E.Leclerc Auto

J’ai toujours effectué mes différentes révisions/entretiens/réparations dans ce garage. J’ai fait changer une ampoule xénon il y’a 2 ans, cette semaine elle a lâché. À la base, on m’avait fait acheter des ampoules à 10€ en me certifiant que c’était celui-ci puis du jour au lendemain on monte à 90€ l’ampoule. (Bon en appelant ailleurs je l’a touche à 40€) Quel surprise en levant sur le pont, je retire le pare-boue. Il manque 3 vises. Je commence à retirer les vises de l’optique, je me rend compte qu’ils ont peté une vis torx donc obliger de la percer pour la retirer et surprise, ils ont mit un écrou que j’arrive même pas à retirer sans risquer de casser le plastique de maintien du phare. Je veux démonter l’aile et le pare-chocs pour avoir un peu de jeu, je me rend compte qu’ils ont peté également les agrafes donc au lieu de me dire et faire changer le pare-chocs ils ont fait une réparation de voleur sans m’en informer de cette casse avec des attaches plastiques à 3 centimes. De plus l’ampoule n’était même pas fixée dans le mord donc pas étonnant qu’elle est petée. Je suis plus que déçu vu le nombre d’argent que j’ai pu dépenser dans cet atelier. Je mets même pas de photo parce que c’est digne d’une scène de crime. Pas besoin de mettre le copier/coller habituel, je veux pas trouver de solution avec vous et encore moins être contacter. Je regrette sincèrement la confiance que j’ai pu accorder à Leclerc Auto.

L'équipe de base de mécanos habituels, Dado en tête, est aussi professionnelle qu'humainement chaleureuse et toujours dispo, quand ils le peuvent, pour trouver une solution surtout en cas de problème -dépannage urgent et imprévu à faire: ils ont sauvé mon retour à la maison et assurent sinon un bon entretien de mon véhicule et ça, c'est top 🙂 Petit bémol, en cas de commande de pneus, par exemple, aucun sms pour prévenir que les pneus commandés sont dispos ou sur place le jour du RV pour pose, une fois la voiture prête, oubli de venir me prévenir que c'est le cas. Il faut dire que le RV était avant midi et pris la veille très sympathiquement à cette heure, du coup, si l'info a du se perdre dans le turn over de la pause, ça peut se tolérer... juste une fois, please 😉

