Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Rouen

ATTENTION A FUIR: J'ai loué une belle Renault Australe pour 1 semaine, 335€+250€ de séquestre/caution sur ma carte bancaire le jour même. Déjà je récupère le 1er jour un véhicule sale, 45 mn de retard. Je fais le tour vite fais avec une jeune femme, qui me dit que la voiture n'a aucun impact/accroc ou autre. Je lui fais remarquer que la carrosserie n'est pas propre... Mais surtout, je ne vois pas qu'il y a un impact sur la bande noir du pare brise en bas de la taille d'un petit moustique étant donné que le pare brise était SALE. 1 semaine plus tard, Je dépose le véhicule pour le retour toute contente (le 16/10/25) et ont me dit qu'il y a un impact que je découvre et que je dois payer 1700€ de Franchise (1 impact de cette taille 3 millimètres maximum, même si je ne peux prouver que c'était moi) coûte 70€/90€ au pire en résine a faire chez Carglass ou équivalent. Je refuse de signer le contrat de retour. Je constate 20 minutes plus tard que l'on me ponctionne 1700€ sur mon compte sans mon autorisation (c'est 2 fois le coût du pare brise complet a changer), pour un micro impact que je n'ai pas commis et pour une voiture qui a plus de 30 000 KM. J'appelle ma banque qui ne peut pas faire opposition car c'est un litige commercial. POURTANT Je n'ai jamais donnée mon autorisation sur le terminal de carte bleu pour 1700€ mais pour 250€ le jour ou j'ai pris le véhicule le 9/10/25 (déjà c'est illégal de prendre 1450€ en plus des 250€ de caution). ATTENTION : Ils ont repris mes codes de cartes bancaires du règlement internet (très très vicieux)! Que je puisse prouver ou non ce petit impact il doit y avoir une facture d'un professionnel ou une expertise. Sur vos conditions générales de ventes il est bien noté> "9 responsabilité (i) La valeur de la réparation ou du remplacement du Véhicule, de la pièce ou de l'accessoire estimée, à la discrétion du Loueur, sur la base soit d’une facture, soit d’un devis n’incluant pas d’éventuels remises et rabais, soit de notre liste standard des réparations mineures disponible sur demande et établie par un expert indépendant sur la base des prix moyens du marché, soit selon un rapport d’expert indépendant ou d’un chiffrage de tout autre prestataire de service (qui peuvent être fournis par des systèmes automatisés)". Je n'ai reçu aucune facture d'un professionnel justifiant cette somme et vous m'avez prélevé 1700€ (+335€ la voiture location de voiture = 2035€ la semaine pour une Renault!!!!!!!!!!!!!!). Sans en justifier les frais de réparation comme l'indique vos CGV! Vous devez me présenter une facture pour la réparation du pare brise selon vos CGV et les réglementation commerciale Française. JE DECONSEILLE CETTE AGENCE AUX PROCÉDÉS Fallacieux. Voici mon numéro de contrat: N° RA: 9Z4TPX Je vous invite a me rembourser les frais dans les plus bref délais, sinon je me verrais dans l'obligation de prendre un avocat. FUYEZ ET SURTOUT PRENEZ DES PHOTOS ET DES VIDEOS LORS DE LA PRISE DU VEHICULE

Catastrophique. Réservation acceptée sans avoir de véhicule disponible. 10 clients dans le même cas le matin en question. État de l'agence lamentable voir les photos A fuir

Malgré les divers avis négatifs que j ai pu lire pour ma part mon expérience est très positive. Agence de rouen, personnel aimable, souriant, arrangeant. La voiture était disponible de suite, propre. Le seul hic le chèque de caution de 1700 euros que j ai du laisser en caution car il ne prenne pas les cartes bleues "nickel ". En rendant la voiture, ils n ont pas été embêtant, le tour du véhicule a été fait normalement. Ras

Mon expérience avec l’agence Enterprise Rouen (13 Av Bernard Bicheray, 76000, Rouen) a été cataclysmique, pittoyable, affligeante, abyssale, consternante.. Après avoir été invité par l’agence à faire réparer un impact sur le pare-brise, j’ai suivi leurs instructions et me suis rendu chez un garage spécialisé. Lors de la restitution du véhicule, j’ai même mis en relation l’agence et le garage expert afin qu’ils puissent échanger directement sur la réparation effectuée. Le technicien du garage a d’ailleurs rappelé une réalité simple : " la vie, c’est pas les pubs Carglass, l’impact ne disparaît jamais vraiment, on est dans la vraie vie Monsieur " ce qui illustre bien que la réparation était conforme et réaliste ^^' Malgré tout cela, l’agence a procédé à un prélèvement unilatéral de 135 € (franchise), sans justification cohérente, ignorant complètement les démarches que j’avais réalisées à leur demande, et malgré la facture envoyée ce même jour. Cette attitude est profondément non professionnelle, irrespectueuse, déplacée et relevant d'une grande incompétence. Heureusement, le contraste avec le siège Enterprise est saisissant. Après avoir ouvert un dossier, le service client a été rapide, efficace et très professionnel. Ils ont reconnu que le comportement de l’agence était inacceptable, m’ont remboursé intégralement, présenté leurs excuses, et m’ont assuré que l’affaire serait transmise au directeur régional. Comme il s’agissait d’un véhicule de remplacement FIAT fourni par l'assistance FIAT, un dossier est également ouvert pour que plus aucun client FIAT dont le véhicule est en réparation ne soit dirigé vers cette agence, afin d'éviter à d’autres la même mauvaise expérience. Et pour être clair : pomper l’argent de citoyens qui travaillent, paient leurs impôts et respectent les règles, c’est tout simplement inadmissible. À la lumière de mon expérience, je comprends beaucoup mieux les avis Google laissés par d’autres clients.

Mais quelle galère… Je ne vais pas tout raconter, mais entre la voiture sale qui sentait le chien mouillé, la poussière partout à l'intérieur, une attente interminable au comptoir et un accueil glacial, l’expérience commençait déjà mal. Comme si cela ne suffisait pas, une alerte dès le lendemain matin concernant une crevaison (une pointe était plantée dans la bande de roulement depuis longtemps à mon avis) et pourtant réparée par un professionnel, m’a quand même été facturée par l'agence au prix le plus fort alors que la réparation n'était que de 30 €. Et pour finir, la restitution s’est déroulée dans une ambiance franchement désagréable, avec une collaboratrice hautaine et peu aimable. Bref, une expérience décevante chez Enterprise que je ne suis pas prêt de renouveler.

L expérience n est pas catastrophique mais nous sommes sur de l escroquerie ou du vol. Location d une voiture en décembre d’une journée le 26 décembre a 9h. Le pare-brise est gelé et je part avec. Au retour à 14h ils constatent un impact sur le bas du pare brise moins de 0.5 cm que je n’avais pas vu à cause du gel. Les gens de l agence me disent, ne vous inquiétez pas vous allez être rappelé. 4 jours après sans appel de leur part, débit de 2500€ le montant de la caution. J appel le service client et le service sinistre et me disent qu ils me feront un retour du coût des réparations dans un délai maximum de 75 jours. J ai pris contact avec un avocat pour une action en justice et vais contacter les services de défenses du consommateur pour voir ce qui peut être fait pour interdire ce genre de pratique

Excellente prise en charge, service clientèle irréprochable. Véhicule propre, et j’ai même eu la chance d’être surclassée. Je remercie Mme Binta Diallo sur l’agence du Havre, particulièrement aimable et serviable. Elle a pris le temps de me raccompagner à la gare après la restitution du véhicule, un geste simple mais très appréciable. Bravo pour ce sens du service !