Enterprise Location Voiture - Aéroport Nantes Atlantique

Mauvaise expérience. J'ai effectué la location d'un véhicule sur place, le soir, faute d'une autre solution de transport. Sur place, on m'indique qu'on peut me rajouter l'option conducteur supplémentaire sans surcoût. Le lendemain, je dépose la voiture dans un autre Enterprise. La personne qui m'accueille me dit que sur ma location, il voit que l'option conducteur supplémentaire n'a pas été payée. Je lui explique donc la situation, on me dit pas de soucis, votre caution sera annulée. Sauf que 2 jours après,le montant correspond à l'option est débité de mon compte sans qu'on m'est prévue. Cela va faire maintenant près d'un mois et demi que je téléphone pour obtenir le remboursement correspondant. A chaque fois, on me répond "Oui, on voit avec le service comptabilité, pas de soucis". Je pense sincèrement que les personnes n'en n'ont strictement rien à faire et qu'il doit s'agir d'une pratique courante. J'attends donc encore...

Aucune solution malgré une réservation Suite à l’échec de l’agence de Saint-Herblain, j’ai été envoyée vers l’agence Rent A Car de l’aéroport, pensant enfin pouvoir récupérer un véhicule. À mon arrivée, même constat : aucune voiture disponible et aucune solution proposée, malgré une réservation effectuée en amont par AXA. Aucune anticipation, aucune coordination entre agences, aucun accompagnement du client pourtant déjà en difficulté. Expérience très décevante. Je ne recommande pas.

À fuir !!! Réservation faite 3 semaines à l’avance et on vous appelle le jour J pour vous dire qu’ils n’ont plus de voiture à vous prêter et donc qu’il faut se débrouiller. Bien évidemment, impossible de retrouver une voiture en quelques heures. Il ne propose aucune solution alternative. Cela a bien impacté mon voyage pro. Je vous le déconseille vraiment !

Véhicule pris le jeudi 19 décembre 2024 au soir. Ouverture d'un dossier d'assistance le 20 décembre au matin, ou il faut retourner à l'agence. 20 décembre fin d'après midi, pas de véhicule disponible,, un responsable qui fait de la discrimination envers les personnes en situation de handicap. Je suis reparti avec la même voiture qui a des problèmes, appel le 22 au responsable de l'agence car le 21 il y avait une voiture rentrant qui devait m'être échangée, mais bien sûr relouée, le responsable devait me rappeler le 24, nous sommes le 26 au soir, j'ai toujours la même voiture que nous osons pas prendre pour ne pas retomber en panne. Agence à fuir, personnels complètement incompétent et service client qui en as rien à faire. Voiture sale extérieurement et terre sur les sièges arrière, pas rechargée et surtout défaut en rouge, plaque d'immatriculation ou il manque un chiffre, mais comme me dira un des conseillers je suis trop exigeant.

Impossible d'obtenir une facture au nom de mon entreprise. Au guichet à Nantes ils me disent qu'ils ne peuvent pas me la faire car j'ai réservé et payé en ligne. Sur le site impossible d'avoir une facture au nom de mon entreprise. Aucune volonté à attendre à ma demande. J'ai loué avec pratiquement toutes les agences à Nantes et aucune ne m'a posé de problème . C'est donc la première et dernière fois que je réserve chez vous. Faites les choses simples, pratiques pour vos clients. Beaucoup ont des entreprises et n'on pas de temps à perdre.

A déconseiller très fortement. Je ne louerai plus jamais chez eux. On m'indique que le véhicule est sans dommage alors qu'il est endommagé. Prise en charge du véhicule à 23h00 sous la pluie. Personne ne me demande de faire le tour du véhicule car il est nickel et en fait il y a une éraflure sur le pneu que je n'ai pas pu voir lors de je l'ai inspecté avec ma pauvre lampe du téléphone de nuit sous la pluie. PS au service client : ne m'envoyez pas votre mail bateau car j'ai déjà contesté et vous n'avez voulu rien savoir. De plus je demande des photos avant que j'ai enlevé le véhicule, je les attends toujours...

Je confirme les commentaires indiquants de prélèvements abusifs pour des dommages non notés au départ. Si vous ne souhaitez pas perdre 1600€ préférez une autre alternative. (PS n’imaginez pas pouvoir prendre contact avec eux ils ne répondent absolument pas aux litiges et vous prélèvent avant même que vous n’ayez pu les avoir au téléphone)