DRIVALIA Mobility Store

Expérience extrêmement décevante avec l'agence de location. Lors de la prise en charge du véhicule, on m’a fait signer un contrat sans m’expliquer clairement qu’une assurance complémentaire (40 € par jour !) était ajoutée. J’ai découvert ce supplément seulement après coup ça ils se sont permis de prélever mon compte alors même que je n'avais saisi aucun code. J'avais simplement laissé une empreinte pour la caution. Malgré mes demandes de remboursement et mes explications, l’agence refuse toute écoute et toute solution. C’est une pratique commerciale agressive et trompeuse, qui s’apparente à une vente forcée. Je déconseille fortement cette agence à toute personne souhaitant louer un véhicule en toute transparence. Je reste en attente d'une solution de la part du réseau Drivalia.

Un désastre... Nous sortons de l'aéroport, impossible de trouver la navette pour aller à l'agence. Nous avons du tourner pendant plus de 30 min tellement c'est mal indiqué. Arrivés sur place, nous avons eu la même arnaque que les autres personnes, carte mentionnant "débit" et non "crédit" donc nous avons du rajouter une assurance à 120€ (alors que nous avons payé la location de la voiture 150€). Sous prétexte qu'avec ce genre de carte, ils ne peuvent pas saisir la caution. Par contre pour la caution de la clé de la voiture (300€) là ils pouvaient saisir le montant. Je ne recommande pas du tout, la voiture avait un voyant allumé à peine sortie du parking. Les personnes à l'accueil sont très désagréables et se moquent de votre difficulté à communiquer avec eux en anglais.

A éviter ! Même en prenant l'assurance la plus chère proposée par ce loueur, vous êtes redevable de tous les dommages sur les pneus, jantes, haut du véhicule et bas du véhicule, jusqu'à 30000€. Confirmé par leur service de réservation téléphonique.

Nous avons loué une voiture à l'aéroport de Londres Stansted et nous avions pris une assurance chez RentalCover (le tout via le site Ryanair. Le gestionnaire anglais de Drivalia nous a obligés à prendre une autre assurance de 120 livres sous prétexte que nos CB VISA et Mastercard avaient la mention "débit" et non pas "crédit" et que du coup il ne pouvait pas prendre la caution. Une arnaque pure et simple.