Volkswagen Champigny Gueudet 1880

Une expérience client exceptionnelle ! Suite à un début de dossier un peu complexe pour l’achat d’un véhicule d’occasion, j'ai été pris en charge par un conseiller Sébastien LAROCHE qui a su parfaitement rattraper la situation. Il a été d'un professionnalisme rare, s'assurant que chaque détail soit réglé pour que tout se passe bien. Le suivi a été plus qu'extraordinaire du début à la fin. La livraison s'est déroulée à merveille, avec une voiture impeccable. Je recommande le garage et principalement Monsieur LAROCHE, les yeux fermés, un grand merci pour votre dévouement

Achat d’une Volkswagen Polo d’occasion dans ce concessionnaire, très bonne expérience. Sébastien Laroche a été professionnel, à l’écoute et disponible. Véhicule conforme et démarches simples. Je recommande. Seul bémol l'atelier qui a refusé de me communiquer l'historique du véhicule alors que le site internet volkswagen indique qu'il faut se rendre en garage agréé pour l'obtenir.

Je tiens à remercier infiniment monsieur Carreras poison professionnel et son accueil pour la finalisation d un achat de véhicules qui devrait etre réalisé à l âge ode saint Maur. Monsieur Carreras est une personne prêt professionnel aimable et sans préjugés qui vous accueille et donne de sont temps pour servir les clients. J ai été très agréablement surpris de son efficacité et sa rapidité dans la gestion de mon achat. Je vous recommande à 10 milliards de fois monsieur Carreras pour son professionnalisme et son écoute et dévouement de sa clientèle. Je reviendrai prochainement pour un autre achat professionnel. Merci beaucoup mon Carreras.

Suite à un problème de services connectés sur ma Volkswagen Polo, la concession Volkswagen Champigny Gueudet 1880 a procédé au remplacement de l’unité de contrôle pour les services en ligne pour un montant de 1586 €, sans que cela ne règle le dysfonctionnement. Malgré plusieurs passages en atelier, le problème persiste. Dès qu’il s’agit des systèmes digitaux et des services connectés, la concession semble dépassée et incapable d’apporter une solution concrète. La concession et le service digital de Volkswagen se renvoient la responsabilité du problème, et au milieu de tout cela, le client est baladé d’un service à l’autre, sans coordination réelle ni solution effective. Je trouve particulièrement regrettable le temps considérable que j’ai dû consacrer à ce dossier (multiples rendez-vous, relances, déplacements) pour finalement me retrouver exactement dans la situation de départ, sans aucune avancée réelle. Quelle déception pour un constructeur qui met en avant la technologie connectée…

Expérience "prospect" VW Champigny : 1°) Véhicule repéré sur le site internet GUEUDET, chat avec un conseiller sur l'état du VO : peu d'info disponible, si ce n'est celles que j'ai déjà pu lire spontanément sur le site. 2°) Mon conseiller web m'informe que le véhicule est en parfait état, les éventuels défauts auraient été mentionnés et photographiés en gros plan sinon (enfin, Monsieur, nous sommes des pros !). 3°) Déplacement dans la concession (45mn de transport). Difficulté d'accès, pas de parking client, travaux dans le quartier, bref, pas simple, pas simple. 4°) Le commercial m'accoste rapidement, sympathique mais pas très au fait du produit et de son historique. 5°) Le produit annoncé en "parfait état" n'a en fait pas été reconditionné (et ne le sera qu'avec supplément tarifaire à la demande du futur propriétaire). Son état esthétique est vraiment à revoir et loin d'etre parfait (plusieurs dizaines de 'points à revoir' coté carrosserie, peinture, etc... ) Bref, un déplacement "en toute transparence" et "toute objectivité". Merci au "conseiller web" ! 6°) Le vendeur fait sa meilleure propal par courriel, au prix affiché en ajoutant tous les frais possibles (mise à la route, frais de constitution du dossier de CG, carburant...) Manquait juste la boite d'ampoule H4, les tapis de sol et le bidon d'huile CASTROL comme à la grande époque :-)) 7°) Echanges de courriels et de messages... enfin, tentative d'échanges car 1 courriel, 2 SMS et 2 appel téléphoniques sont restés sans réponse. Un super suivi du prospect et un véritable respect de la clientèle. 8°) Entre temps, le VO est vendu (je le constate moi meme sur les annonces en ligne). Pas de soucis, ca arrive. Mais la moindre des courtoisie aurait été de répondre aux courriels et SMS et d'indiquer l'indisponibilité du produit.... Peine perdue ! La courtoisie n'est finalement plus ce qu'elle était 🙂 Et puis ce n'était qu'un prospect parmi tant d'autres ! 9°) En conclusion : - un service à distance qui ne connait pas les produits (c'est logique, ils ne l'ont pas sous les yeux s'agissant d'un stock "groupe", mais dans ce cas, on évite de raconter n'importe quoi au client qui se déplace inutilement, - une expérience client/prospect en dessous de tout, - une connaissance moyenne du produit et de son historique (notamment mécanique), - une offre commerciale... bien peu commerciale, - et le plaisir de constater que la plus élémentaire des courtoisies n'est pas respectée pour informer le client de la vente du VO. Je vous laisse juge de cette expérience vécue et la pertinence de fréquenter le hall de cet établissement. P.S : Inutile au modérateur du groupe GUEUDET de répondre et d'arguer de la qualité du service et des standards habituellement appliqués au sein des concessions, je suis client du groupe (autre concession il est vrai) et cette expérience vécue ne redore nullement une image désormais bien écornée. P.P.S : Merci de m'avoir lu 🙂

Expérience très décevante. Rendez-vous pris 3 jours à l’avance pour voir un véhicule précis. Une fois sur place, le véhicule est au fond de la concession et qu’il est impossible de l’essayer. On me propose de tester un modèle équivalent, pourquoi pas. À mon retour d’essai, le conseiller m’annonce que le véhicule que je devais voir a probablement été vendu la veille (sous réserve d’accord de financement de l’acheteur). Il n’était pas au courant à mon arrivée… Il prend mes coordonnées et me promet de me rappeler le lundi suivant. Nous sommes mercredi, et toujours aucun appel. Ce manque de considération pour le client est regrettable. Inutile de me recontacter.

Très satisfait de mon passage chez VW Champigny. L’accueil a été excellent et un grand merci à Nico, côté atelier, qui m’a pris en charge. Il a fait un travail très professionnel, a été efficace, à l’écoute et très aimable. L’intervention s’est déroulée parfaitement. Je recommande sans hésiter.