IDEA CENTRE EST

Très mauvaise expérience. Le dossier n’avance pas sans relances répétées et aucune information n’est communiquée spontanément. Il faut constamment appeler ou écrire pour espérer obtenir un suivi. Le manque de réactivité et d’organisation est flagrant, et cela donne l’impression que les dossiers sont laissés en attente sans réelle prise en charge. Si la société ne dispose pas des ressources ou du personnel suffisants pour assurer un suivi correct, alors il serait plus responsable de ne pas accepter autant de dossiers. La personne en charge du chiffrage (dont je préfère taire le nom) m’a tout simplement raccroché au nez. Ce type de comportement est inacceptable et totalement déplacé. On est en droit de se demander où est le sens du service ? ce sont bien les clients qui paient pour une prestation, pas l’inverse. Un minimum de respect et de professionnalisme devrait être la base. Au final, tout cela donne le sentiment que les dossiers sont acceptés en masse, uniquement par appât du gain, sans disposer des moyens nécessaires pour les traiter correctement. Accumuler toujours plus de dossiers alors qu’on est manifestement incapable d’en assurer le suivi est totalement irresponsable. Les clients ne devraient pas subir les conséquences d’une gestion dépassée.

Suite à un sinistre automobile pour lequel je suis responsable à 0 %, mon dossier a été confié à ce cabinet d’expertise. Depuis plus d’1 semaine, je demande l’accès à mon rapport d’expertise écrit, ce qui est un droit. À chaque relance, le secrétariat m’indique systématiquement : " on va lui dire ", sans qu’aucun rappel effectif ne soit jamais réalisé. Il m’est également répondu que le secrétariat n’a pas accès aux dossiers ni aux documents, ce qui interroge légitimement sur le rôle et l’utilité du suivi administratif, puisque cela empêche toute transmission d’information au client. Lors de l’échange avec l’expert, je lui ai pourtant posé une question très claire en amont : " Votre mission est-elle bien de m’indemniser de manière à me permettre de racheter un véhicule équivalent, avec les mêmes options et un kilométrage comparable à celui au jour du sinistre ? " La réponse a été oui. Or, le montant proposé ne permet absolument pas de retrouver un véhicule équivalent sur le marché actuel (annonces vérifiables à l’appui). Lorsque je l’ai signalé, il m’a été répondu, je cite : " De toute façon, même avec les annonces, je ne pourrai pas aller plus haut. " Cette réponse est en contradiction avec la mission d’un expert censé procéder à une évaluation objective et ajustable selon les éléments fournis. Mon mari étant mécanicien, les montants de réparations avancés et la classification du véhicule interrogent également au regard de la réalité technique. À ce jour, je constate : • l’absence d’accès au rapport écrit, • un manque de communication, • et un suivi administratif inexistant. Je souhaite simplement une expertise transparente, un accès à mes documents, et une indemnisation cohérente avec le marché réel. En l’état, cette expérience est particulièrement préoccupante.

Malheureusement, je suis obligé de relancer le dossier sans cesse pour qu’il avance, parfois des dizaines de fois, sans aucun retour concret. Je dois moi-même appeler pour connaître les documents nécessaires à l’avancement du dossier. Sans cela, rien ne se passe : ils attendent que je les envoie, mais ne prennent jamais l’initiative de me contacter pour les demander. On me répond systématiquement que le message sera transmis à l’expert, mais dans les faits, rien n’est fait et aucune action ne suit. L’expert est tout simplement injoignable : impossible de l’avoir par téléphone, uniquement par mail, et encore, tard le soir, quand il répond. Je ne comprends pas le fonctionnement des assurances. On paie des sommes considérables pour un service inexistant et une gestion totalement passive. Si vous manquez de personnel pour gérer les dossiers correctement, alors cessez d’en accepter autant ou changez d’expert. En l’état, c’est un manque flagrant de professionnalisme et de considération pour vos clients.

Ils ne méritent même pas une étoile! Aucun suivi sur notre dossier après un accident il a fallu que l’on relance plusieurs fois le cabinet et nous avons changé au moins 3 fois d’expert et le dernier nous prend de haut et avance des informations incorrectes! N’oubliez pas on est clients et vous êtes payé. Pas de ligne direct tout ce passe en interne et pas de rappel cool quand on attends une réponse depuis des mois! Ayant travaillé avec plusieurs cabinets d’expertise dans mon métier c’est la première fois que j’ai à faire à ce genre de situation mais au vu de la note et des commentaires visiblement nous ne sommes pas les seuls. Je ne conseil pas du tout ce cabinet.

Il faut absolument éviter ce cabinet d'expertise si vous le pouvez ! Impossible d'avoir l'expert au téléphone ou rdv avec lui(7 appels de ma part sur 1 semaine), personnel au standard téléphonique vraiment désagréable et travail de l'expert médiocre avec aucune explication, véhicule classé épave car trop âgé, travail bâclé et malhonnête, il prend en compte d'ancien sinistre alors que j'avais bien spécifié que c'était il y a plusieurs années et sans incidences sur le contrôle technique. A ce jour je n'ai toujours pas eu l'expert, impossible a joindre ou a voir, on vous dis de rester toute la journée sur place pour essayer de le voir, c'est la première fois que j'ai eu à faire à un cabinet d'expertise et très mauvaise expérience.

Besoin urgent de former des experts pour le matériel agricole. Dossier non traité depuis plus de 6 mois, expert incompétent et je m'enfoutiste. Situation économique dramatique pour nous. Aucun suivi dans le dossier, personne référente extrêmement compliquée à joindre. Vous pouvez changer la musique d'attente au téléphone --> publicité mensongère ! PS : une étoile c'est déjà trop

Cabinet d'expertise incompétent, je me suis déplacé et déposé ma voiture pour rien,ils ne se sont pas déplacer jai du reprendre un rdv , Standard très désagréable, chiffrage a là baisse, jai du attendre 3 mois pour être indemnisé, pas du tout réactif aux mails. Ils sont à bannir