Hertz Location De Voitures - Bale Mulhouse Fribourg Airport

Ma voiture est tombé en rade et l’assistance m’a mis en place une location de 7j chez hertz. Je n’ai pas spécialement l’habitude d’être aussi bien servit lors d’une location de voiture surtout dans les grand groupe. Voiture reçu très propre avec le plein. Très serviable

Je pensais mettre 5 étoiles jusqu’à ce que j’ouvre mes mails ce matin. Le personnel est très sympathique : j’ai ramené la voiture, je voulais faire le tour avec eux, on m’a dit qu’ils s’occupaient de tout. Jusque-là, aucun problème : service rapide, équipe agréable (ce qui est rare chez les loueurs) et informations claires. Mais ce matin, je reçois un mail m’indiquant une facturation de 60 € pour un "nettoyage" (pour une location de 3 jours à 160 €). Aucun appel, aucun échange, juste la facture envoyée par mail — et bien sûr, le débit à venir. La voiture n’était pas sale à mon sens, à moins qu’il faille la rendre dans un état "clinique". Personne ne m’a rien signalé au retour, et je loue régulièrement dans plusieurs pays sans jamais avoir eu ce type de facturation. Bref, déçu. Je viens souvent à Bâle-Mulhouse et je pensais avoir trouvé une société de location fiable… finalement, non.

J’ai eu un super service, pour finalement me faire charger 200€ pour un lavage spécial parce que l’auto était trop sale au retour.. je vous laisse juger par vous même. Les photos jointes sont du retour de location. On est un couple pas d’animaux et non fumeur qui a été faire 2-3 randonnées sur 10 jours de location, donc un peu de sable et des traces de bottes.. En gros si vous ne lavez pas l’auto a leur place pour la prochaine location ils vous chargent. J’ai ouvert un billet pour contester et aucune réponse du service client, aucun retour. Ils ont chargé directement sur le dépôt laissé.. Je ne laisserai plus jamais simplement les clés pour le dépôt et je vais exiger d’attendre leur rapport d’inspection sur place. Je vous conseil de faire de même pour éviter des surprises. Également faites attention de bien prendre des photos de l’état dans lequel vous prenez. La moitié des dommages sur l’auto n’était pas noté sur le rapport d’inspection de début de location qui m’a transmis et ça disait que tout nouveau dommage me serait facturé… Bref très dommage parce que j’ai eu un super service quand j’étais présente au comptoir. Ca rend la surprise encore plus désagréable parce qu’on ne s’y attends pas.

Un immense merci à Sonia, qui a été absolument exceptionnelle : accueillante, bienveillante et très professionnelle. Grâce à elle, la prise en charge s’est faite en un clin d’œil et dans une super ambiance. La voiture était propre, récente et parfaitement entretenue. Les explications étaient claires, sans surprise ni complications. Sonia et toute l’équipe inspirent vraiment confiance. Je recommande cette agence les yeux fermés, un vrai plaisir de louer ici !

Je recommande vivement cette agence de location de voiture côté français. Le service était exceptionnel, notamment grâce à Sonia, qui s’est montrée très accueillante, professionnelle et d'une amabilité comme on en voit rarement aujourd'hui... Le départ comme le retour se sont déroulés de façon très fluide. La voiture était impeccablement propre, et j’ai adoré le fait qu'elle soit hybride, je n'avais jamais essayé. En plus, le rapport qualité-prix était vraiment satisfaisant.

Super service ! Une mention toute particulière à Sonia, dont les conseils ont été aussi précieux que professionnels. Si, tout comme moi, vous êtes de passage à l’aéroport de Mulhouse, je vous recommande vivement cette agence. Vous y serez accueilli avec le sourire et un vrai sens du service !

Excellent établissement ! L’accueil est chaleureux, le service est impeccable et l’équipe est vraiment professionnelle. La location est parfaite : endroit propre, bien équipé, très confortable et idéalement situé. J’ai passé un super moment : tout était parfaitement organisé et la qualité est au rendez-vous. Je recommande à 100 % et je reviendrai sans hésiter !