SPOTICAR STELLANTIS &YOU LYON VENISSIEUX ETATS-UNIS

Une très belle expérience avec des vrais professionnels merci pour vos compétences Hedia ainsi que le préparateur de mon véhicule. Une totale confiance même sans essayer le véhicule Tout était fluide dans la transaction et la livraison je recommande Le seul bémol est l’accès aux services téléphoniques qui est tout simplement une catastrophe et qui peut vite user le futur client j’ai dû passer plus d’une heure au téléphone avec des opérateurs qui ne comprenaient rien et en me racontant n’importe quoi ce qui c’est traduit pour moi par un peu de stress et un peu de frais. Mais encore une fois le relationnel avec Hedia ma commerciale a simplifié les choses

Gros dysfonctionnements qui ne fait pas sérieux du tout. Expérience téléphonique désastreuse et à la limite du refus de vente. Intéressé par l'un de leurs véhicules en vente je les contacte par internet le lundi. Mardi matin, on me rappelle et on me transmets un commercial. Ce dernier me dit qu'il est en clientèle et qu'il ne peut pas s'occuper de moi mais qu'il me rappelle dans 20 minutes. Plusieurs heures après toujours pas de rappel. Je rappelle donc et finit par avoir le commercial. Il ne semble pas très enclin à me vendre cette voiture car selon lui, elle vient d'arriver et elle n'est pas préparée. Je lui dis que ce modèle me convient parfaitement et que je suis prêt à attendre. On finit donc par s'entendre. On parle financement. Il me propose une offre LOA qu'il doit m'envoyer dans la foulée. La fin de journée arrivant en ayant rien reçu je recontacte mais le commercial n'est plus disponible et comme il me l'avait précisé il ne sera plus disponible jusqu'à lundi. Je les recontacte ce matin, on me passe une nouvelle commerciale qui me fait la même réponse que le premier que j'avais eu la veille, en me disant qu'elle me rappelle, mais cette fois ci dans 10 minutes top chrono ajoute-t-elle ! Vous imaginez la suite. Pas de rappel. Je complète mon avis parce que là on est au sommet. Je rappelle et indique mon mécontentement qui semble incompréhensible !! C'est vrai qu'on peut promettre à quelqu'un de le rappeler dans 10 minutes, qu'on se tient disponible à ce rappel car on a que ça à faire dans la journée, et que quand on n'est pas rappelé on n'a pas le droit de ne pas être content. Moi aussi je peux être en clientèle et dire dans 10 minutes je dois recevoir un coup de téléphone que je ne reçois pas. !!! On finit par me passer la commerciale qui devait me rappeler et c'est elle qui n'est pas contente parce qu'elle me dit qu'elle est en clientèle, je lui dis que ce n'est pas la peine de dire qu'elle rappelle dans 10 minutes si c'est pas possible, je suis capable de le comprendre, mais elle me dit qu'elle n'a rien promis. (Toutes ces conversations ont dû être enregistrées) Puis elle finit par me dire que de toute façon le véhicule qui m'intéresse est déjà réservé et que le commercial que j'ai eu hier aurait dû me le dire. À mon avis le véhicule n'existe même pas ! Donc 3 jours que je souhaite acheter ce véhicule qui en fait n'existe pas où est déjà réservé. Donc je vais passer encore un petit peu de temps à écrire une lettre en recommandé avec accusé de réception à la direction générale de spoticar stellantis avec tous les détails de ma plainte car cela le mérite quand on prend les gens qui souhaitent simplement acheter une un véhicule pour des imbéciles.

Achat de mon véhicule, vendeur compétent et technicien pour la mise en route du véhicule très pédagogue.

Expérience désastreuse. Mon père a souscrit un LOA en janvier 2024. Il est décédé en novembre de la même année. Ni Spoticar ni Credipar n'ont eu le moindre égard quand à la nouvelle situation. Mr Denis B n'a même pas pris la peine de répondre à mes sollicitations, par téléphone ou par mail. "Le groupe ne fait aucune reprise" est la seule chose qui nous a été communiqué. Après des mois de tentative de discussion avec Spoticar et Credipar, j'apprends qu'une des options est de poursuivre le leasing, mais que ce dernier aura un nouveau tarif (moins élevé) car toutes les options seront supprimées. Total 60 euros en moins sur un leasing de 250 euros. Cela a ajouté en frustration et en colère car lors de la souscription du leasing en janvier, nous avions bien demandé à Mr Denis B de ne souscrire aucune option / assurance additionnelle. Nous avons sciemment été trompés par ce vendeur sans état d'âme, et sans éthique. Le fait qu'en revanche une assurance décès n'ai jamais été évoquée par Denis, pour un contrat à une personne âgée de 81 ans, pose aussi question... Au final, j'ai dû racheter le véhicule environ 18000 euros au bout d'un an de leasing. Rouler 10 mois avec une e-208 coûté à mon père, apport compris, 6500 euros ! Il n'y a eu aucun geste commercial de Credipar et Spoticar, que de l'indifférence. Nous avions trouvé un repreneur pour le LOA mais refusé parce que cette personne n'était pas de notre famille... Cette expérience nous aura tous vaccinés contre ces deux prestataires. Evidemment après cet avis, spoticar va m' écrire ici qu'il sont désolés et blablabla.. C'est du flan, juste une considération de façade, nous n'avons pas eu de réponse lorsque la situation était en cours. Donc inutile de tenter de récupérer un semblant de dignité sur Google.

Nous avons acheté une 208 pour notre fille. Nous avons eu un petit retard de livraison, nous avons apprécié le geste commercial qui nous a été fait. Équipe au top. Merci

Très mauvaise expérience, plus de 3 mois à attendre une voiture d occasion !!! Le commercial a dit qu'il ferait le plein ,rien !!!! livraison gratuite ? Non plus !alors que c était prévu ds notre offre commerciale Personne qui répond au téléphone à partir du moment où les papiers ont été fait Et nous n avons pas notre carte grise !

Expérience client optimale. Ma conseillère India à fait preuve d'une grande patience et d'une grande disponibilité. Elle a su trouver un véhicule conforme à mes attentes. Mission pleinement réussie de son côté et grande satisfaction à mon niveau