À FUIR ! J’emmène mon véhicule pour un devis afin d’avoir un élément de comparaison avec un autre garage pour changer mes deux pneumatiques avant ainsi que mes deux amortisseurs. Rdv à 9h, le monsieur de l’accueil qui, cependant faut le dire, était fort sympathique, me dit que je dois compter 1h pour établir le devis. Au bout de 45 min il m’appel pour me dire que mon que le devis est fait. À ma grande surprise selon le mécanicien aucun problème sur le train roulant de ma voiture, je peux rouler en toute sécurité avec celui-ci, cependant il me mentionne " un gros problème électronique ", je demande quel genre de problème, il me répond " lorsque mon collègue a branché la valise[...] " (à quel moment on branche la valise pour un devis d’amortisseurs je ne comprends pas.. bref) " […] un voyant s’est allumée puis un deuxième, puis tout le tableau de bord s’est allumé ".. . Il me donne un nom une adresse afin que j’y adresse mon véhicule. Quelle fut ma surprise lorsque je récupère ma voiture sur le parking !!! Des voyants de partout, plus de direction assistée, la voiture bip de partout, impossible de partir du parking alors que j’ai effectué 45 minutes de route afin de me rendre au rendez-vous et que ma voiture ne présentait aucun voyants !!! Je retourne dans le magasin en demandant qu’on vienne voir ma voiture, on me dit que je dois appeler mon assurance !! Un proche est venu m’aider afin d’amener ma voiture à la fameuse adresse qui m’avait été donné par le monsieur de l’accueil. Une fois arrivée dans le garage qui m’avait été conseillé, le monsieur qui je précise fait des réparations électroniques quotidiennement me mentionne qu’il y a effectivement un problème sur ma voiture et que l’histoire est louche, qu’il est embêté car il ne possède pas assez de temps pour réparer mon véhicule, je le remercie encore d’avoir passé 50 min à essayer de trouver le problème alors qu’il était déjà occupé sur les véhicules de ses clients! Me voilà en panne, à l’autre bout de Reims avec une voiture que je ne peux déplacer jusque mon domicile. La dame de l’accueil me propose d’appeler Leclerc afin d’avoir plus d’infos, elle arrive à joindre quelqu’un aux alentours de 14h30 qui lui répond " si la dame est sorti avec des voyants c’est qu’elle est arrivé avec des voyants " alors que c’est FAUX !!! J’ai fais appel à mon assurance après plus d’une heure d’attente en ligne pour joindre quelqu’un. Une dépanneuse vient me prendre en charge à 16h30.. tout ça pour un devis.. depuis 9h dans l’attente, une journée de perdue, bref. Mon véhicule a été réparé dans un VRAI garage, et comme par hasard après " le devis " chez Leclerc Auto qui au final n’en était pas un puisque pour eux ma voiture ne présentait aucun problème mécanique, le bloc ABS de ma voiture était fichu, et j’avais bel et bien les bras de suspensions a changer ! Les mécaniciens de ce garage ont passé plus de 4 jours à trouver la panne électronique qui a été causée, car oui, je suis persuadée que cette panne est liée à ce fameux rdv chez Leclerc Auto. J’ai essayé de savoir ce qui s’était passé, j’ai eu le responsable au téléphone plusieurs fois, la 1ère fois Monsieur me dit ne pas connaître mon dossier et ne pas pouvoir voir exactement ce qu’il s’est passé lors du contrôle mais soutient que cela ne peut être la faute de son technicien, sans infos, mais quand même c’est sûr que le problème ne vient pas d’eux. Il me propose d’appeler pour que je puisse parler en personne au mécanicien ayant manipuler mon véhicule, après plus de 8 jours à appeler 2x/j sans jamais avoir de réponse j’ai abandonné car pas d’autre solution que de réparer mon véhicule afin de me rendre au travail, n’ayant pas de véhicule de prêt. Je ne recommanderai à personne d’aller dans ce centre auto, qui était prêt à me laisser reprendre le volant au risque qu’il m’arrive un accident non seulement à cause de la direction assistée inexistante qui rendait le déplacement quasiment impossible pour moi, mais aussi si je les avait écouté pour ce qui est du train roulant de mon véhicule. À FUIR.

Mauvais conseils pour le choix des articles, on est responsable du montage et donc pas de remboursement ou même un geste commercial sur le produit qui est défectueux dû au démontage.. ok…j’ai été acheté le reste sur internet. Problème sur un remboursement, le remboursement d’un article n’a pas été fait. Je m’en rend compte plusieurs jours après, j’appel et je tombe sur une interlocutrice peu aimable, au lieu de me passer un responsable elle dit que ce n’est pas de sa faute, qu’elle n’était pas là, qu’elle peu rien faire et que si je suis encore dans les temps du remboursement c’est ok. J’ai été dans les temps de base enfin bref. Faut que je me déplace encore avec mon ticket. Comme si la technologie ne permettait pas de le faire autrement. Première et dernière fois

J arrive avec un pneu crevé et mon me dit qu il faut juste une rustine à 29 euro. Au final, 2 pneu a changer. On me dit qu il y a une offre Michelin et au final je recois ce message Nous avons bien reçu votre participation à l’offre "MICHELIN - Promotion Nationale Multi-enseignes Auto-HIVER 2025 " et nous vous en remercions. Cependant, en vérifiant votre dossier, nous sommes au regret de vous annoncer que nous ne pouvons y donner une suite favorable pour la raison suivante : Votre point de vente n'est pas éligible à l'offre.

J'ai mis une étoile parce que je ne peux pas mettre zéro. Le 29 septembre de passage à Reims je demande une intervention sur un pneu qui se dégonfle. Il est 10 heure du matin. On me répond on vous prend à 17h00. Elle est ou la notion de service. Ils sont très mauvais mais pas autant que celui de St Brice Courcelles. Adresses à éviter. Allez chez des pros qui vous dépannent dans l'heure.

Un grand merci à l'équipe du service auto de champfleury pour votre accueil , amabilité et votre efficacité, vous êtes au top. (Pneu crevée qui nécessitait un remplacement, la personne au comptoir à réussi à me trouver une place pour un rapide remplacement pour que je puisse repartir en sécurité) Encore un grand merci à vous tous.