la rayure était bien là avant ma réservation) - Ne prenez pas d'option en plus le jour du retrait du véhicule, vous allez payer des taxes supplémentaires qui ne sont inscrites que sur la facture, le vendeur ne vous en parlera pas. -