Enterprise Location de Voiture et Utilitaire - Montpellier

En route pour passer un week-end en Provence, notre véhicule est tombé en panne à Montpellier. Nous avons eu la chance que Imran et Marouane acceptent de venir nous chercher et nous emmènent à l’aéroport afin de nous prêter une voiture de location, alors qu’il était tard et qu’ils devaient fermer l’agence de location. S’ils n’avaient pas été en aussi bienveillants, nous aurions dû attendre jusqu’à 1 heure du matin qu’un taxi vienne nous chercher pour nous emmener jusqu’à notre destination voir même pire… Merci encore à vous deux et nous vous souhaitons une bonne continuation ! Antoine et Assia.

Demander a des gens de récupérer des véhicules a 18h00 et fermer la porte a 18h00 ça n'a pas de sens. J'étais accompagné d'une femme enceinte et ils prennent le temps de vous regarder au loin sans vous tenir au courant. A vomir !

J’ai réservé en ligne un utilitaire 8 m³ auprès de Enterprise Rent-A-Car Montpellier Garosud. Le jour de la prise en charge, on m’informe que le véhicule réservé n’est pas disponible. Seul un 3 m³ peut m’être proposé. J’accepte malgré tout en réorganisant ma journée, après qu’on m’a assuré qu’une remise serait appliquée lors de la facturation, le tarif affiché étant identique à celui du 8 m³. Au moment du paiement, aucune remise n’a été appliquée : j’ai été facturé et prélevé comme si j’avais loué le véhicule initialement réservé. Après avoir réussi à joindre l’agence, on m’a confirmé qu’un remboursement serait effectué. Depuis, plus aucun retour et impossible de les joindre. À noter également une franchise particulièrement élevée en cas de rayures, accompagnée d’une proposition d’assurance complémentaire coûteuse. En résumé : véhicule réservé indisponible, promesse commerciale non tenue, facturation inchangée et absence de suivi client. Une expérience très décevante. Si vous avez le choix, je vous recommande de comparer avec d’autres loueurs.

Sincèrement, je ne sais pas comment remercier l’équipe d’Enterprise rue de la CASTELLE mais aussi à l’agence de la gare ! Nous avions besoin d’un camion en urgence, et ils ont été d’une réactivité exceptionnelle. Tout s’est fait rapidement, efficacement, et toujours avec le sourire. L’équipe a été hyper professionnelle, compréhensive et arrangeante, ce qui nous a énormément aidés dans un moment un peu stressant. Franchement, service au top, on ne pouvait pas espérer mieux. Vous pouvez y aller les yeux fermés !

Véhicule réservé par la Maif, en parfait état. Accueil et formalités administratives rapidement réalisées. Idem pour le retour du véhicule, aucun souci. Parfait, je recommande.

L’accueil a été agréable. La constitution du dossier a été rapide ainsi que la remise du véhicule. Le véhicule était confortable et propre. Le service client est facilement accessible.

L’erreur est humaine mais la qualité du service se révèle dans la solution apportée . En en la matière , Mr Erin Gilles a été exemplaire : réactif , disponible et professionnel.